关于《交易争议处理规则》——发票相关规则的修订公告

尊敬的1688会员:

为了适应1688.com市场平台的发展变化，促进1688.com交易市场的持续健康发展，1688将现有的《交易争议处理规则》进行修订。新修改后的规则于2021年9月15日正式生效施行，请广大会员注意规则变化。

一、规则公告解读

具体变化点如下：

1、增加开票义务说明和实际未履行义务的处罚说明。

2、就先前未履行发票承诺规则进行细化说明

3、增加《1688平台发票争议处理规则》（具体内容见上图）

二、发票规则解读

按照《中华人民共和国发票管理办法》规定："销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票"，商家须为买家开具发票（注：交易订单实际成交金额默认为含税价）。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉，将按以下方式处理。

一、受理条件

1. 商家无法证明已经开具发票或经核实商家未开发票的。

2. 商家超时未履约开具发票的。

3. 买家收到发票与订单信息不一致或商家未按双方约定一致、或商家所开发票不符合法律规定。

       

二、发票争议处理原则

1.若商家页面明确说明开票时间或商家与买家就开票时间进行约定的，商家应在页面承诺时间/约定时间内将发票寄出；若商家未与买家约定开票时间且未加入发票保障服务的，商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出（寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准），若商家加入发票保障服务，开票时效从其服务协议。

2.发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外。

 1）若商家承诺开具发票，但因商家的原因导致买家未收到发票的（含商家未开票）；

 2）商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。

  

3.若商家已经向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的，若买家原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失（如有）并支付商家；若非买家原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。

  

4.经平台核实，若商家存在以下行为的，将按照争议处理规则进行扣分处理。

1）根据相关法规规定应开具发票，实际未履行开票义务的（即交易正常进行的情况下，买家提出开票要求，但商家未履行）。出现该情形的违规，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分；

注：商家事先未予显著明示或双方未另有约定的，交易实际成交金额默认为含税价。

2 )开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符（即实际完成开票，但超过约定的开票时效或发票要素存在错误），出现该情形的违规，首次警告，第二次及以上每次扣4分。

三、发票的运费争议

交易中的发票运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。

四、常见问题

商家：

1. 我设置的价格比较低，是不含税的，为什么不能要求买家补税点后再开票？

  目前商家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价。若您设置的价格是不含税的，建议在商品描述页面进行显著明示或事前与买家通过阿里旺旺进行明确约定。

2. 我在商品描述中已经说了发票金额会比实际购买的金额低一点，为什么买家收到发票后认为发票金额有问题要求退货退款，1688还支持买家？

您需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具，若您单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额，则属于无效约定。此时建议您与您的买家协商妥善解决该问题，可以请买家退回后重开等，如买家不同意，要求退货退款的，1688将予以支持，并且相应来回运费需要由您承担。

3. 对于已经退货退款成功的订单，商家还要履行开票义务吗？

若交易已经完成退货退款，相当于交易已取消，您可不用开票。

4. 对于超过30天的订单，商家还要履行开票义务吗？

对于交易成功的订单，若买家提出开票要求，您仍需要依法继续履行开票义务。

买家：

5. 我购买的商品商家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款，但商家要求买家发票也寄回，这该怎么处理？

若之前商家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回或者配合商家开具红字发票。若未退回或者配合商家开具红字发票，根据实际情况买家可能需承担相应的赔偿给到商家。

买卖家通用：

6. “买家原因退货退款的”、“非买家原因退货退款的”如何理解？

  1）买家原因退货退款一般指买家行使“无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等；

  2）非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

7. 发票要素如何理解？

发票要素为发票上的相关内容信息，一般为详细商品名称等票面信息、金额、购买方、销售方等。发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包（以系统计算为准），不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额，买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的，商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。

划重点：最新规则将于2021年9月15日起正式生效施行：

目前商家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价。若您设置的价格是不含税的，建议在商品描述页面进行显著明示或事前与买家通过阿里旺旺进行明确约定。否则引发争议将进行扣分处理，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分；