近日，大量客户反馈经香港DHL发出的货物滞留香港超半个月仍未安排航班。受此影响，众多货代面临客户投诉、退款及退货压力。事实上，货代同样处于被动状态：因不可控因素导致香港DHL转运系统瘫痪，高峰期积压货物达上千吨，即便货代有意协助更改渠道，也往往无能为力。
对于急需送达的口罩样品或小批量货物而言，当前快递时效已严重滞后，部分货物在香港等待航班长达半月，不仅影响客户体验，更可能导致后续订单流失。
香港DHL排仓现状及各国延误详情
建议发货人结合以下排仓信息预估转运时间，以便与客户进行有效沟通：
美国及中转国家（延误7-10个工作日以上）
欧洲方向（延误7-10个工作日以上）
欧洲航线同样拥堵，目前仍有5月17日提取的货物尚未完成转运。
澳大利亚方向
货物提取后通常需1-2天转至新加坡，在新加坡还需排队3-6天方可转运至目的地。
新加坡/迪拜中转国家
斯里兰卡、文莱、印度尼西亚、马尔代夫等国需经新加坡或迪拜中转。受疫情影响航班缩减，货物抵达中转站后需等待3-7个工作日才能继续转运。
清关及派送风险提示
除运输延误外，菲律宾、印度、美国、加拿大、马来西亚、新西兰、澳大利亚、印度尼西亚等国在目的港的清关及派送环节也受到不同程度影响。建议接单前务必与客户充分确认风险，避免产生纠纷。
应对建议与渠道选择策略
加强出货前沟通与预期管理
1. 发货前详细咨询货代关于渠道稳定性、过港效率、上网速度及排班情况，提前做好预案。
2. 若货物已在途，单纯催促效果有限。建议双方保持理性沟通，了解同批次货物转运进度，必要时可协商运费减免以缓解矛盾。
2. 若货物已在途，单纯催促效果有限。建议双方保持理性沟通，了解同批次货物转运进度，必要时可协商运费减免以缓解矛盾。
考虑大陆快递渠道作为替代
针对小批量货物，可评估大陆快递渠道。尽管报关流程相对繁琐，但近期大陆航班转运状况优于香港DHL。只要妥善解决报关问题，整体时效确定性更高，能有效避免被动等待。
防疫物资推荐机场到机场空运服务
对于防疫物资，强烈建议选择“机场到机场”的空运服务模式。虽然部分客户倾向于双清包税渠道，但该模式隐含巨大风险：一旦国外海关政策变动或认证资料不全，极易导致清关失败。行业内此类渠道赔偿标准通常仅为40元/KG且不退运费，若遭遇不良货代以空派名义走海派/卡派/铁派，风险将进一步放大。
相比之下，机场到机场服务责任界定清晰，由收件人自行负责清关，能有效规避政策变动带来的不确定性，是更为稳妥的选择。
相比之下，机场到机场服务责任界定清晰，由收件人自行负责清关，能有效规避政策变动带来的不确定性，是更为稳妥的选择。
作者来源：国际物流动态