石家庄正定国际机场获评千万级“投诉管理优秀机场”
在第七届中国机场服务大会上，石家庄正定国际机场荣获2021年度千万级机场服务质量评价“投诉管理优秀机场”称号。这是该机场继连续两年获得国际机场协会“客户之声”认证后，在服务品质领域取得的又一重要成果。
升级意见收集渠道，构建多维反馈体系
石家庄机场持续优化旅客诉求响应机制，今年对航站楼内“意见箱”进行数字化升级，支持扫码线上反馈。同时，进一步拓宽意见收集渠道，建立起涵盖服务现场、热线电话、微信及微博等多维度的收集系统，确保对旅客意见建议做到认真评估与及时反馈。
改善交通配套环境，提升地面接驳效率
为改善机场周边通行条件，迎宾路主线已拓宽为双向六车道，辅道全线升级为双向四车道。此外，机场同步升级旅客候车区并优化市区班车线路。目前，石家庄机场共设立18个市区班车站点，线路覆盖近20个县（市、区），日均发车量达80余班次，有效提升了地面交通接驳服务能力。