一、中转港滞留处理流程
异常核实与取证：第一时间通过船公司、码头系统及订舱代理查明滞留原因，区分堆存积压、海关查验、单证缺失或船期调整等类型，并同步留存相关通知、状态截图及报关记录作为凭证。
紧急沟通协调：联动货主、货代、船公司及报关行锁定问题节点。若属单证问题，立即补全提单、箱单、发票等文件；若属海关查验，安排本地代理配合提供申报要素，加速通关流程。
舱位与船期调整：确认原中转船次驶离后，申请优先配载下一班挂靠同目的港的船期，争取优先装卸权限，避免二次积压。
费用与时效确认：明确堆存费、滞箱费及改配费责任方。因船公司调度导致的滞留应据理力争减免费用，同时告知客户最新预计到港时间，做好时效安抚工作。
全程跟踪闭环：改配后实时更新箱货动态直至顺利离港，并记录异常原因与处理方案，完善后续预防机制。
二、中转港甩柜处理流程
甩柜确认与责任判定：收到通知后立即核实原因，区分系船公司舱位超售、船舶满载、港口作业限制还是危险品/超重箱优先级下调所致，明确船方责任与客观限制。
优先改配申请：向船公司提交紧急改配申请，标注货物时效等级（急件或普货），争取靠港最近船次的优先舱位，减少排队等候时间。
费用协商与客户告知：非货主原因导致的甩柜，应拒绝承担额外改配及堆存费用，并与船公司确认豁免事宜。第一时间向客户同步甩柜原因、新船期及预计延误时长，并提供书面说明。
特殊货物加急处理：针对冷链、生鲜、精密仪器等易损货物，联系中转港代理检查箱体温感及货物状态，必要时申请临时仓储保障，降低货损风险。
离港跟踪与复盘：持续跟踪货物新装船离港信息。结案后梳理甩柜高频航线与船公司，后续订舱时适当预留舱位冗余，规避同类问题。
三、中转港错卸处理流程
错卸定位与核查：核对提单号、箱号及封条号确认错卸港口，联系船公司操作中心调取装卸记录与舱单数据，精准锁定货物去向。
紧急调运安排：要求船公司启动召回流程，安排就近挂靠船舶将集装箱运回原中转港或直接转运至目的港，并明确调运时效承诺。
单证与费用处理：及时更新中转舱单及调运单证，确保全程单证一致。因船公司操作失误导致的错卸，所有调运费、堆存费及滞箱费均由船方承担，并要求出具书面证明。
客户沟通与风险防控：主动告知客户错卸情况、补救方案及预计延误时间。针对高价值货物协商保险理赔预案，实时反馈调运动态以缓解客户焦虑。
闭环验收：货物抵达正确目的港后，仔细核对箱号及封条完好性，完成交付并整理全流程凭证存档。