江苏省邮政管理局近日发布《近期快递服务常见问题解答》，针对公众关切的快递服务问题作出权威回应，保障寄递渠道畅通。
当前快递服务运行状况
受疫情影响，部分位于封控区、管控区的快件处理场所及网点处于关停状态。同时，部分企业因疫情防控未达标被要求整改，暂停运营直至符合标准。
物流信息停滞原因
快递运输涵盖揽收、分拣、运输、投递等多个环节，任一节点受阻均会影响整体时效。邮政管理部门正引导企业根据疫情形势与通行政策动态调整邮路，特殊时期的服务异常恳请公众予以理解。
可用寄递品牌查询
鉴于全国疫情防控形势复杂多变，各快递企业服务范围每日动态调整。建议寄件前直接咨询相关品牌官方客服热线，以获取最新服务信息。
恢复正常时间预期
对于非核心管控区的分拨中心及营业网点，邮政管理部门正推动企业在落实防疫要求前提下尽快复工复产。同时积极对接属地政府，优化细化行业防控措施，全力保障寄递渠道安全畅通。
生鲜快件异常处理指南
若生鲜类快件在途滞留导致损坏，消费者可联系寄件方或快递企业申请退回。如发生货损，可向卖家或快递企业发起理赔申请。
主要快递企业及申诉热线
以下为各大快递品牌服务热线及省内申诉渠道，供消费者咨询使用：
邮政：11185
EMS：11183
顺丰：95338
京东：950616
中通：95311
圆通：95554
申通：95543
韵达：95546
极兔：956025
德邦：95353
省内邮政业消费者申诉热线：025-12305