一、费用判定标准
污箱费
适用于箱体残留货物、污渍、异味、液体渗漏、粉尘黏连，或装载危化品、食品及生鲜后未达标清洁的情况。常规清扫不计费，深度清洗、除味、除锈及防化处理按清洁难度与箱型计价。
修箱费
适用于使用中造成的结构损伤，包括顶板/侧板/底板凹陷开裂、门框变形、锁件损坏、叉车磕碰、焊接修复及板材配件更换等。自然损耗、老旧锈蚀以及船方或码头作业导致的破损，不计入用箱人责任。
二、责任划分原则
- 用箱人责任：因装拆箱操作不当、货物渗漏、违规装载或未清洁还箱造成的污损，需全额承担费用。
- 承运人责任：提箱前既有旧伤、运输与码头吊装导致的破损、正常使用下的自然老化，由船公司或堆场承担。
- 第三方责任：车队运输碰撞、装卸队机械损伤由对应责任方赔付，用箱人可协助追偿。
- 免责情形：不可抗力、船舶合理颠簸造成的非人为破损，按提单条款与海运惯例免责。
三、争议处理标准流程
现场核验取证
还箱时双方应共同验箱，拍摄箱内、四角、门框、地板全貌及破损点位照片或视频；签署设备交接单（EIR）并标注异常情况，严禁空白签收。
要求明细与依据
向船公司或堆场索取详细费用清单，列明清洗项目、维修部位、工时、材料单价及收费依据，核对是否符合公示费率，拒绝打包模糊报价。
责任比对与抗辩
对比提箱时的验箱记录区分旧伤与新损；提供装箱、卸货、还箱全程证据，证明污损非用箱人造成，主张减免或剔除不合理项目。
协商与第三方鉴定
优先书面协商，长期合作客户可申请折扣或部分减免；分歧较大时，委托具备资质的第三方箱检机构出具鉴定报告作为责任判定依据。
申诉与升级处理
协商无果可向船公司总部客服、港口管理部门或货代协会提交申诉；涉及乱收费可向市场监管与交通主管部门举报，并保留沟通、缴费、鉴定全套凭证。
结算与闭环
达成一致后按核定金额结算，要求出具盖章费用确认单与发票，及时更新用箱台账，避免后续重复计费。
四、风险防控要点
- 提箱必验：提空箱时全面检查，发现破损、污渍当场记录并要求换箱，留存影像与签字单据。
- 规范操作：做好货物密封与铺垫防止渗漏洒漏；卸货后主动清扫，减少深度清洁费用。
- 单证留底：完整保存EIR单、照片视频、沟通记录及报价单，确保争议时形成完整证据链。
- 条款前置：在订舱合同中明确污损判定标准、收费上限及争议解决方式，从源头降低事后纠纷风险。