近日，亚马逊英国站与美国站相继更新退货政策，引发众多卖家关注。新规主要涉及预付费退货标签及自动授权退货机制，对卖家的运营成本与售后流程提出了更高要求。
亚马逊英国站：启用预付费退货标签
自2021年7月5日起，亚马逊英国站要求所有卖家为追踪运输方式（仅限英国境内）提供预付费退货标签，并为符合退货政策的请求提供无退货退款服务。
启用该功能后，买家通过在线退货中心发起的合规退货申请将自动获得授权，并由系统签发追踪预付退货标签。卖家需注意以下核心要点：
承运商限制与豁免范围
目前仅Hermes和皇家邮政（Royal Mail）支持英国境内的综合第三方退货承运服务。不符合退货政策或属于豁免类别的请求，仍需卖家人工审核授权。自动免于预付费退货标签计划（APRL）的品类包括手工制作、亚马逊定制、计生用品、认证二手手表及商业工业科学用品等。
低价商品不适用及账户设置
预付费退货标签不适用于低价商品。卖家若继续使用“Selling on Amazon”服务即视为接受新政策。建议在账户纳入APRL前，提前设置需申请豁免的产品。
亚马逊美国站：自动授权退货请求
继英国站之后，亚马逊美国站宣布自2021年8月16日起，自动授权符合退货政策的自配送退货请求，包括卖家申请免除预付标签的SKU。超出政策范围或类别豁免的请求仍需人工处理。
国际自配送卖家退货解决方案
针对国际自配送订单，卖家需提供以下三种解决方案之一：全额退款不退货、提供买家所在国当地退货地址，或提供预付国际退货运费标签。若未满足上述要求，亚马逊可能代表卖家向买家退款并直接从卖家账户扣款。
卖家反馈与运营挑战
自动批准退货机制虽提升了买家体验，但也导致卖家面临往返运费损失及收到不可二次销售二手产品的风险。众多卖家对此表示担忧，呼吁平台在制定政策时更多听取卖家意见，平衡买卖双方权益。