江苏省邮政管理局发布《近期快递服务常见问题解答》，针对公众关切的快递服务热点问题进行权威回应。
当前快递服务运营状况
受疫情影响，部分位于封控区、管控区的快件处理场所及网点暂时关停；另有部分企业因疫情防控未达标被要求整改，在达标前暂停运营。建议寄件前通过各品牌官方客服热线确认服务状态。
物流信息停滞原因及恢复预期
快递运输涉及揽收、分拣、投递等多个环节，任一节点受阻均会影响整体时效。目前邮政管理部门正引导企业根据疫情形势动态调整邮路。对于非核心管控区的分拨中心和营业网点，相关部门正推动企业在符合防疫要求前提下尽快复工复产，并协同属地政府优化防控措施，全力保障寄递渠道畅通。
生鲜类快件异常处理办法
若生鲜类快件在途滞留导致损坏，消费者可联系寄件方或快递企业申请退回。如发生货损，可向卖家或快递企业提出理赔诉求。