刘女士给在北方读书的儿子寄送一箱家乡特产，发货十余天仍未送达。她担心食品变质，咨询快递公司后仅得到“耐心等待”的回复。若因物流延误导致食物变质，能否要求快递赔偿？
快递延误致损可依法索赔
根据《快递市场管理办法》第十八条及《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十二条规定，快递企业应公示服务时限、损失赔偿等承诺事项，并按约定时间将物品安全投递至指定地址。
若快递服务存在延误且未在承诺时间内送达，进而导致物品损坏，消费者有权要求快递企业承担赔偿责任。
彻底延误可按丢失件处理
依据《快递服务》国家标准5.4.7条款，彻底延误时限界定如下：
- 同城快件：3个日历天；
- 省内异地及省际快件：7个日历天。
即从交寄之日起，超过承诺时限加上述天数仍未到达的，视为彻底延误（丢失）。此类快件可按丢失件标准由快递公司直接承担赔偿责任。