农村电商好处多
1农村电商好处多
电子商务（简称“电商”）通俗讲就是利用互联网做买卖,主要包括两方面:通过互联网买东西,以及通过互联网把商品卖出去。互联网和电子商务近年来取得了巨大的发展，融入了城市市民的生活，农村老百姓也越来越多地开始上网，农村电商好处很多。
1.1足不出户买好货
虽然住在村镇上，只要能上网，不需要出家门就可以在网上买到全世界各地的商品，然后几天后就可以收到卖家寄过來的快递，方便又便宜，如果商品不满意还可以返货退款。而且，网络购物不受时间限制，全天24小时都可以进行。
目前网络购物的平台很多，比如东两最齐全的淘宝、送货快的京东，以及主要针对女性购物的聚美优品、 唯品会等。
与实体店一样，网上商城每年都会举行一些打折促销活动。其中影响力最大的是天猫、淘宝在每年11月11曰 举行的“双十一”促销，以及京东商成在每年6月18 日举行的 “618” 促销。在这两个促销节期间，各大商家 都会降价打折，此时购买商品，能够省下不少钱。
1.2网上也能卖产品
通过互联网还可以把家里的农特产品卖到全国各地，比原来卖给采购商价格高很多，甚至可能联合其他村民一起做成一笔大生意。
个人在网上卖东两，通常会选择用户较多的淘宝、微店等免费开店的网站平:台。如果是企业在网上销售产品，可以选择在天猫、京东开设官方旗舰店。
1.3生活缴费不排队
打幵手机支付宝，我们就可以直接看到“生活缴费”，点击进去就可以缴水电费等。如果想给别人转账汇款也可以通过“转账”功能进行。
除了生活缴费之外,如果想用手机买火车票,只需要下载安装一个APP(12306),就可以提前买到火车票,如果想手机转账,只需要在柜台开通手机银行业务,在手机上安装手机银行APP就可以了。
2电商平台全知道
2.1个人生意看淘宝
淘宝网是一个提供个人在网上买卖商品的平台,在淘宝网可以买到各种商品,如居家生活,务工务农所需的商品。个人也可以在淘宝网上销售商品,包括自家种的纯天然无污染的农产品,自家制作的手工艺品,纯手工打造的小家具等.其实,淘宝就是网上的农贸市场,您既可以开店卖东西,也可以逛街买东西。
2.2二手转让看闲鱼
如果您想买个便宜的二手商品，或者您想把闲置物品卖掉，就可以上闲鱼网(2. taobao. com)。 在闲鱼网上找东西和淘宝网上一样。网络二手市场还有58 同城、赶集网、百姓网等。在网上购买二手物品， 对子小件低价、物流费用低的商品，可考虑全国范围内的卖家；而对于大件高值、物流费用高的商品，尽可能考虑本地卖家。付款方式可以采用支付宝或当面交易付款等形式。网上隔空买二手货，多看、多问、多选择， 验完货后再付款。
2.3 企业生意看天猫
在天猫上的店铺可分为旗舰店（经自有品牌）、专卖店（拥有品牌授权）、专营店（经营两个及以上他人或自有品牌）。一般在天猫店铺的左上角，具有店铺类型的标识。
2.4 批发网站找阿里
阿里巴巴(www.1688.com)批发网是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,为数千万网商提供海量商机信息和便捷安全的在线交易市场,阿里巴巴可以支持一件代发，与阿里巴巴具有相似功能的网络批发平台还有慧聪网 (WWW. hc360. com) 、敦煌网 (seller, dhgate. com)、世界工厂网(www. gongchang. com)、中国供应商网(cn.China.cn)等。
2.5农业服务一亩田
一亩田是目前移动端APP用户数量最多的农业电商平台。采取B2B电商业态，主要为具备一定规模的农 产品经营主体提供交易撮合服务，平台供应商主要有农村合作社、经纪人、种植大户、家庭农场等。一亩田 采购商有农产品批发商、加工企业、超市、餐饮连锁企业、B2C卖家、出口贸易企业。一亩田平台在竹农产品 近1.2万种，产品来源于2300余个县
2.6行业网站多了解
有专业的各种网站平台除了中华粮网还有各种其他行业的专业交易平台，例如农民朋友常用的还有中国农资网(WWW. zhongnong.com)、农机通(www.nongjitong.com)、中国化肥网(www. fert. cn)等
2.7轻轻松松做微商
微信是现在主流的社交工具,已经拥冇了10亿的用户基数，越来越多的人开始在微佶上创业做微商。微信操做简单易学、效果突出，很适合进行农副产品的销售。做微商可以从两个方面入手：
朋友圈发布商品信息
朋友圈发布商品倍息，耑要上传图片和文字。具体操作步骤如下:
第-步：商家将自家产品拍照或拍成小视频，上传到微信朋友圈，微信朋友圈最多可以上传9张图片或 10秒的小视。
第二步：编写一段与该商品相关的文字内容，如商品介绍、商品特点和商品使用说明等。
第三步：插入图片编写好文字后，商品信息就可以在朋友|圈了。朋友圈_好友都能看到，增加了商品的 展示机会，提高商品的销量。农家特色产品和原产地生鲜类都是比较受欢迎的产品。
第四步：朋友圈发布的商品如果有人要购买，可以让客户通过微信红包或者微信转账等方式直接转给您。 微信红包最多可转200元，微信转账单次限额10000元。
3上网购物一点通
上网购物可以通过电脑，也可以通过手机。电脑要连接互联网，手机可要连接Wifi或者开通流量。
3.1开通网银要先做
各个银行都有网上银行业务，根据自己的需要，可就近办理，下面以河南省农村信用社为例，网上银行办理流程如下：
第一步：客户本人持身份证，至河南农村信用社任意网点，办理银行卡。
第二步：填写电子银行服务申请表。
第 三步：领取和保管企业网上银行认证工具USBKey
第四步：登录河南省农村信用社网上银行，网址为：https://ebank.hrmx.com/。点击“个人网上.银行”。
第五步：按要求下载安装“河南农信网银向导”，
第六步：输入账号、密码及验证码，登录网上银行,
3.2物流小哥上门来
现阶段主流的物流快递公司主要有顺丰、申通、圆通、中通、韵达等，物流运输的时间通常为发货后3〜5 天，即可到达指定地点。在物流快递到达时，不要先急于签收，-定要当面验货，验货无误之后再签收。如存在以下情况，用户有权拒收：
1.当收到商品与购买时不一致的情况,可以拒收,运费有卖家负责.
2.当收到商品破损或者丢失.送件延误时间过长.送件员服务态度过于恶劣,有理由拒签,运费应该由快递公司负
3.3退货换货有技巧
如果收到的货物与商家描述不符、有质量问题、尺寸不合适，或者因为买家个人原因需要退货换货，需要 按照标准流程来操作，流程如下：
从已买到的商品列表中，找到耑要退货的订单，点击“申请售后”；
根据需要，选择服务类型，“仅退款”或“退货退款”；
根据实际怙况，填写退货申请，并提交；
等待卖家同意。如果是退货退款，待卖家同意之后，买家需要将货物快递给卖家，并提交快递单号，卖家收到货后，确认退款，买家收到退款，流程结束。
3.4轻松开店铺
1、 打开浏览器，输入淘宝网址：www.taobao,com或者百度输入淘宝。
2、 点击注册，填写注册信息。.
3、 设置会员名，牢记登录密码。
4、 会员名起名注意要点：
尽可能起中文名字；简单易记，没有生僻字；有亲和力，给人好感 ；最好是和销售内容相关；
会员名字设置以后无法更改。
5、 点击卖家中心，申请开店（注意个人店铺和企业店铺）
如图所示：点击注册，填写注册信息
点击卖家中心，申请开店（注意选择个人店铺及企业店铺）
6、支付宝认证，开店认证
注意：支付宝认证需绑定银行卡和身份证信息，银行卡预留的手机号码，要和账号申请的手机号码一致，淘宝开店认证需要使用安卓智能手机下载“阿里钱盾”手就应用，登录淘宝用户名密码后，验证个人身份，拍摄省份证正反两面以及人脸认证，按照阿里钱盾的提示进行即可。个人开店审核时间最长48小时，一般3小时内会给通知，注意查看短信和阿里钱盾通知消息，通知未审核通过的需要重新提交身份证认证。
4网店设置装修有技巧
4.1网店设置
进入卖家中心，店铺管理
店铺基本设置
店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。不超过30个汉子，禁止使用词汇：“专卖店”“旗舰店”。
2.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：80px*80px。
3.卖家类型：个人全职、个人兼职、有实体店铺、公司开店。
4.联系地址：我的地址，与发货退货地址无关。
5.店铺简介:卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。
6.店铺介绍：卖家自己编辑对店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
4.2店铺装修
可以从“卖家中心”左侧栏的‘‘店铺管理”找到“店铺装修”点击进入店铺装修页面。目前，淘宝旺铺分为旺铺基础版、旺铺专业版和旺铺智能版。我们为即将模拟的经营农产品的店铺选择旺铺智能版，可以在智能版旺铺的基础上根据自己的需求为店铺设计店招、自定义内容、掌柜推荐、宝贝分类、 新品上架和人气宝贝等模块，每个模板的右上角都有“编辑”按钮，可以进行文字、图片的修改以及上传商品。
1、卖家中心-店铺管理-店铺装修
了解旺铺版本（基础版、专业版、智能版）主要区别：基础版免费试用，专业版一钻以上50元每月，智能版每月99元，模块功能使用上有不同。
2、装修店铺店招：选择页面装修，店招编辑，右侧点击编辑
选择默认招牌勾选是否显示店铺名称，背景图大小宽度950px，高度不能超过120Px,超过可能会掩盖导航栏，设置完成点击保存即可。
自定义招牌内容
如上图所示插入图片，按照提示插入图片保存即可。
3、插入店招图片轮播，如下图片轮播模块，点击编辑
上传图片轮播，图片地址为图片空间的图片地址，链接地址为网店产品链接。
最多可插入5张轮播图，在显示设置里面可以看到轮播尺寸。
店铺装修设置完成需要点击右上角的发布站点立即发布，若没有点击发布的话相当于没有保存。
发布成功后，可以点击查看店铺，即可看到装修好的店铺首页。
4.3新兴平台紧追随
由于手机上网速度越来越快，上网流量也越来越便宜，所以操作简单、内容丰富的短视频平台非常流行， 其中用的比较多的是抖音APP和快手APP,在抖音和快手平台聚集了大量的网民，所以利用这些APP吸引大家的关注，然后宣传自己的商品，可以起到很好的效果，同时 又不需要花钱，如图6-1所示。以抖音为例，介绍一下短视频平台的注册与使用方法。
第-步：注册与登录：打开抖音APP，可以直接点击观看别人发布的短视频。点击“登录”可以通过微信 账号或手机号注册并登录。如图 6-2所示。
图6-1抖音销售荔枝 图6-2 抖音登陆 图6-3抖音登陆后界面
第二步：发布自己录制视频。用户登陆抖音APP后，点击下方中间加号按钮，然后按住红色圆形按钮，即可录制15秒短视频并发布。用户达到1000粉丝以上可以开通录制1分钟长视频。
发布自己录制视频作品，可以直接拍摄，也可以用手机上以前拍摄的照片制作，同时可以设置封面、配音等。当抖音粉丝量达到10000可以开通直播权限，实时与粉丝互动。
有很多网友通过抖音展现自己的特殊才艺或者日常生活，增加粉丝关注，利用这个平台宣传销售各类产品。
5社交电商更轻松
社群营销要尝试
通过微信建立一个群，或者加入到别人所建的群中，一方面可以与网友们进行聊天、讨论，同时可以把自己的农产品销售出去。
6商品描述有特色
6.1主图制作有技巧
主图就是顾客搜索时首先看到的图片，以及打幵宝首页时后显示的第一张图和右边轮流播放的阁片。 主图的作用在于展示产品的卖点:细节、包装、服务、销量等。好的主图-定是能吸引用户点击査看!搜索页面中产品主图，如图：
6.1.1主图要有吸引力
1、产品主图要突出主产品,产品比例控制在61.8% （黄金比例分割点），产品LOGO—般放在左上角， 如图。
2、主图要具有吸引力，要突出产品的使用场景与特性，如图。
3、只要制做的宝贝主图尺寸大于700*700 （像索），上传以后宝贝就自动会有放大镜的功能,鼠标移动
哪，哪就动放大哪，哪就动放大，主图不要有太多文字和太明显的水印。
6.2提高主图点击率
-般情况下顾客3秒就能迅速的做出判断要不要点击进一步了解，主图设计要围绕产品核心和展示卖点, 做到与众不同。
1. 突出主体,图片构成元素尽量少,简洁、单一，尽量避免花背景和多色背景，如下图。
2.色彩。运用对比色，让图片主体和卖点更突出，如图。
3.能够刺激和引异顾客购买的促销信息，如立即购买、价格、折扣、促销元素等。如图。
4.紧迫感,营造-种紧张抢购的气氛,限时限景，引导购买，如图。
提炼产品卖点详情页内容要提炼产品卖点，还要具有说服顾容购买的功能。其核心问题是提炼核心卖点，即购买者最关心的产品问题，一般不建议详情页上堆砌太多的卖点，可以集中放在某些位置，使整个详情页始终贯穿某一个核心卖点如图：
6.3排版方式
1. 基础型排版方式:模特图片/产品使用图+宝贝展示图片+细节图片,
2. 全方位型排版方式:产品优势+产品使用图+细节图片+品牌实力展示+常见疑问解答+快递包装
除了上述的排版方式，不同店铺根据自己的情况也会做出不同的排版选择，比如顾客评价展示，比如关于鼓励消费者收藏店铺,收藏宝贝的图片,鼓励消费者给予五星好评的
7商品管理有窍门
上传宝贝信息之后，我们就可以对它们进行管理，如修改信息或是管理宝贝的上架，下架等状态等。
7.1宝贝上架小流程
第一步：单击“宝贝管理”中的“仓库中的宝贝”，然后在右侧的页面中出现的宝贝列衣中，找到需要上架的宝贝。
7.2宝贝下架需注意
—般地，宝贝发布后，过了七天会自动下架后再上架，不需要卖家手工管理，但有时候因为其他问题, 如发现宝贝有质量问题或者是宝贝库存不足等，就需要手工下架出售中的宝贝了
7.3宝贝修改有方法
也有时候需要修改出售中的宝贝的某些信息,例如颜色、数量、价格等,这些操作可以在“卖家中心” 后台进行。
点击在宝贝管理中的“出售中的宝贝”，在右侧的宝贝列表中找到需要修改的宝贝，单击右侧的“编辑宝贝”按钮，如图2-3所示。然后在宝贝编辑页面修改即可。
7.4宝贝删除要慎重
对于仓库中不再出售的宝贝,可以将之删除，其操作"法如下。
单击“宝贝管理”中的“仓库中的宝贝”，在右侧的宝贝列表中，选中要删除的宝贝前面的复选框， 然后单击宝贝列表上方或下方的“删除”按钮，
7.5自动上架省时间
在“宝贝发布”页面,选择“设定”，然后设定具体的宝贝上架时间,其他信息设置好后单击“发布” 按钮就好了
8网店客服是关键
客服顾名思义就是为顾容服务，和我们在实体店看到的导购服务人员一样，电子商务环境下的客服依然担当着迎接客人、销售商品、解决顾客疑惑等责任。
8.1网店客服做什么
8.1.1网店客服来分类
网店客服按照工作过程内容主要分为:售前客服、售中客服、售后客服，其主要工作如下:
售前客服:回答问题、引导顾客、产品推荐、催顾客付款、订单备注等。
售中客服：发货、催顾客付款、帮顾客查快递信息、电话回访、维护评价等工作。
售后客服：给顾客返换货、帮顾客查快递信息、跟踪快递信息、顾客回访等工作。
8.1.2网店客服有要求
1.不直接否定客户
在客服服务的语言中，没有“我不能”，当您说“我不能”的时候，顾客的注意力就会集中在“为什么不能”， 凭什么不能”上面。
正确方法：“看看我们能够帮您做什么”，这样就避开了跟顾客说不行，不可以。
例如：
① 顾客：这款商品可以优患吗？
客服：亲，现在是满200减10元的哦。
② 顾客：这个产品太贵了
客服：亲，不贵的哦，才几十块。
或者：顾客：这个产品太贵了
客服：是的，不过重要的是品质好（或从质量方面表明）
③ 顾客：我不想要这么多了，买太多了也浪费，也不是所有都适合。
客服：恩，好的，亲真是持家有道哦。下次用完了还可以再来哦。
2.有条件的妥协
1.顾客：给我包邮吧，以后还要来买的，培养个老顾客嘛……
客服:如果亲拍两件的话可以给亲包邮的哦!
8.2客服话术要学习
8.2.1接待顾客要热情
俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢光顾”，短短的几个字， 却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。少用“我”字，多使用“您”或者 “咱们”这样的字眼, 让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
1. 当顾客说“您好，在吗？”
可以回复：
① 您好！欢迎光临！
② 您好，欢迎光临本店。
③ 您好，在的。有什么事情可以帮到您？
2. 顾客：“（某商品的链接）这件还有吗？”
可以回复：
① 您好，还有的。
② 您好，这件宝贝有现货的，现在拍下付款，今天就能发货呢！
8.2.2回答问题有技巧
1. 顾客：“（某商品的链接）这个实物与图片一致吗？”
可以回复:
① 您好！每一个果实都不是完全一样的，但我们的商品和图片是同样品质的哦。
② 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
2. 顾客：（某商品的链接）这个质量怎么样？
可以回复：
① 您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是7天无理由返换的。
② 您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是完好的。
3. 顾客：您们的信誉度很低，有点担心您们的产品质量。
可以回复
① 您放心，我们做生意讲宄-是一、二是二，商品质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
② 信用度由于我们刚幵始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
4. 顾客：可以货到付款吗？
假设作为卖家的您不能支持货到付款，可以回复：
① 您好，我们暂时没开通货到付款的服务。
② 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
5. 对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，如何回复能够吸引他下次再来？
可以回复：
抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
顾客：同样的商品，您怎么卖那么贵，别人比您便宜多了。
可以回复：
① 不同的商家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价。
② 您好，产品质量和服务不一样，我们在注重品质同时也注重服务过程的哦。
6. 顾容：同样的宝贝，您怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？
可以回复
您好，我们是自产自销，在价格上有绝对的优势，质量完金没问题，请您放心。
7. 当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫屮。
可以回复:
① 这款是我们最畅销的，经常脱销，现在这批又只剩最后几件了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”
② 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了。”
③ 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马 上就能为您寄出了。
8.2. 3讨价还价有原则
在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果作为商家在定制价格的时候己经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。比如说邮费，如果顾 客没有符合包邮条件，而给某位顾客包邮，钱是小事但后果严重，不但会使其他顾客会觉得不公平，也会给顾客留下经营管理不正规的现象，从而小看您的店铺。
如果遇到讨价还价的顾客，我们可以这样回复：
1. 顾客：店主，我还是个学生，您能再特别优惠些吗？
可以回复：
亲，我曾经也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一 口价，最优惠啦。
2. 顾客：您如果给我便宜点，我买了以后帮您给朋友或同事做宣传。
可以回
谢谢您的支持！我们的价格己经很低了,常言道，一分价钱一分货，价格太低商品质量会打折扣呢。请您了解。
3. 顾客：您给我包邮吧！
可以回复：
亲，这个是特惠价，不能包邮，请您凉解！
不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
4. 顾客：“产品加运费一起108元，您就给我去零吧，100元成交。要不我就不要了。”
假如您好不容易谈妥该顾客，虽然去零之后您的利润也被削了一半，但是您想培养一个新顾客，如何回复吸引他下次再来？
可以回复：
您好，鉴于您是第一次的购物，那我去跟老板申请给您让利，您决定拍的话我就给您申请吧。
8.2.4指导頋客要耐心
如果遇到我们的顾客对网购不熟练的情况，需要耐心引导，下面以几种常见的问题进行举例说明。
1. 顾客：我第一次网购，不知道怎么拍宝贝呢？
可以回复：
您点击宝贝图片旁边的“立刻购买”按钮，根据提示正确填写您的收货信息，联系电话及购买数量
再点击 确认购买然后根据提示付款就好了。
2. 顾客：我已经拍下了，可是要怎么付款给您啊？
可以回复：
为了保证您的购物安全，您可以通过支付宝付款，款打到支付宝后，系统会通知我们犮货的，
3. 顾客：要用支付宝才能付款啊，"可是我不懂怎么用！您如何指导顾客使用支付宝？
可以回
亲，我想了解-下您的支付宝帐号激活还是未激活？如果没开通就先要激活；激活之后就可以使用了。在确认购买的时候选择用支付宝支付，然后根据提示操作就好。
4. 顾客：如果我付给您钱，您不给我发货怎么办？
可以回复：
您好，支付宝是货到之后冉确认付款，请您放心。
5. 顾客：我上次已经在您这里拍下宝贝，但是还没有付款，我现在确定购买了，去哪里给您付款呀？
可以回复：
请登录您的淘宝账号，在“已买到的宝贝”那里找到您已经拍下的宝贝,点击“付款”，然后根据提示一 步-步完成即可。
6. 顾客：我第一次网购，在您这里看上几款宝贝，想一起付款，您能告诉我怎么操作吗？
可以回复:
“立刻购实”的旁边有-个“加入购物车”的按钮，您先把要购买的宝贝加入购物车，等您选完之后再一 起付款即可。
7.顾客：我不小心重复点击购买宝贝了，侃是我只需要购买一个，另一个怎么取消？不影响我的顾客信用吧？
可以回复：
呵呵，您放心，不会影响您的信用的；您不需要购买的宝贝，告诉我这边关闭交易就好了。
8.顾客：我收到货之后如果发现实物与您的产品图片和描述不符，我可以退货吗？来回运费是您负责吗？
可以回复
您好，我们接受无条件返货，由于是网络购物，不是质问题的退换我们是不承択运费，请您了解.谢谢
9.顾客：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
可以回复：
您可以登录“我的淘宝”一 “己买到的宝贝”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
10.顾客：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给您评价？
可以回复：
您可以赍陆“我的淘宝”一 “已买到的商品”一选择需要评价的宝贝。点击“评价”按钮就可以进行评价。
8.3售后客服不可少
8.3.1发货后及时告知发货
卖家可以通过旺旺告知顾客，手机短信也可，只是成本高，尤其是顾客多的情况下。如果能通过物流发送消息提醒就更好了，物流能做到同时发给商家和收件人。
8.3.2关于快递问题
如订单是发到新疆，内蒙古等偏远地区的，就可以直接告诉他速度比较慢，需要10天左右，或者告知顾客需要补快递费，不过建议在商品详情页说明该问题，以免引起不愉快。遇到物流问题，可以参考以下 回复:
1. 顾客：我朋友跟我一起买的东两，怎么他的到了我的还没到？
可以回复：
您好，非常抱歉，我马上为您查询，请稍等。
2. 顾客：怎么您选择的快递这么慢呀！强烈要求换个物流公司！
可以回复
作为我们卖家，当然都是希望尽快将货送到顾客那里，但是快递公司的合作时间安排毕竞我们是难以控制 的，我会帮您催单，请您耐心等待。
3. 顾客：都快一个星期了，怎么还不到货呢？是不是弄丢了？
可以回复
很抱歉，让您久等了。一般情况下是不用担心的。当然也有例外，我现在马上帮您查看物流信息，如果真
丢了我们会再给您寄-份的。
4.顾客：如果我不在家别人代签/后来发现货有问题时可以换货吗？
可以回复：
您好，签收之后，我们将无法再承担产品质量问题退换，请您了解，非常感谢您的支持与关注，我们将继 续努力做到更好。（签字就表示认可产品质量）
8.3.3关于退换货管理
—般商品都支持淘宝的7天无理由退换货，如果顾客要求退换货，在跟顾客沟通后，在符合退换货规定的 情况下，按照淘宝流程操作即可。可以参考以下回复：
1. 我收到货了，但是发现实物与图片相差太远！宝贝质量跟描述也不一样！我要退货。”
可以回复：
您好，在保证包装完好无损的情况下'我们将为您退货，非常感谢您的支持与关注。
2. 顾客：我收到货了。但是发现产品有几处质疑问题，我想换货。
如果是小问题，可以回复：
① 您好，关于几处质量的问题是否影响到您的使用呢，如果没有，建议您选择不要更换，因为更换时间比 较长。
② 亲，请问是什么问题？您拍几个图片给我看看……哦，确实是有点质量问题；但是换货得让您等上好 几天，也挺麻烦的；这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响宝贝的美观和使用，因此产生的费用我们承 担，您看可以吗?
如果是质量问题，可以回复
您好，非常抱歉，让您收到了有质量问题的产品，我们将在笫一时间为您安排更换。
3. 顾客：我收到货了。但是发现宝贝我不喜欢，我想换货，可以吗？
可以回复：
① 换货是可以的；不过如果不是商品的质题，邮费是您承担。
② 换货需要您承担运费哟，会增加您的购物成本，不太划算呀；您再考虑考虑？
4. 顾客：我在您这里买的商品，使用了一个星期就坏了，您们的商品质量太差了，我要投诉您们！
可以回复：
您先别着急，把详细的情况告诉我们；投诉我们可以，但是不一定能解决您的问题；我们是客服，其实就 是专门为您解决问题的。
8.3.4关于地址信息问雇
天猫规定：未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为是违法的。所以顾客说，她是 用另外一个阿里旺旺号购买的宝贝，问详情，或者询问其他信息的话。就告诉她们为了防止您的宝贵信息泄露， 请用本人的阿里旺旺号聊天，并感谢用户的理解和支持，
8.4交易流程要谨慎
8.4.1确认付款首当冲
如果顾客购买了我们的宝贝，下面就可以耐心等待顾客付款，知道顾客付款后我们的商品才算卖了出去。 登录“顾客中心”，在“交易管理”页面单击“已卖出的宝贝”超链接，若看到“顾客已付款”字样，即可确认顾客付款。
8.4. 2修改价格按约定
当然，淘宝网上也存在议价现象，自己网店标示的商品价格也可能由于某种原因而出现价格波动，比如顾 客要求当面交易、实际交易价格低于商品标价等。这就需要我们修改交易价格后，顾客才能去付款，如果存在 议价的情况，店家要按照约定修改价格。
8.4.3确认发货要及时
当确认顾客付款后，我们卖家就需要根据顾客的订单来对商品进行包装，并联系快递公司给顾客发货了。 在发货后，需要在淘宝网中创建发货订单，以便完成整个交易流程。
8.4.4交易完成快评论
当顾客收到货并对商品满意时，通常会主动登录淘宝网确认收货并对卖家进行评价。当然也有部分顾客不会主动评价，会等待淘宝网自动确认收货评价，那么就需要我们做些工作协助提醒顾客尽快确认收货并评价， 我们可以在发货的时候赠送一些小礼品或是让顾客收到货好评后给顾客返现。因为对于卖家来说，只有当卖家确认收货了，卖家才能拿到货款，同时顾客的评价对卖家的影响也是至关重要的。
8.4.5无效交易要关闭
有的顾客在下单之后，由于某种原因又不想买了，通常会联系卖家，希望关闭这笔交易。这是网店经营过程中难免要遇到的情况。对于这样的情况，卖家应以平常心对待，将这笔交易关闭即可。
9评价管理要重视
9.1面对差评要冷静
顾客评价对卖家，比较重要。因为顾客购物时，“好评率”也是选店铺的一个重要参考因素，这会直 接影响顾客的购买心理。对卖家来说，如果得到差评，不仅影响“好评率”，更会因为扣分而影响店铺“冲钻冲冠”的速度。所以卖家视评价如生命。但往往事与愿违，卖家做生意时间久了，和不同的人打交道， 多方面的原因可能会得到顾客的中评或者差评。
顾客给卖家中差评的包含了与描述不符（货不对版）、质量问题、退换货物流运费问题、承诺未兑现问题、 快递问题、客服态度问题等形式。
9.2避免差评需用心
中差评是开网店过程中出现的不可避免的情况。很多中差评都是误会引起的。很多卖家的中差评在跟顾客沟通后都能得到修改。卖家在耐心听取顾客的不满和要求后，应表达自己的观点，并提出补救措施， 达成一致意见后，卖家可以提出自己的要求，如“我有个小小的请求，您能否为我修改一下评价？真的很感谢您为我们提出了很好的建议和意见，希望以后多多合作！”通常顾客也不会因为一点小事伤了和气， 一般都会同意修改评价。
如果顾客愿意配合修改，引导他/她修改或者删除评论。具体操作流程为登录淘宝网，点击“我的淘宝”一 在左侧导航找到“我的评价”一在网页中间找到“给他人评价”找到对应交易点击“改为好评”或“删除评价” 即可。
不过，如果顾客不愿意对评价进行修改，也要保持理性的态度。有少数几个中评和差评也是可以理解的。 即使这样也要记得向顾客表示感谢。淘宝网上店铺众多，顾客光临店铺就是对店主的支持。从一定程度上 讲，顾容是卖家的“衣食父母”。因此，无论交易成功与否，在交易结束时，卖家不要忘记向顾客表示感谢。卖家可千万不要忽视口碑的力量，卖家可以利用已冇的顾客资源来开拓新的顾客资源。
9.3投诉处理走流程
在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是顾客申请投诉-顾客卖家协商处理-淘宝介入处-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而顾客也要在48小时内确认是否得到妥善处理， 在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。
例如，某顾客购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给顾客72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。顾客发起“未按约定时间发货”的投诉。
第一步：顾客发起投诉申请，
第二步：买卖家协商。
卖家可在顾客发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。如果卖家不承认顾客的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内
容来提供凭证，进入举证阶段，等待顾客提供凭证，
第三步：淘宝小二介入，顾客提供凭证，
第四步：卖家与顾客再次协商处理，接下来，若双方在24小时的预处理期仍未达成一 致，淘宝将介入流程的处理。
第五步：査看投诉结果，淘宝小二会根据提供的凭证结合交易的情况对投诉给出处理结果。卖家可以在投诉详情页査处理结果。
10信息诈骗要防护
10.1防木马病毒盗号
电脑里一旦运行了木马病毒，那就等于是将所有的信息双手奉送给了骗子。骗子固然是想尽一切方法让卖家中招，常见的方法是发送带病毒文件让卖家打开，发送带毒图片（比如所谓的付款证明）让卖家査看， 欺骗卖家去某网站下载控件等。这些操作都有一个共冋点，即必须要卖家在自己的电脑上打开这些文件， 才会中毒。
因此卖家可以恪守一个基本点，即绝对不要接受顾客发来的文件，不要査看从旺旺窗口之外发来的图片， 不要访问顾客发来的超链接，总之，不要让木马获得任何执行机会，就能圾大限度的保障电脑信息安全。
电脑必须安装杀毒软件，例如360系列软件，进入网站ww.360.cn,下载360安全卫士、360杀毒并安装在电脑上，手机可以下载安装360手机卫士、钱盾。有了这些软件，可以对电脑和手机 起到有效的防护和杀毒作用。
钱盾是阿里巴巴旗下一款手机安全软件，着力于保护移动端用户的网购以及资金交易安全。阿里钱盾具有先进的病难査杀能力，着力于保护移动端用户的网购以及资金交易安全。在手机应用市场里下载钱盾 并安装，进入钱盾后，可以根据提示对手机进行手机杀毒、淸理加速、诈骗拦截以及开启账号实时保护和淘宝开店的身份认证等操作，如图
10.2防双号诈碥
骗子利用两个相似的账号进行行骗，比如用账号为luCkyl08,拍下商品并用支付宝付款，然后用另一 个叫luckylo8（注意中间那个是字母o不是数字0）的顾客用旺旺给卖家留言：“已经付款，请把货发到 某地址处。”，骗取商品。
应对这类骗术的方法是：卖家发货之前，一定要核对付款人在淘宝里的地址，发现不符要及时联系顾客, 而且不能直接在旺旺里联系，要从交易单上单击顾客的账号，打开旺旺窗口进行联系，这样才能保证是和真正的顾客交流。
10.2.1丢货少货要防止
丢货少货是一个很常见的诈骗方法，也很容易得手。骗子通常是在卖家店里买上几样不同的东西（这样如 果打差评的话就是几个差评，对卖家威胁很大），收到货物之后，告诉卖家少发了一件衣服之类，要求卖家重 发或者退钱。
其实，只要平时做好记录工作，这样的诈骗就可以防范。所谓的记录工作，也就是每件商品的重量、包装 盒的重量、整个包裹的重量、快递公司的称重记录等。如果顾客说少发了货，那么可以把几件货物的重量以及 包装的重量相加，并与快递公司的称重记录相比较，只要证据充足，一般来说还是能够取消恶评的。
10.2.2网银被盗莫要慌
通常在受害者发现网银被盗时，账户里的钱己经被席卷-空了。不要着急抱怨后悔，先要做好下面几件事：
一是报警。不管数额多少，先去报警。虽然不一定能追回损失，但如果人人被盗后都报警，相信坏人的犯 罪成本就会高很多，以后犯罪率也会有所降低。
二是尽快去柜台修改网银密码。一定要及时去银行柜台修改网银密码，因为自己的电脑己经中了木马病毒, 在上面修改密码是没有任何作用的，对方立刻就能知道新的密码。
三是为电脑彻底杀毒。用最新病毒库的杀毒软件将电脑彻底杀毒，根据具体情况的不同，耗时可能有所区 别，有的甚至可能要花十几小时来杀毒。最好的方法是彻底格式化系统分区，重装操作系统和杀毒软件，然后 在全盘杀毒。
10.2.3谨防假淘宝客服
顾客在网上购物后，或者在卖家发货后，被所谓的卖家客服人员，以订单失效、激活验证码等理由骗取银 行卡号和密码、支付宝账号和密码、手机短信验证码等信息，将受害人银行卡里的现金转走。
因此，在淘宝店等网站购物后，要注意査看自己的订单，不要相信陌生的客服电话，即使听起来非常真实， 也要认真核实，自行登录账户査看，不要相信对方，不要让对方进行远程操作，更不要告诉对方自己的银行卡 号、密码以及支付宝账号和密码。
真正的淘宝客服人员在联系淘宝用户时（不管是顾客还是卖家），是不会索要您的密码信息的。当对方试 图询问密码等安全信息时，就要提高警惕，坚决不要透露。
10.2.4防第三方聊天工具
所谓第三方聊天工具，就是指除淘宝官方出品的旺旺和千牛之外的聊天工具。由于旺旺和千牛有一定的过滤假冒网址的作用，购物安全性较高，因此很多骗子想方设法引诱目标转移到QQ、微信等聊天工具上进行交谈, 在交谈时下手进行欺骗。
最常见的定时发送带有病毒的文件给受害者，对方打开文件后，电脑就中了木马，会把淘宝、支付宝和网 银的密码账号都发送给骗子，最终造成巨大的经济损失。也有的是利用第三方聊天软件不过滤虚假淘宝网址的 情况，发送所谓“钓鱼”网址给受害者，让受害者到假的淘宝站购物，造成信息泄露。
针对此类信息，广大卖家务必要高度警惕，绝对不要去非旺旺或者千牛的聊天软件上进行沟通。
10.2.5陌生链接不要点击
骗子经常从网上发来假的宝贝链接，让卖家去点击，从而跳转到假的淘宝站，并要求卖家输入淘宝用户名 和密码，麻痹大意的卖家就有可能上当。
10.3网上交易要防骗
10.3.1防直接转账汇款
此类骗术的相同特点：卖家会以各种借口拒绝使用支付宝（如电脑中毒，用不了支付宝；产品是走私的， 防止被抓等），要求顾客使用汇款、转账等方式支付。一旦顾客听信骗子的话，使用银行汇款，就中了骗子的 圈套，收款不发货。
10.3.2忙中出乱要避免
骗子常用的手段是：两三个骗子-起与卖家进行联系，打字速度极快，还不断发送振屏，不断打电话，让 卖家手忙脚乱，根本没有时间去思考和检査对方是否付款，就给骗子发货了，其实对方根本没有付款。
卖家要记住的是，发货的唯一依据就是对方已付款，因此发货以前一定要检査交易单的状态，千万不要忙里出乱，更不要慌张，一定要稳住脚跟。
10.3.3恶意差评要留心
如明明交易成功，骗子却声称未收到货，要求退款，还威胁要去维权。此时有些新手卖家就想到商品价格 较低，不如破财免灾了，就对骗子妥协，或者退骗子的款。对于恶意评价，卖家可以向淘宝官方提供各种发货 证据，只要证据完整可信，一般就会撤销恶意评价。
10.3.4大额订单要慎重
大额订单来到面前，切勿被它冲昏头脑，牢记一定不要被利润所引诱，答应骗子直接汇款的要求，而要走淘宝支付宝的正规渠道进行交易，才能保障自己的资金安全。
11．各种推广少不了
11.1标题优化有技巧
11.1.1标题关键词的选择
商品标题应尽可能突出商品的的属性和特点，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引 擎中找到。淘宝网店的商品标题要求控制在30个汉字以内。
1. 淘宝首页、系统推荐词
2. 在淘宝首页搜索框下面所出现的关键词，反映的是淘宝网目前主推的类目和关键词。
3. 从淘宝TOP排行榜中选词
排行榜N站链接：http://top. taobao. Com
这里主要反映的是市场趋势，能看到市场上搜索上升和搜索量最大的关键词，这对于优化标题是非常重要的。
4.淘宝搜索下拉框中的关键词
这里主要反映的是与您的产品极为相关、用户搜索董较大的一些关键词。如上图。
11.1.2关键词的标题设计和组合
最大化匹配优先展示。标题关键词与顾客搜索的词最接近的情况下淘宝会优先展示。
在标题中适当地方加入空格。在做标题关键词优化时，空格的作用有两个,一是，为了能够方便顾客阅读， 能够提高点击量，如果一个标题没有空格的话，很可能用户体验不是很好。二是，帮助淘宝搜索系统分词。
11.2淘宝直通车要会开
11.2.1淘宝店铺加入直通车的要求
淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击付费的营销工具。为了加入直通车计划，店铺须先加 入淘宝网消费者保障服务，并依照约定缴纳消保保证金；只有卖家级別达到两颗心（11个好评）以上的淘宝卖 家才能加入，天猫用户不受级别限制。店铺动态评分各项分值均在4. 4分或以上，同时，店铺好评率在97%或 以上。此外对不同主营类目的卖家以及不同级别的卖家要求也略有不同。具体请参考直通车开通条件。如图6-4。
11.2.2如何开通直通车
第一步：登录自己的卖家中心，然后在左侧列表的‘‘营销中心”下单击“我要推广”链接。如图6-5。
第二步：打开页面后在右侧入口，单击“淘宝直通车”大图标，即可进入直通车。如图6-6.
6-5卖家中心"我要推广 图6-6点击进入直通车页面
第三步：进入直通车后需要充值才能使用。淘宝11通车要求是第一次充值500作为预存款，充值后作为推 广资金，不能退还，所以充值时必须注意，如果确认，就直接在左侧账户中单击“立即充值”按钮。充值后就 可进行直通车投放。如图。
6-7直通车充值页面
11.2. 3直通车推广技巧
选品策略
并不是所有的商品都适合做直通车，所以，选择合适的商品很重要：选品时主要考虑以下几个因素： 流量转化率、单品毛利率、关联产品、宝贝评价、页面跳失率、停留时间、库存深度、趋势。此外，像页 面跳失、停留、趋势，也都是要参考的因索，这些都是顾客对产品和页面最直观的反馈。
如何选择关键词
选关键词其实和选搜索词-个道理,因为直通车虽然是推广,但是也是一个顾客主动获取的一个动作。最常用的三大工具：
（1） 搜索下拉框：这一块非常重要，特别是无线端，因为手机打字本身没有电脑方便。如图。
（2）阿里指数：阿里指数可以查看行业大盘、搜索排行、产品排行和公司排行等。搜索排行可以查询到 关键词的搜索趋势。如图6-9。
（3）生意参谋选词助手：生意参谋选词助手也可以作为参考，但是生意参谋是付费项目，一般的卖家无法查看。
11.3多卖商品“聚划算”
“聚划算”是淘宝网的-个促销模块，商家通过参加各种“聚划算”上做的活动可以创造比平时多出几倍 的销售额。“聚划算”具有非常严格的商品招商规则，对商品的要求除了最基本的标准之外，还对不同类别的 商品根据费率进行了分别收费。报名参加“聚划算”的步骤如下：
第一步：登录自己的卖家中心，然后点击右上角的“卖家地图”，在“营销与数据管理”中找到“聚划算 报名”，第二步：打开“聚划算报名”，进入聚划算页面，点击“我要报名”，
第三步：在聚划算报名页面，填写资料，完成报名
12淘宝站外寻客户
12.1淘客佣金会设置
淘宝客简称淘客，就是帮助卖家推广商品并获取佣金的人，它是种按成交计费的方式。淘宝客只要从淘宝推广专区获取商品代码，任何顾客经过他的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到卖家支付的佣金。 卖家开通淘宝客详细流程：
第一步，进入淘宝客；
第二步，签署平台协议，确认同意相应条款;
第三步，签订支付宝代扣协议，填写支付淘客的支付宝账号；
第四步，通用佣金设置。可以对不同商品进行批量设置，佣金调整范围从0.5%-50%不等。当天设置， 次日生效。
12.2学会创建淘口令
创迮淘口令将对应宝贝、店铺或者活动页面的发送到微信里，微信里的好友复制后打开淘宝就可以给您的店铺带流量了。
创建淘口令具体步骤如下：
第一步：下载安装最新版千牛和手机淘宝（苹果手机在app store 里下载，安单手机在安卓应用市场下载）
第二步：打开千牛，进入千牛主界面，登录淘宝主账号（子账号目前未开通该功能）
第三步：在“我的”里面找到“营销工具”，再找到“淘口令”，
第四步，进入“淘口令”界面, 选择最下方“新建”按钮，如图7-8。
第五步：在出现“淘口令”空白页面，输入您的口令内容，并选择关联内容，可以关联店铺或店铺的某件 商品。第六步：设置口令的起止时间，每一条口令的使用有效期，是在十五天之内，所以设置起止时间要遵循相 应规则。
第七步：创建成功，点击“复制剪贴板”然后就可以发送给您的微信好友、QQ好友。只要您的好友复制之后打开“手机淘宝”点击査看，就可以进入您的店铺，或査看相应商品。
注意：口令生效后，不支持修改。如果有修改的需求，只能通过删除该口令并重新创建一条新的口令。
12.3友情链接效果好
卖家的店铺一般都会有几个友情链接位，店铺建立之后，可以和其他店主联系，交换友情链接，增进彼此的影响力。
由于每个卖家的链接数量有限，所以要选择有利于自己的店铺，这样既方便了消费者又提高自己店铺的人气，比如一个卖桃子的店铺可以链接其他水果店铺，互相引流，
12.4微信微博来帮忙
微信，微博是目前覆盖面积最广，用户黏性极强的网络平台，有很多卖家甚至把微博微信平台变成了网店销售的另一阵地，将商品具体信息，店铺打折信息在微博，微信中进行宣传和推广是站外引流的最有效的方法。
示范店铺建设攻略
河南作为全国农业大省，农村电商有着良好的发展基础，截至2017年10月，全省电商进农村综合示范县建成县级电商公共服务中心50个，乡镇电商服务站478个，村级电商服务点8304个;电商交易额1117亿元， 农产品网络零售额587亿元。农产品全面“触网”，部分县域网店年销售额超1亿元，,物流快递协同发展，已形成覆盖城乡、布局合理的物流快递网络，基本实现县县有分拨，乡乡有网点，顺达、中通、汇通等快递品牌 乡镇网点覆盖率50%以上在国家不断出台政策发展农村电商、省委省政府提前布局谋划的大背景下，河南省农村电商已站上“互联网+”的风口。
很多农特产品乘着电商的风潮叫响了名号，提升了质量和价格，桐柏地标产品朱砂红桃众筹效果良好，艾叶制品借网飘
香。博爱澡巾借助电商，占到国内市场一半份额。镇平金鱼、枣密黄酒、小磨香油、烧鸡、红薯粉等成为知名网货。从网店、微店、朋友圈销售，到县长、网红直播代言,电商扶贫手段更加多样化，呈现出百花齐放良好局面。
13农特电商新蓝海
13.1科技发展指方向
互联网+作为一种新业态，新模式，新技术，已经实实在在地影响到我们的生活，果园中出的樱桃，葡萄，软籽石榴，油桃如何才能搭载“互联网+”这趟顺风车销售到全国各地呢？经过几年的发展，农村电商逐步走向成熟，基本成功探索出了三大发展方向
品牌化:农村电商要发展,首先必须重视农产品的品牌化营销，把具有鲜明地域特征的农产品和高品质 的农产品通过精准的商业设汁，打造成独具特色的个性品牌，通过塑造品牌价值使其在众多同类产品中脱颖而出，从而形成独特的市场竞争优势。
社区化:社区电商是指以社区为主体，依靠社区用户口碑影响消费者的购买行为的一种商业模式。这种 离消费者的距离只有“-一公里”、服务响应时间为“半小时”的社区020,成为了各大商家拼力抢夺的“最后-公里”，农产品作为必需品和快消品，非常适合快速传播，未来农产品电商的社区化将是下一个万亿级的创业乐园。
020化：线上线下的融合是农村电子商务发展的大趋势，通过把消费者和生产者的直接对接，让消赀者 了解生产者的
生产的环境和环节，提升农产品品质，减少中间流通环节，实现买卖双方利益的最大化。这种模 式实现了农特产品电商的线下落地，使传统的农业生产者行也可以参与到“互联网+”的浪潮中来。
13.2示范店铺做引领
老农触网销量翻倍
在微信和支付宝支付还没有流行时，南阳市街头就有一位叫王敬辉的七旬老人在卖烤红薯时使用微信支付，搭上了“互联网+”的快车，烤红薯虽是小本生意，由于网络发达，互联网+烤红薯一定有市场。小王与父亲商量后，就利用微信的收付款功能，设计了收款二维码，并把自己维护的一个公众号二维码也打印出来摆上了烤红薯摊。
13.3跟紧趋势盆钵满
随着互联网的发展和购物模式的改变，电商相比传统的销售模式来讲，效率更高，市场份额也越来越大。 目前农产品电商的五个趋势如下:
13.3.1农产品+餐饮
把餐饮店、餐饮体验当做渠道或者平台，之后把农产品的体验、农产品消费、农产品互动嫁接在餐饮店里从而破解农产品销售与推广困局。采用“农产品+餐饮”营销模式要思考几个点：1.要不要自己做餐饮体验店； 2.农产品的优、特上下功夫吃、玩、学如何平衡。如图。
案例：有一家取名“乡村食材体验餐厅”，这家餐厅表面上干的是餐饮生意，能吃到以乡村原生态食材做 的各种美味，卖的却是土鸡、土鸭、土猪肉、鸡蛋、鸭蛋等农产品。之后通过店内宣传、并结合互联网,刺激 用户需求、留住客户、鼓励消费；一个养猪人开了2家猪肉主题品鉴馆，消化掉了70%的产量，一个搞养殖的梅花鹿山庄，鹿产品供不应求；一家食材体验餐厅内，食客吃完饭后顺便购买了一年要吃的肉类、鸡蛋。
13.3.2农产品+网络直播
2016年网络直播火了起来，其好处亲眼所见，提高购买信心；参与互动，获得满足感；新奇时髦，很 多人都是冲着没有玩过而来。同时，农产品+网络直播能解决信任问题。通过网络网络直播可让用户增强产品的信 心，还可以快速传播推广。
但也要考虑以下问题：
1.网络主播的知名度,最好是企业创始人或者明星;
2.服务至上，当用户下单后 要安全、快速物流与配送。
案例：在海南省海口市石山镇举行的互联网农业小钺创客沙龙专场推介会上，4名“创客’’变身“网红”， 通过网络直播将特色农产品推销到全国。海南爱尚玫瑰实业有限公司董事长乔顺法在直播中推销起自家的火山 玫瑰，火山玫瑰加工的成品：香皂，精油，鲜花饼。除了在实体店购买，也可在微信上下单。如图。
13.3.3农产品+微商
农产品+微商就是农特微商。通过微信朋友圈发布自家的农产品信息，包合种植、成长、采摘等信息。把农产品的生.长情况拍成图片发布到微信里，让用户第一时间了解农产品的情况。
农产品+微商耑要我们考虑以下问题：品牌打造，要打造一个人格化的品牌，通过品牌来溢价；供应 链打造：配送与物流、冷链。这是农特微商的重点。展示真实的自己，要得到用户的喜欢欢与认可。如图。
农特微商的设计路线
13.3.4农产品+可视农业
“可视农业”主要是指依靠互联网、物联网、云计算、雷达技术以及现代视频技术将农作物或牲畜生长过程的模式、手段和方法呈现在公众的面前，让消费者放心购买优质产品的一种模式。
“可视农业”还有一大功能，就是可靠的期货订单效应，众多的“可视农业”消费者或投资者，通过利用网络平台进行远程观察并下达订单，他们在任何地方通过可视平台都能观察到自己订的蔬菜、水果和猪牛羊等畜产的生产、管理全过程如图：
案例：湖山原生态农产品有限公司茶叶可视基地面积230亩，于今年年初开始建设，总投资30多万元， 该基地建设与设备安装已基本完成，包括开通宽带网络、安装摄像头11个。茶叶可视基地目前在全国大约有 600家，基地建成后，能严控农药残留和化肥的施用，保护消费者食品安全，建立真正无公害的绿色食品基地。通过可视系统和网络，消费者能实时査看基地生产作业和作物生长情况，从而激发他们的购买热情，最终提高 茶叶产品的知名度、诚信度，促进茶农增收。
13.3.5农产品+社群
社群是什么概念？就是有相同标签、相同兴趣、相同爱好、相同需求属性的人自发或者有组织的群体组织。
在农产品方面比如：櫻桃爱好者、素食爱好者、减肥爱好者、苹果爱好者等等对某一款农产品或者具有相 同属性的人对农产品的相同耑求的人组成的群体，他们会对农产品的耑求相同。
案例：优食管家是一个基于社群销售食材的C2B+020：直供平台，2016年已经获得千万级的B轮融资。以妈 妈群体、减肥群体、家庭主妇等为相同标签的群体组成的社群，并定期给这些群体提供农产品。目前，优食竹 家的社群发展到5300+，也推动者农产品、生鲜产品的销售
14农产品营与销
14.1江湖水深要自知
淘宝平台搜索“紫薯”，在蔬菜、紫薯类目下（后台生意参谋）共搜索到紫薯在线商品数41317个。
通过竞争分析，紫薯市场的以下特点：
综合结果：消费者对紫薯有所了解并高度认可，但市场上产品质量好坏掺杂。目前主要网络零售渠道在淘宝、京东上。大部分店铺以销售为农产品为主，其中紫薯是其中一项，并搭配销售当地的其他农产品，比如红薯、猕猴桃等。根据紫薯的大小以及重量进行定价，有平民化也有稍高价位的产品，各店铺以平民化产品为主。销售方式以正常销售为主，少数店铺有预售产品。物流原因、紫薯破损、产品口感和紫薯大小容易引起客户的不满。
商品定价：定价单位以产品的重量为主。价格区间1元/斤到8元/斤不等。根据紫薯的尺寸、数量划分产品的规格。
促销策略：多以打折、包邮的形式呈现
产地：山东、河南、湖北、云南、广西、福建等。
紫薯在淘宝、京东等第三方平台上竞争比较激烈，且营销成本高、产品同质化严重。
14.2安家落户需谨慎
企业开展电子商务大部分选择第三方平台，第三方网站有电脑端、手机端。常见的第三方电脑端网店平台的对比如下表2-2,常见的手机端微店平台对比如表2-3。
表2-2第三方电脑端平台对比
平台名称 |
平台使用费 |
平台保证金 |
平台佣金 |
平台结算周期 |
平台流设排名 |
天猫 |
3万-6万不等 |
5万—15万不等 |
2%-12% |
现结 |
最大 |
京东商城 |
6000-12000 |
1万-10万不等 |
2%-12% |
月结 |
较大 |
当当 |
6000—1.2万 |
1万-10万不等 |
3% -8% |
月结 |
--般 |
1号店 |
3600—6000 |
5000-2万 |
1%-8% |
3结/月 |
一般 |
表2-3微店平台对比
平台名称 |
平台定位 |
费用 |
拍拍微店 |
强调社交功能，社交购物，个人开 店粉丝+社交 |
免费 |
微店 |
主张全民开店，个人开店上线早、 门槛低、运营简单 |
免费 |
有赞 |
商家开店B2C模式的为商城搭建、 B2C2C模式的微分销体系 |
免费 |
京东微店 |
商家的分销平台 |
保证金+服务费 |
喵喵微店 |
只针对女性，个人开店 |
每天满5000元订单收手续费，不 满5000元则不收费 |
平台分析结果总结：
淘宝和微店平台幵店最简单，流程简单、投资小、不耑要保证金、服务费和销售提成，但竞争激烈、 不容易取得客户的信任。
在天猫商城、京东商城、-号店、苏宁易购等平台开设店铺，平台的服务好、客流量大，客户相信企业， 对企业长期发展好。但资金投入大、平台耑要销售提成和保证金。
14.3王婆卖瓜先自夸
了解市场及竞争行情后，我们耑要对自己的产品做到心知肚明。以红薯为例，主要从产品的优势、劣势、 物流特点、企业的品牌、资金实力、团队等方面对产品进行分析。
产品的优势：产地，无污染，种植过程纯天然，色泽、口感好。
产品的劣势：市场上相同的红薯太多。
物流特点:物流包装耑要防震、防碰撞，物流时间不能太长,对运输温度没有严格要求，产品包装 与一般服装类产品相比，体积小大。
14.4何方朋友上门来
淘宝网数据显示，红薯消费者的年龄分布
25岁以下 25*35岁 36*45岁 46-55岁 56岁以上
红薯消费者年龄分布
15产品包装与设计
15.1产品策略是关键
在市场定位之后，商家紧接着应该确定的是企业的产品策略，主要包含选择商品和定价及营销。正常销售的红薯与水蜜桃预售具体划分如下：
1、 拍一发二：网店红薯上架每天前十名下单，拍一份实发两份，吸引消费者。
2、 预售惊喜：水蜜桃预售，5斤/29元。预售下单另送三斤红薯。
3、 幸福生活，售价售价45元，可在种植基地领养一棵水蜜桃树，并可以远程观看水蜜桃树的管理及成长,水蜜桃成熟邮寄家庭装10斤（约50个），价值60元。
4、 幸福生活，售价60元，可在种植基地领养-棵水蜜桃树，可以亲临种椬基地管理水蜜桃树，水蜜桃成熟邮寄到家， 18斤左右，价值108元。
15.2 面子也得多商量
合理的包装可有效保护产品并能起到宣传的作用。所以，良好的包装对生产者、销售者和消费者都是必要和有利的。
水果生鲜包装箱的设计需要注意以下几个方面：
保护水果；统一包装标准；外观图案美观。
包装箱内装水蜜桃尺寸为直径80mm、高80mm„水蜜桃在包装筘内的排列方式有两种，一种为横向4个、纵向3个、每层12个（总共2层）；另一种为横向4个、纵向3个，共12个。水蜜桃在装箱之前，需紧贴包装箱内壁套一层保鲜袋，当水蜜桃完成装箱后，再用彩带将保鲜袋捆扎起来，这样可以提高装饰效果。红薯耐储藏，包装就很简单，5斤装标准6号快递纸箱
水蜜桃包装箱体两侧分别设有透气孔。箱体采用B型瓦楞纸板制成，箱内衬垫采用纸浆模塑，运输过程中能有效保护水蜜桃。且包装箱可回收利用，对环境无污染。
水蜜桃包装箱的装潢设计如图，包装箱的表面设计突出了水果的品牌和产地，起到了一定的品牌宣传作用。
水蜜桃礼盒纸箱：
15.3裹得严实到家中
水蜜桃、红薯产品和物流的包装是二合一的，在产品的包装设计中需考虑物流因素常见的物流包装材料有纸箱、 胶袋、珍珠棉、纸、充气袋、气泡膜、防伪封箱胶带。纸箱方面，常见的纸板结构有蜂窝纸板和瓦楞纸板，如 图3-2,常见的瓦楞纸板的厚度有三层瓦楞纸板、五层瓦愣纸板、七层瓦楞纸板。
图3-2蜂窝纸箱和瓦楞纸箱
水蜜桃这种商品有一定的重量且容易碰撞损坏，而运输过程中又经常层叠堆放。所以，公司的包装材料设计如下:
1.纸箱采用五层瓦楞纸板，这种纸板中间有两层瓦楞，承压能力较强；
2.纸箱内部采用珍珠棉做一层防撞隔层，同时可以起到保险的作用
3.水蜜桃中间的分割纸板纸板，可以有效防撞
4.水蜜桃采用珍珠棉果套包裹，缓冲撞击。如图。
16仓储管理与实务
16.1 合格产品多查看
水蜜桃类产品的检验内容及标准如下:
产品基本信息的检验：产品的品名、等级、规格、数量、单价、合价、有效期。产品信息的检验可以保证产品入库时与预定的产品相符。
包装及标忐规范性检验：包装规范性检验主要检查同一批货物的产地、品种、等级和成熟度是否相同并 符合要求，水蜜桃的大小和色泽是否一致，包装筘内油桃的摆放、处理是否符合要求，确认没有其他的树叶、纸 条、尘土等进入包装箱。标志规范性检验主要检验同一批货物的包装标志是否相同并符合要求，包装箱上的字迹、标志是否淸晰、易辨认。
产品质量的检验：产品质量的检验包括：果实外观是否完好一致，外形是否规整无畸形，油桃是否大小--致并符合要求，果实没有破损等。红薯的挑选也是如此。
16.2一二三四好记性
现在的您是不是觉得将产品分类保存到仓库就可以了销售了呢？NO!我们还需要给每个产品编号，就相当于给产品上户口。那么，怎么给产品编号呢？
最简单的编号方法是“品属性+序列数”，商品属性就是商品的特征，比如苹果的品种、重量等，可以是字母简写，也可以是数字代码。序列数就是“1、2、3…….”。分三步进行编码：
区分商品类别，并对类别进行字母简写或数字编码
确定每个类别下商品的销售属性，并对属性进行编码；
对每个产品进行编码。以水蜜桃产品为例、、。
产品的编码共有9位数字组成，如表：
产品类别编码由2位数字组成，具体如表4-2。
表4-2产品类别编码
产品规格主要指产品的重量，由2位数字组成，具体如表4-4。
表4-4产品规格编码
产品规格 |
编码 |
2. 5KG |
01 |
5KG |
02 |
8KG |
03 |
10KG |
04 |
产品的流水号由3位数字组合同一类别、相同规格的产品按照入库时间顺序编码。如果一个产品的产品 编码是020103003则这个产品是水蜜桃的日常消费装，产品的重量规格是8kg，流水是003。
16.3出库入库靠笔头
商品的出入库最好借助软件进行管理，如果没有专业的仓库管理软件,表格软件（如Microsoft Office Excel ）也可以实现。
采购员完成采购，货到仓库时应及时通知相关检验人员，并到仓库办理入库手续，填写入库登记单和汇总单
16.4存货多少要门清
农产品的保存周期-般较短，合理控制库存很重要，控制库存的步骤如下：
1.按照产品的销量从大到小分为A、B、C三类。
例如，假设公司去年5、6月份5斤礼品装水蜜桃销量分别是1000、1500件，今年5月份的销量:是1400件， 则今年6月份的销量大概为2100 (1500*1.4)件。平均每天的销置大概为70件,为了保证用户的订单可以 及时发货，则仓库至少要存70件产品，根据历史数据，该产品的销售变动幅度为1.5,水蜜桃的采摘加包装 时间需要一天，则该产品的安全库存量是47 (70/1.5)，最大库存是98 (70*1.4)。即当产品库存低于47 时开始补货到最大库存。
17物流组织与协调
17.1送货范围先圈定
由于生鲜农产品对运输的条件要求较高，所以产品的配送区域限制比较大，水蜜桃易损产品，对快递要求高，为了保证产品质量。商家最好明确配送的范围。限定配送范围时可结合所选笫三方快递的服务范围。
17.2快递公司多对比
自建配送系统耑要的资金较大，所以-般选择笫三方配送，第三方配送的好处是服务范围广、成本低、效率高。常见的第三方配送公司的对比如表
公司名称 |
经营方式 |
服务优点 |
服务缺点 |
顺丰速递 |
直营模式 |
服务好、态度好、速度快、 监督机制好总部统-管理 |
价格偏高，业务适合高利润产品。 |
申通快递 |
加盟模式 |
网点广、速度在4天内、价格便宜、 运输相对安全 |
服务质量根据加盟商。 |
中通速递 |
加盟模式 |
网点广、速度在4天内、价格适中、 运输相对安全 |
服务质量根据加盟商。 |
圆通速递 |
加盟模式 |
网点广、速度在4天内、价格适中、 运输相对安全 |
加盟式经营网点，服务质量参差不齐 |
韵达速递 |
加盟模式 |
网点多、速度4天内、价格适中 |
服务质量参差不齐 |
中通速递 |
加盟模式 |
网点多、价格适中、速度4天内
|
服务质量参差不齐，不送到门上， 快递员代签单 |
EMS |
直营模式 |
国有企业、网点多、运营规范、送货 到门，当面签单。 |
速度较慢 |
天天速递 |
加盟模式 |
价格便宜，服务质量一般 |
服务质量参差不齐，服务不规范，代签单 |
百世快递 |
加盟模式 |
价格便宜，服务质量一般 |
服务质量参差不齐，服务不规范，代签单，3KG以上适合
|
以2.5kg的水蜜桃礼盆装为例，从镇平发货到郑州，各快递公司的收费及达到时间如图。（仅供参考，具体以各快递公司收费为标准），各快递公司收费及时效对比
公司名称 |
费用（元） |
时效 |
顺丰速递 |
28 |
当日/次日 |
申通快递 |
6 |
2天 |
中通速递 |
7 |
2天 |
圆通速递 |
7 |
2天 |
韵达速递 |
7 |
2天 |
EMS速递 |
5 |
2天 |
天天速递 |
5 |
2天 |
百世快递 |
5 |
2天 |
选择快递公司时需要综合考虑公司的时效、收费、服务质量等方面。如果产品对配送速度要求高，如鲜花，可以选择时效好的顺丰公司。如果产品对配送速度没有太高的要求，比如干果以选择服务网点多、费用低的天天快递公司。如果公司的产品比较特殊，最好选择专业的配送公司，或对比后选择配送成本比较合适的公司。比如以下三类产品：1.体积大重量轻，如棉花；2.体积小重量大，如水果；3. 易损坏，如瓷器。
红薯产品对运输速度要求不是特别，但是水蜜桃对运输过程中的分检环节要求较高，严禁摔打、碰撞，对运输距离有一定的限制，产品体积小重量大。另外油桃的消费群体以城市人群为主，结合公司的市场定位及电商 策略，镇平**电子商务冇限公司选择申通速递进行配送。
18资金组织与协调
18.1花钱去向想明白
经过市场调查和市场需求预测之后，网店店主对于网店的店铺规模、经营商品类型、市场需求现状及未来发展趋势等方面已经有了大致的了解。接下来就应该进行投资数额的预算，以便顺利进行筹资和资金安排。
镇平**电子商务有限公司淘宝店铺一年的资金预算
项目 |
说明 |
金額 |
1）初期推广 费用 |
①淘宝直通车；②淘宝客； ③淘宝钻石展位：④阿里妈 ⑤站外合作推广 因为活动不固定，推广费用 变动较大 |
6万 |
2）人员费用 |
电商一线前期基础人员配备： 运营/店长：1名： 6000元/ 月 推广：1名： 3000元/月 客服： 2名： 3000元/月 美工：1名： 3500元/月 合计：18500元/月 |
22.2万 |
3）办公设施费用 |
电脑和相关硬件，共6台，3万元 办公桌椅6套，共0.6万元 |
3.6万 |
4）网络费用 |
720元 |
0.072万 |
5）流动资金 |
5万元 |
5万 |
合计 |
36.872万元 |
18.2赚不赚钱您自知
经营过程中，肯定有产品卖得好，有产品卖得不好，但卖得好的产品不一定赚钱多，卖得不好的产品不一定赚钱少。产品销售出去，我们是在赔钱赚吆喝还是赚了钱，需要对店铺的产品进行赚钱能力分析。了解哪个 产品最赚钱，哪个产品不赚钱，哪个产品的赚钱能力达到了预期。可以利用下面表格进行分析。
产品利润贡献分析
利润率 |
产品 |
销量占比 |
总利润占比 |
理想的销量占 比 |
理想总利润占 比 |
改进措施 |
5% |
A |
|||||
B |
||||||
C |
||||||
10% |
D |
|||||
20% |
E |
|||||
F |
||||||
30% |
J |
|||||
40% |
H |
18.3金银钱财取有道
资金的运用最有效的方式是“开源节流”，企业应在保证产品和服务质量的前提下尽可能的降低成本，比 如管理成本、仓储成本、物流成本等。另外一个方面是拓宽资金的来源，企业常见的资金来源有自有资金回笼 和外部融资。
自有资金回笼的方式有及时提醒客户确认收货、先付款后发货、预付定金等。
外部融资方面主耍有风险投资和众筹，风险投资耑要项目有好的创意或者有一定的经营规模，对于小公司 或个人来说，目前众筹的方式用的比较多。常见的众筹平台可以分为四类：
债权众筹：我给您钱您之后还我本金和利：
股权众筹：我给您钱您给我公司股份；
回报众筹：我给您钱您给我产品或服务；
捐赠众筹：我给您钱您什么都不用给我。
19 农村电商育品牌
当前，农产品电子商务发展已经进入品牌化的新阶段，那么农产品电商该如何品牌化？
19.1第一印象要深刻
对干不感兴趣的内容我们总是记不住，但对于感兴趣的，即使看一眼也能记得很消楚。所以，企业品牌的第一步就是给消费者讲个有趣的故事——品牌理念，让消费者主动记住品牌。
品牌理念是表达品牌想要达到什么目的和如何达到目的。确定品牌理念的核心其实就是您如何来服务消费 者.需要回答以下问题：这个品牌存在的意义和所要达到的目标是什么？还要包括为了促进这种关系，品牌会 做哪些具体工作？
19.2优良品牌心中留
许多案例说明，区域品牌对电商有很大的促进作用。比如淘宝村的典型代表遂昌和临安，遂昌的知名度更高， 但实际的销售数据却与临安相差很大。其中一个原因是“临安山核桃”品牌，人们只要一提到临安，立马就联 想到山核桃，而山核桃的热销，又进-步带动当地其他产品的销售；而遂昌没打自己的品牌，消费者不仅无从 联想、达成购买，更不可能形成品牌记忆。
在区域公用品牌的运营上，通常采用区域公用品牌和企业产品品牌结合的双商标制度，
目前常见的政府结合企业的双商标制度的模式主要有以下三种：
“爆款”式品牌。当一个地方的某个主导产业在全国享有较大规模和影响力时，在政府主导下，创建单—产业的区域公用品牌，通过这一 “爆款”，带动其他产业共同发展，如西峡猕猴桃、中宁枸杞、西湖龙井等；
综合性品牌。如果没有“爆款式”主导产业，只是多个产业齐头并进，那使用整合的办法，在共性中挖掘个性，打造综合性品牌，如丽水山耕、红河九红等。
全域品牌。是在三产融合背景下，将生产、加工、旅游进行深度整合，是未来品牌创建的方向。
19.3保质保量保放心
除了企业的理念和品牌外，产品质量也是品牌培育的重点。为了保证产品质量，企业应该建立与品牌匹配的产品质量管理体系。有些电商可能会认为最可靠的方法是自己种植，但这会让企业陷入进退两难的“重模式”
最为理想的模式是，通过“公司+合作社+农户”的方式，将生产、加工、销售三方利益连接在一起，风险共担，利益共享。电商企业负责品牌营销，提出生产要求和标准，通过参股或控股合作社建立基地，由合作社组织农户按要求进行生产
镇平县政府推行“公司+基地+农户”的发展模式，确保品牌水蜜桃、红薯薯产量和质量。推行水蜜桃、红薯标准化生产，对能够达到网货基地标准的合作社政府资金奖励扶持。另外2017年起，镇平县政府与杭州甲骨文有限公司合作，本地特色产品加贴溯源二维码，实现了生产有记录、信息可查询、流向可追踪、责任可追溯，树立灵镇平特色产品高质量的品牌形象。
2016年镇平县被评为“电子商务进农村综合示范县”，县委政府高度重视，为加快推进我县电子商务进农村工作，培养本地电商人才，配合我县电商扶贫产业的发展，推动县域农产品上行，与一扇门控股有限公司签订电商人才培训协议，由一扇门控股有限公司镇平分公司组织实施，对党政干部及村民进行电商宣讲培训及电商技能实操知识培训！
参加电商培训可扫描一扇门镇平分公司报名二维码报名培训
报名电话：0377-83827112