流量少？
流量贵！
流量假！！
流量？流量！流量！！！
做电商的你是不是还在为如何引流发愁？
淘宝客？标签易乱！
直通车？钻展？太贵！
活动？太少！差评多！
直播？没人看！
。。。
流量问题如何破局呢？
2018年9月1日，正逢开学季，一扇门运营李学甲在镇平举办流量破局之如何维护老顾客的沙龙座谈会，行政宋迪通过YY直播了本次沙龙，让其他实在无暇参加的学员也能够享受此次电商盛宴。
我们都知道吸引来一个新顾客的成本至少是维护好一个老顾客成本的五倍。而一个新顾客首先要对产品产生认知，随后产生兴趣，最后解决新顾客的信任问题，接下来才有可能购买。天下的事有千难万难，但最难的有两件事：一是把别人口袋里面的钱放到自己的口袋里；二是把自己的想法放到别人脑袋里。而信任问题又是最难解决的问题，所以能够吸引来一个新顾客真的是难上加难。但是一个老顾客是已经在我们店铺购买过产品的，认知、兴趣和信任问题都已经解决了，只要我们的产品足够好，服务足够好，老顾客是很有可能产生复购的。我们知道淘宝上面一个老顾客复购的话，对我们店铺和单品权重比一个新顾客购买要大得多的。而且人类是群居动物，喜欢交流，喜欢分享，尤其是女孩子，用了好的产品，喜欢晒，喜欢分享，通过老顾客分享而吸引来的新顾客产生的裂变也是不可估量的，会比我们单纯依靠策略吸引来的粉丝忠实得多。所以，维护好老顾客是解决流量问题的重中之重了。
针对老顾客维护，分为三个方面：
1. 老顾客维护步骤
2. 老顾客维护标准
3. 老顾客维护技巧
而想要老顾客实现回购和分享，必须要有以下几个条件：
1. 对你的产品和服务满意
2. 你能够让他又眼前一亮的感觉
3. 他想回购或者分享比较便利
4. 他的回购或者分享能够给他带来一些好处
但是想要实现这四个条件，你必须要了解用户下单之后心理在想什么：
1. 下单付款后：什么时候能发货？
2. 确认发货了：什么时候能到？
3. 收到货了：不知道产品怎么样？
4. 体验产品：高兴或者失望或者愤怒？
5. 体验过后：趋于平淡
而维护好顾客最高明的做法就是根据买家的不同情绪将你要做的事情植入进去，所有客户维护的基础是你的产品和服务让他满意。
产品和服务是基础，首先我们需要解决第一个问题，如何让客户眼前一亮？
比如：卖汽车脚垫，可以给客户送遮阳板和毛巾；而送的产品是惊喜，加上小卡片更贴心：您好，感谢您购买我们的产品，天气炎热，我们为您准备了一个遮阳板和两条毛巾，如果您是在室外给爱车安装脚垫，希望一个小小的遮阳板能给您带来一丝凉爽；两条毛巾，方便您安装脚垫之后能够清理车内以及替我们为您擦擦汗；如果您在安装和使用过程中遇到任何问题，欢迎您随时跟我们联系，再次祝您生活愉快。
当人在心情起伏时比较容易引导，当看到这个小卡片是，内心自然是感动的，当我们让客户眼前一亮后，再去维护就很简单了。
1. 发货的时候一定要带上必须看到的二维码
2. 二维码营销吸引客户加微信
3. 加微信之后打破三次沟通
4. 朋友圈潜移默化
二维码一定要经过设计，加上能够吸引人添加的文案。吸引的文案要考虑到产品背后的目标群体，考虑他们喜欢什么，加微信能够为他们带来什么好处：
如果客户是学生，他们喜欢钱、好玩的、社交圈子
如果客户是宝妈，她们喜欢育儿经验、社交圈子
如果客户是家庭主妇，她们喜欢家居饰品、生活妙招、做菜、个人保养、家庭和谐
而和客户沟通，切忌第一句话发语音，因为加上微信后我们不知道别人方不方便听，所以建议：第一句文字，第二句语音，第三句引导
那我们如何引导，可以给顾客发什么内容呢 ？
比如：1.产品促销信息 2.新品预告 3.调查抽奖 4.团队日常 5.产品渠道信息 6.与买家互动信息 7.相关其他信息等
我们所发的内容只有一个目的，让客户感受到你是一个活着的人。大家都知道微商有的做得很好，有的很一般，我观察了一下，凡是那些每天只发产品的，我一律不会看，我觉得朋友圈没有任何价值，只是个发产品的机器；但是那些发些自己的日常生活和心情感受之类的，我就愿意看，并且很容易产生好感，兴趣和信任，因为我能感觉到微信另一头是一个有思想的人。
接下来，我们如何能够让客户分享呢？需要给一些好处和简单的指令：
我在冬天的时候去一家饭店吃饭，转发朋友圈就可以获得一个暖手的抱枕，我觉得很划算，而且转发朋友圈又简单，所以很开心的转发了。现在微信是最常用传播最广的一个工具，所以转发微信一般是最简单又实用的方法了。
总结
客户维护六大步
1. 建立客户连接：连接是建立信任的第一步
2. 建立客户信任：没有信任，什么都做不了
3. 建立客户回购：客户的回购是增强信任的方式
4. 建立客户分享：分享是客户认可的体现
5. 建立客户互动：互动的目的是协助开发产品
6. 建立客户合作：让客户从消费者变成分销商
通过本次学习，你可以得到：
1. 如何玩转客户维护，让客户成为你的粉丝
2. 让客户成为回购及分享
3. 建好客户群，让流量飞起来
老客户是我们店铺流量的一大构成，不要总是追求新的顾客而忽视老顾客，否则你的店铺就相当于一个开了闸的池塘，来的人再多也留不住，事倍功半。而且，本属于你的顾客，如果你不维护好，迟早会被别人维护起来，成为别人的粉丝，以后你再挖过来就太难了，而留给你的新顾客也越来越少。当我们维护好老顾客，新品破零，提高动销率等一些以前绞尽脑汁也做不好的事情，通常老顾客会给你意想不到的惊喜。最好的时间是现在，无论你是新店铺还是老店铺，如果从现在开始做起，维护好你的老顾客，积少成多，终有一天，量变引起质变，你会实现流量井喷，何愁分不到蛋糕呢？
