EMS邮件查询方式及有效期
用户可通过以下三种渠道办理EMS邮件查询业务，查询有效期自交寄之日起四个月内：
- 电话查询：拨打全国统一邮政客服热线11185；
- 窗口查询：前往交寄营业厅办理，需提供邮件详情单寄件人存联或收据；
- 传真查询：具体操作方式请咨询客服热线11185。
EMS查询收费标准
特殊查询费
如需获取收件人签收传真或复印件，需缴纳特殊查询费3元/件。
手机短信增值服务
短信查询费用包含通信费（由运营商按标准收取）与信息费。其中信息费收费标准如下：
- 资费估算：发送指令及寄出省、寄达省、预估重量至服务代码，返回估算资费，收费0.3元/条；
- 状态查询：发送指令及邮件编号至服务代码，返回当前状态，收费0.5元/条；
- 妥投回音：发送指令及邮件编号至服务代码，邮件签收后返回“已投递及签收”通知，收费0.5元/条；
- 全程状态通知：发送指令及邮件编号至服务代码，获取处理中心流转及妥投等全节点动态，每票邮件仅收1元信息费（含多条回复）；
- 帮助与退订：发送“BZ”获取客服帮助，或发送“0000”取消所有定制业务，均免收信息费。
注：除上述有偿服务外，其他常规查询项目均免费。