零售高管深陷“重塑疲劳”，AI时代呼唤组织彻底转型
在《财富》COO峰会上，Rakuten International COO Adrienne Down Coulson与Instacart运营主管Tom Maguire共同揭示了当前杂货及零售配送领域高管普遍面临的困境——“重塑疲劳”。这些管理者在接连应对企业重组、新冠疫情及地缘政治冲击后尚未获得喘息，便又被迫围绕AI进行新一轮变革。Down Coulson坦言，这种持续高压不仅让人质疑过往积累的技能是否依然有效，更导致许多高管习惯于充当“摩擦吸收者”，以掩盖问题代替解决问题。
针对这一现状，两位高管一致认为，企业亟需从无止境的业务微调转向彻底的结构性转型。Down Coulson特别指出，面对能够贯穿全职能的AI技术，传统孤岛式的高管团队模式已难以为继，必须同步进行组织架构的重建与升级。