最多的连接是缴费提醒
38岁的何婷婷是一位自由职业者，5年前购买了一家保险公司的重疾险，30万元保额，年缴保费8000元。
“我和保险最多的连接就是每年收到的缴费提醒。”何婷婷表示，“我没接到过保险公司的服务，也没期待过保险能给我提供任何服务。”
5年前，何婷婷的一位好朋友罹患了恶性肿瘤，这让她有了危机意识，于是主动找保险营销员买了一份重疾险。她说，当时就是想万一自己也像朋友一样得了大病，要花钱治病不要有愧疚感。因此，她从一开始就认为，最好不要用到保险，只要不出险，就不需要保险公司的服务。
“刚买保险的时候，会接到保险公司电话，邀请我参加活动，我去过一次，发现这种活动更多是保险公司为了进一步营销。”何婷婷表示，“我已经不想买保险了，所以后来再也没有去过。”
50岁的张彤在国企工作，本来生活很幸福，可是几年前她丈夫出车祸亡故，于是她有了风险意识，给自己和一双儿女购买了保险。“保险是从熟人那里买的，我们关系本来就不错。没买保险时，过春节她也给我送春联和福字。现在我们经常联系，保险公司组织的采摘活动我也参加过。”张彤说，“目前我想不到要保险公司提供什么服务，就是想如果万一有事，保险公司能按合同给我理赔。”
代理人服务很重要
李先生是一位公司老板，在江苏一处小镇生活。10年前他购买了保额为30万元的重疾险。2022年，他一喝酒就头疼得厉害，在当地医院检查之后没发现问题。这时候，他的保险代理人小张正好打电话过来，聊天时谈到了身体情况。他的代理人赶紧给他安排到上海一家医院检查，最终被确诊为罹患了尿毒症。“确诊之后我很惶惑，幸亏小张陪在我身边跑前跑后，而且通过关系帮我找医院和医生。后来又请专家会诊，让我不用走到换肾这一步。”李先生表示，对自己来说，拿到这30万元理赔金不重要，重要的是，在关键的时刻代理人起到了关键作用，让自己接受了很规范的治疗。
“我认为保险服务很重要。”刘先生是上海一位保险消费者。有一次，刘先生感觉胃不舒服，就想自己找点药吃得了。他的保险代理人建议他去医院做胃肠镜，结果查出了萎缩性胃炎。刘先生说，他的代理人很少和他谈买保险，倒是经常指导他看医生。“有这么一个代理人经常指导，我感觉很踏实。”刘先生说。
“我挺看重保险公司的服务。”赵江红的丈夫去年得了脑梗，虽然买了重疾险，但是她丈夫的脑梗程度较轻，不属于重疾险理赔范围，但赵江红并不因此对保险公司有意见。她表示，自己家住7楼，还没电梯，保险代理人9次上门服务，并陪同他们一起去医院，并忙前忙后，大大缓解了一家人的焦虑情绪。“我一个电话过去，人家立刻上门帮忙，没理赔，是因为咱不在理赔范围内，我没意见，但人家的服务真没的说。”赵江红说。
(来源：中国银行保险报)
