当前正值疫情防控关键期，中国邮政在各级应对疫情工作领导小组统一领导下，秉承“人民邮政为人民”宗旨，郑重承诺：邮政服务不中断，救援捐助免费办。
邮政服务不中断
邮政服务不中断主要涵盖以下四个方面：
- 网点服务不中断：确保各项业务正常开办；
- 机要通信不中断：保障重要文件及时安全送达；
- 揽投服务不中断：保证各类邮件正常揽收与投递；
- 在线服务不中断：提供足不出户的业务办理渠道。
疫情期间寄递下单方式
个人用户可通过以下三种方式下单：
- 拨打全国统一客服电话11183；
- 关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号线上下单；
- 搜索“EMS中国邮政速递物流”微信小程序线上下单。
线上金融服务指南
用户可登录中国邮政储蓄银行手机银行、个人网上银行等线上渠道，办理账户查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财及个人贷款等业务，实现足不出户享受金融服务。
救援捐助免费办
为全力支持武汉抗疫工作，中国邮政自1月25日起紧急开通绿色通道，义务寄递全国发往武汉市政府指定接收红十字会机构的捐赠物资。自1月29日起，在原有11183电话渠道基础上新增在线捐赠渠道，全面落实“救援捐助免费办”政策，具体包括：
- 救援物资免费送：爱心接力传递无阻；
- 上门揽收免费办：电话及在线渠道均可受理；
- 个人捐助免费寄：邮政营业窗口即可办理；
- 捐款转账免费汇：金融服务助力抗疫。
捐赠物资寄递细则
针对地方政府、公益组织、企事业单位及医疗器械生产企业等机构，以及个人用户在邮政营业网点窗口办理的、发往武汉市政府指定接收红十字会机构的捐赠物资包裹，中国邮政提供全程运输和配送服务，免收运费。
机构客户除拨打11183联系外，还可核实需求后由专门人员提供免费上门服务。
防疫捐款汇款费用减免
抗击疫情期间，单位和个人通过邮储银行向湖北等防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。