据百运网获悉，亚马逊自2021年8月16日起实施新的退货政策。作为销售政策的一部分，平台将自动授权符合美国退货政策的请求，包括已申请免除预付退货标签计划的SKU。
国际卖家自配送退货新规
针对豁免预付退货标签计划且已备案的SKU退货，卖家仍可选择上传商家付费标签；超出策略或类别豁免范围的退货请求将继续进入人工审核流程。
对于国际自配送卖家的退货请求，必须提供以下三种解决方案之一：
无退货退款
向买家提供全额退款，且不要求退回商品。
国内退货选项
提供买家所在国家的本地退货地址。
国际退货运费预付
由卖家自行承担运费并提供预付退运标签，以满足目标市场的退货要求。
若国际卖家未遵守上述规定，自8月16日起，亚马逊有权直接向买家退款，并将相应金额从卖家账户中扣除。
新政策对卖家的负面影响
尽管多数售后问题可通过邮件或电话协商解决，但自动批准退货的机制令卖家普遍感到不满。特别是高价、大件及需托盘运输的商品，买家仅使用数日便申请退货，卖家不仅承担双向物流成本，收回的二手商品也难以再次销售。
受此不友好政策影响，部分资深卖家已关闭所有国际航运服务，涉及销售额超40%。这些卖家表示因不再信任亚马逊平台，后续将仅通过其他渠道服务国际客户。业内担忧，若亚马逊持续推行此类偏向买家的退货政策，或将导致更多卖家流失至其他跨境电商平台。