Siena获1700万美元A轮融资，打造AI客服“记录代理”共享层
纽约初创公司Siena近日宣布完成由York IE领投的1700万美元A轮融资，累计融资额达2970万美元。该公司专注于为Spanx、FIGS及HexClad等消费品牌构建AI客服代理，旨在通过智能化服务提升客户体验与运营效率。
产品矩阵覆盖全渠道客户服务场景
Siena的产品体系已从单一的支持工单处理代理，拓展至多元化应用场景。目前，其购物代理可在对话中解答产品疑问并直接促成交易；社交代理能够自动回复评论与私信；电话代理功能也正处于开发阶段，将进一步完善全渠道服务能力。
首创“记录代理”模式，按成果付费
本轮融资将重点用于建设“记录代理”（Agent of Record）共享层。该核心架构整合了品牌的订单历史、订阅信息、用户评价及过往聊天记录，实现各代理间的数据互通与协同，确保服务的一致性与精准度。
在与Gorgias、Intercom Fin及Sierra等竞品的差异化竞争中，Siena摒弃了传统的按席位收费模式，转而采用基于品牌实际使用成果和数据工具的计费方式，更贴合企业降本增效的实际需求。