当前，面对保险业增长的放缓，各个保险公司在寻找自己的第二曲线。再加上老龄化加速到来，人们康养需求的崛起，“保险+康养”正成为保险业的新宠。“保险+康养”本质上是保险公司延展保险产业链，在老龄化加速时代，满足客户快速增长的康养服务需求。几乎每个保险公司都在布局康养产业，但是真正能做好康养服务的公司却有限。很多公司仅仅把康养服务作为拉动产品销售的一个手段，康养往往成为附加保险产品上的一个服务项目。公司通过康养服务黏住客户，吸引客户购买保险产品，最终的出发点还是销售。
对很多保险公司来说，康养服务仅仅是一种获客手段。真正从客户价值角度思考“保险+康养”服务，真正将康养看作客户真需求的保险公司不多。
从经营角度来看，也可以理解，毕竟在今天，客户的保险需求往往和康养需求连在一起，没有康养服务的加持，保险产品会很难卖。面对诸多“保险+康养”产品的崛起，不将康养服务作为拉动保险产品的手段，可能就会被市场边缘化。但“保险+康养”的本质是实现客户的价值主张，保险公司只有上升到这样的高度做“保险+康养”，才能做得久，做得好。
以销售为目的的“保险+康养”服务建设导致一些公司难以在这方面，真正进行长期、战略性的投入，难以真正从客户价值思考康养服务供给，难以有效提升康养服务质量，难以打造螺旋式改进的康养服务体系。毕竟，这些公司没有将康养服务本身作为一个事业，而仅仅作为保险销售的一个辅助工具。
结果，这些公司的康养服务质量不高，性价比差，提升空间小，仅仅成为噱头。对于销售端，其拉动作用也会越来越小，最终被客户摒弃。
这些公司必须转变思路。如果看客户需求的底层逻辑，康养服务是客户的刚需，也是保险需求之下的底层需求。要想做好“保险+康养”，就要将提升康养服务质量作为重点，从客户体验，客户需求、客户价值、客户旅程角度等方面，研究如何满足客户康养服务的真需求、真需要。自建康养服务机构的，要好好打磨自己的服务体系;整合康养服务机构的，要做好标准的把控，服务质量的管控。唯有保险公司真正研究康养需求，真正研究康养体系，真正将其作为一个核心客户价值主张做，“保险+康养”才有前途。
(来源：中国银行保险报网)
