据百运网了解，亚马逊、Otto和Zalando稳居德国电商前三强。这三家企业销售额合计近120亿欧元，占德国电商百强销售总额的44%。除亚马逊占据主导份额外，Otto作为德国第二大B2C零售商发展迅速，拥有900万活跃客户，主要覆盖25-55岁人群。数据显示，Otto 62%的客户为高收入已婚女性，渗透率达45%的德国家庭。
德国消费者购物习惯与特征
德国消费者以严谨著称，对产品质量要求极高，80%的用户在购买前会详细阅读销售及售后服务条款。Lengow法国乐售德国市场项目经理指出，德国买家在线购物时高度关注产品描述及用户评价，且热衷于比价，26%的消费者习惯通过手机对比不同店铺价格，追求高性价比购物体验。
高退货率现状与应对策略
德国网购退货率高达50%，居欧洲之首。德国数字协会Bitkom调查显示，目前12%的网购订单最终被退回，较两年前上升2个百分点。具体而言，约三分之一网购者每10次购买产生1次退货，四分之一用户退货率在10%-25%之间，14%受访者退货率超过25%。
高退货率并非源于消费者挑剔，而是受严格消费者权益保护法规及“多尺码/颜色试穿后退换”的消费行为影响。因此，入驻德国第三方电商平台务必完善退货政策，设立本地退货地址对于拓展客源及控制成本至关重要。
优化产品信息降低退货风险
为降低退货率，德国卖家普遍采取提供详尽产品信息及在线实时客服等措施。行业专家Miosga认为，充分的产品信息能加深买家认知，减少收货后的心理落差。以服装品类为例，部分零售商除标注尺寸外，还会描述上身效果，并提供360度全景图及模特展示视频，以提升购买准确性。