2012年1月1日，章燎原辞去一家农产品企业总经理的工作开始创业，那一年章燎原36岁。在中国人传统的观念里，36岁本命年中不宜大动，但是章燎原偏偏不信。
章燎原认为，互联网带来的机会稍纵即逝，他看到了互联网可以创建一个全国化的品牌的机会。
卖萌式营销，用细节打动顾客
三只松鼠的所有员工名称必须以“鼠”为开头，章燎原自称为“鼠老爹”，这是三只松鼠萌式营销最显著的体现。
三只松鼠2012年6月上线，正式上线之后，第一位客户姓黄，男士。客服部负责人鼠阿M激动得叫了起来，全办公室的人都跑来围观。章燎原亲手打包，鼠阿M自己写了一封信给对方。
仅仅3个多月后，三只松鼠就成为电商坚果第一品牌。三只松鼠定位于热衷于网购的85、90后。章燎原认为得先搞人气，让图便宜的人到处去传播，然后影响白领决策。
做三只松鼠，互联网上什么人传播最快？是学生和刚走上工作岗位的人，小恩小惠他们都会开心地发微博。这群18岁到24岁的人，接受新生事物能力强，参与感强，心里没有品牌，白纸一张。等这些人的品味拉升起来之后，产品价格也就理性回归了，让客户为满足感而付费。
口碑营销是最好的营销。公司需要有很好记的名字，要让人愿意为你传播，什么是大家喜欢，拟人化互动性强？章燎原认为没人会拒绝小动物，随后选择了松鼠。
光是有一个好名字是不够的，还要有好的产品和用户体验。产品100分，体验150分是三只松鼠能够获得千万级用户选择的法宝。
章燎原认为，如果从语言沟通上以一个松鼠宠物口误来和顾客交流，称顾客为主人，甚至可以撒娇这样能够给予客户一种更亲切的感觉。
当章燎原很兴奋的把自己的想法告诉团队时，团队员工大多表示觉得怪异、肉麻，章燎原说：“那我来第一个叫吧。”于是一个37岁的大叔坐上电脑旁对顾客说，“主人主人，我是小鼠儿。”
对于这个称呼，一开始有顾客感觉稀奇，也有顾客不喜欢，但是后来顾客也就都习惯和接受了。
“当你在淘宝购物时被喊一声‘亲’，一定不会记得是哪家店，但是叫主人一定只有三只松鼠一家。”
接下来，章燎原定下两个原则：1、所有的客服必须把自己当做小松鼠，称客户为主人，为主人提供萌式个性化的服务。2、三只松鼠的所有员工必须以“鼠”为开头，在潜移默化中培养这种独特企业文化的形成。
“互联网要口碑相传，必须要让顾客得到喜悦和尖叫，而这一定是产品之外的得到的。”他发现，细节和意外收获是让用户尖叫的原因所在。
一种松鼠画的风格的用户体验由此诞生，像附在包装盒上、做成松鼠尾巴造型的开箱器，盒内附带的用于吃后擦手的湿巾，三只松鼠在许多细节上超过客户预期的期待，也开创了互联网销售超越用户体验的先河。
打造不盈利、不亏损的实体店
2016年的双十一，三只松鼠公布其全渠道（扣除线下）日销售额突破5亿，跻身天猫电商全品类排行榜第七名，成绩不菲。
尽管线上的表现已让绝大多数休闲食品品牌望尘莫及，章燎原的野心显然不止于此，他带着“三只松鼠”直奔线下。互联网的红利退散之后，经历“五年之痒”的三只松鼠重新寻找了方向。
这个人人讲电商的时代，三只松鼠线上做得如此成功，却为何要大规模进攻线下？
2016年9月30日，三只松鼠的第一家线下店于芜湖开业。这个“2.5次元的投食店”被定义为城市的歇脚地，不强调买卖的功能，强调体验和互动，为的是增强与用户的黏性关系。然而却“意外的”盈利了，这让章燎原认定“线下反而有红利”，放话要在五年内计划开出1000家门店。
买卖功能已经在线上实现了，章燎原认为，如果线下还是纯粹的买卖是一种退步。比起线上，实体店增加了实地购买场景和面对面决策机会，只要氛围好，用户就能逛起来。
三只松鼠的首家实体店开在芜湖市中心，毗邻星巴克和无印良品，店内装修风格包括货架、装饰品均以森林主题为主。
一进门，无处不在的“小松鼠”腰部挂着投食袋，里面装满了玩具和试吃包，等待为“主人”服务。
此外，三只松鼠款的轻餐店也成功入驻，涵盖各种奶茶、咖啡、蛋糕、甜品，配上脑洞大开的名字，比如“甲乙饼丁”、 “战斗民族面包”等等。
而不喜欢包装袋的顾客，可以按克购买。甚至于 “拆袋不好吃无偿退”、“同款不同价当场补”的线上服务承诺也被搬到了线下。
章燎原说，进入线下，他的出发点不是为了做销售，而是为了增强用户对三只松鼠品牌的感知。
也许有一天三只松鼠的线下销售额低到不赚钱，更夸张一点，也许有一天三只松鼠的线下根本就不需要陈列产品，但哪怕只提供一个和粉丝互动的地方，他也宁愿实体店存在。
“不强调买卖的功能，强调体验和互动”，这是三只松鼠的实体店。
不一定所有的互联网品牌都要到线下去做，尤其卖的产品不需要体验环节的，专注做线上也可以，章燎原深谙这一点。他也知道，如果他专注线上，每年30%的增长，再增长个五年也可以。
但三只松鼠是他一手建立的乌托邦，他希望通过线下带动，让线上增长得更快。巩固城池，这是章燎原，也是每一个创始人的心愿
打造超强IP，品牌娱乐化
章燎原很清楚，当全渠道时代来临时，价格优势已经不存在。随着人们生活水平发提高，对情感的需求会大于对物质的需求。
情感需求是什么？是获得快乐的需求。“就像我有钱了，买东西不是问题，但需要快乐，快乐最直接的就是娱乐化的东西。” 娱乐化正是三只松鼠的下一步战略。
热播电视植入、网剧的搞怪弹幕广告、甚至是自己拍动画片……这些都是三只松鼠在玩娱乐化。
对于正在快速布局的线下“投食店”，章燎原依旧践行娱乐化战略。“线下体验是完全构建和用户的接触点，深度体验，这个环节打通了，顾客在这里买不买东西不重要。”
在IP的打造上，三只松鼠不遗余力，他们死磕三只松鼠IP的人格化，每一个触角都是非常人格化的体验。
关于三只松鼠未来的发展，章燎原已经有很清楚的规划。他计划将芜湖的总部建成松鼠乐园。里面也有过山车，可以参观坚果的生产过程，近距离感受客服服务，甚至会比迪士尼更人性化，全部都是真人秀，员工可以和消费者一起玩。在园区里，还有消费产业链，有电影院、有餐饮、有童装玩具等。最终，他们卖的是坚果。
今年4 月 9 日，三只松鼠做了一件走在所有电商品牌前面的事情。由三只松鼠与功夫动漫联合制作的《三只松鼠》动画，在北京卡酷少儿频道首播；之后，全国数百家电视台和主流视频网站也轮番播出。
另外，三只松鼠还与心相印跨界合作，推出一款印有自家形象的纸巾。
作为四年卖 100 亿的互联网第一坚果品牌，三只松鼠已经从单纯的卖货，渐渐转变为卖品牌。
