麦肯锡报告显示，人工智能正积极赋能欧洲在线购物。约38%的消费者已利用生成式AI进行产品调研与决策，涵盖寻找优惠、自动补货及按标准构建购物车等任务。报告预测，欧洲五大电商市场将以年均6%的速度增长，2029年规模有望突破6000亿欧元。
消费者偏好独立AI助手，平台信任度仍为核心
PSE Consulting针对4250名AI购物者的调查显示，74%的用户更倾向于使用ChatGPT等独立AI助手，而非电商平台内置工具。尽管90%的受访者预计随着AI普及，其平台使用频率将保持稳定或上升，但PSE专家Chris Jones指出，消费者已将“发现”与“执行”视为两个独立阶段：即利用AI筛选海量商品，但在支付、物流及信任层面仍高度依赖传统电商平台。