Chatgpt来做独立站客服，可以很简单

AI做客服，这件事不罕见，而我早就在Chatgpt上用了快一年多。

AI客服场景，是一个常见的AI应用需求点，现在10086，还有各种银行的电话AI客服已经几乎跟之前的机械回答形成明显差异化，而且数字人的出现，也极大改善了用户体验。

google trend上搜索 AI customer service（AI客服）的关键词趋势

当然也增加了诈骗的可能性，AI诈骗也是越来越高发，当然这个话题扯远了。

AI客服市场

AI客服，看上面的趋势，时间卡点，刚好是在Chatgpt出来之后，这个非常耗时耗力的客服系统，就成了一个香馍馍，大家都想做，大家都想客服替代。现在卷到什么程度呢？

首页，Google首页TOP4个都是广告。

Google Keyword Planner一查，你们猜下多少CPC（单次点击费用）？

你们知道shein对吧，大品牌为了保护自己的品牌词，会出极高的价格来保持位置。这是shein的出价。低位出价9.9，高位出价12美金。已经很高了。

这是AI customer service的出价，页首13.5，高位出价51.49。大概是shein的3倍，这还是仅仅是一个泛词，不是需要保护的品牌词……图中还圈了temu的，你们都知道temu在圈里出了名的砸钱狠，现在你知道有多狠了吧。

小业务怎么做AI产品

想要客服替代，要么就自己考虑开发，要么就考虑使用AI产品。

我个人是不推荐开发的，我自己开发过，很复杂，很累。

而AI产品，我觉得目前更多是forB端，而且是大B，不是小微企业，大部分小微企业买回来，其实还是要配备一个人来跟进，不然容易出岔子。

那有没有，其实没差。

而个人开发者，或者很微小的工作室，我推荐的思路就很简单的，直接用Chatgpt。

为什么呢？

一来，你没那么多邮件可以回复。

这是很现实的，真的没那么业务可以做。

二来，模式都还没走通，就上产品，产品可能会把你对用户的敏感度下降。从而错失一些潜在的增长机会。

那么，Chatgpt可以怎么做呢？

1，定好模板prompt。

问题：【节选客户需求，还有问题】

技能：

1，调理清晰的说明你想要达到的目的。

2，以及你认为怎样解决问题，能够让你的利益最大化。

基于以上要求，反复几次，就能得到你想要的回答了，为什么我不像别家给的一个又长又臭的prompt呢？

prompt这个东西……我说直白一点，没啥用，又不是没试过长prompt，得到的结果乱七八糟的。还不如你先简单，再添加细节，因为业务是你自己的，旁人永远无法复制你的道路，而且，LLM底层模型一改动，长prompt基本就没啥用……省省心，把核心的做好就完全够用了。

2，在一个聊天框内，反复沟通，投喂用户需求。

使用长prompt的假设是把AI当弱智。23年确实是，但现在是25年了。

Chatgpt现在已经是很成熟的产品，记忆功能也很早就上线了。

长期反复沟通，你的prompt甚至都可以不用，直接投喂“客户需求”，就能出结果。

看到圈出来的“一贯要求”么，我现在基本就是丢问题进去，就能得到很符合我需求的文案了。（前提是你懂点英文，确保没有奇怪的误会。）

总结

如何开始你的AI客服？

1，明确你是什么业务。

小业务。重要是用起来。

大业务。用产品，产品目前的需求是完善的，基本都能解决，替代大部分的人力。

有研发能力的团队，我建议自研。

（数据安全一直都是大公司的首要目标）你也不想你的内部数据被大模型知道吧~太太。

2，明确你的客服策略。

实际上这个跟你的业务，利润，强绑定。

可以参考我上面简单的prompt基础，明确自己处理业务的模式，这个模式通了，后续你接产品也好，还是在GPT上单独训练一个模型也好，都是非常快的。

3，别想太多。用起来