假日购物季在线消费屡创新高，退货潮随之而来。Adobe Analytics数据显示，圣诞节后一周退货量同比上涨4.7%。全国零售联合会报告指出，2025年退货商品总额达8499亿美元，其中在线退货率高达19%。
消费者行为呈现新趋势
当前消费者行为出现显著变化：56%的消费者倾向于购买多尺寸或多颜色商品进行“对比购物”；69%的消费者承认会为特定活动购买商品并在事后退货，即“衣橱试穿”现象普遍。
退货政策成影响品牌忠诚度关键
为应对成本压力，72%的零售商在过去一年内开始收取退货费或限制退货选项。然而，82%的消费者仍将免费退货视为网购的重要考量因素。透明的退货政策正成为维系和增强品牌忠诚度的核心要素。