中国南方航空股份有限公司客户服务部（广东南航电子商务有限公司）成立于2002年4月，作为国内民航业领先的客户服务平台，始终秉承“沟通提升服务”宗旨，致力于成为顾客联系南航的首选渠道及服务捷径。该部门承诺以标准化的声音、及时的响应及专业可信赖的态度，为顾客提供优质服务。
南航客户服务部提供24小时全天候服务，通过全国统一销售服务热线95539，受理订座购票、航班动态查询、明珠会员信息、集团大客户业务、酒店预订及意见反馈等多项业务。
国内航空业竞争格局与规模现状
尽管我国航空公司数量众多，但疫情并未推动行业深度整合，市场竞争依然激烈。截至2021年底，全国共有运输航空公司65家，较上年新增1家，其中客运航空公司53家、全货运航空公司12家；在册飞机总数达4054架，同比增加151架。
南方航空稳居国内规模首位
在各项核心经营指标上，南方航空均位列全国第一，确立了不可撼动的行业龙头地位：
- 营业收入：1016亿元
- 机队规模：878架
- 旅客运输量：9772万人次
南航是国内唯一机队规模超800架、营收破千亿且客运量接近亿人次的航空公司。尽管2021年受疫情冲击亏损121亿元，全球排名有所波动，但在亚洲及中国市场仍保持第一大航空公司地位。从客运量维度看，南航曾在2020年超越美国航空成为全球第一。
多元化布局强化枢纽优势
除总部外，南航旗下还拥有厦门航空、汕头航空、珠海航空、贵州航空、重庆航空、河南航空等多家子公司。同时，作为四川航空第二大股东，南航实际控制着国内第五大航空公司，并参股第七大航空公司，形成了稳固的航空运输网络体系。