江苏省邮政管理局近日发布《近期快递服务常见问题解答》，针对当前群众关切的快递服务热点问题进行权威回应。
快递服务现状与物流异常原因
问：目前快递服务是否正常？
答：受疫情影响，部分位于封控区、管控区的快件处理场所及网点处于关停状态；另有部分企业因疫情防控不达标被要求整改，在验收合格前暂停运营。
问：为何快递物流信息长时间未更新？
答：快递流转涵盖揽收、运输、分拣、投递等多个环节，任一节点受阻均会影响整体时效。邮政管理部门已引导企业根据疫情形势及通行政策动态调整邮路。特殊时期服务可能出现异常，敬请广大消费者予以理解。
寄递渠道恢复与生鲜理赔指引
问：当前哪些品牌可正常寄递？
答：鉴于全国疫情防控形势复杂多变，各快递企业服务范围每日动态调整。建议用户在寄件前通过官方客服热线确认最新服务状态。
问：快递服务何时恢复正常？
答：对于非核心管控区的分拨中心及营业网点，邮政管理部门正积极推动企业在落实防疫要求前提下尽快复工复产。同时，将加强属地政府对接，优化细化行业防控措施，全力保障寄递渠道安全畅通。
问：途中生鲜类快件损坏如何处理？
答：尚在途中的邮件快件，消费者可联系寄件方或快递企业申请退回。若发生损毁等问题，可向卖家或快递企业主张相应理赔。
主要快递企业服务热线汇总
为方便用户咨询，现将主要品牌服务热线整理如下：