近日，有用户投诉称快件来路不明，快递员未经核实便向其家人收取39元货款。用户要求企业核实并退款，但企业回复表示，该件为代收货款件，收件人家人已按面单备注金额付款且签收，需经发件人同意方可退回。然而，发件人一直未予回应。
案件争议焦点
本案核心争议在于两点：一是快递员未经收件人同意向其家人收取货款是否合规；二是由此产生的损失是否应由快递企业承担。
法律法规分析
代收货款行为合规性认定
《快递代收货款服务规范》及《快递暂行条例》明确规定，快件应投递至约定地址及指定代收人，并告知当面验收。对于可能危及财产安全的商品，经营者须作出真实说明与明确警示。本案中，快递企业在未征得收件人同意的情况下向其家人收款，且未履行安全提示义务，违反了相关法律法规规定。
快递企业赔偿责任界定
依据《侵权责任法》及《消费者权益保护法》，经营者因过错侵害消费者民事权益造成财产损害的，应承担赔偿责任。本案中，快递企业违规向非指定人员收取货款存在明显过错，直接导致收件人财产损失，理应依法承担相应赔偿责任。
行业规范建议
为杜绝此类不规范行为，建议快递企业严格审核从业资质与人员素质，强化行业诚信意识与服务规范。同时，应加强风险管理机制建设，切实提升代收货款业务的安全性与规范性。