BSR就是指店铺的货描、响应、发货、回头率，做电商的商友对它应该都不陌生，但是这几大类中的细分规则你了解吗？BSR指标到底有何作用？通过今天的分享，你将更全面地了解BSR的具体内容，提升BSR评分，获取店铺权重。
什么是BSR
BSR全称为 Business service rating，即1688商家的买家综合服务能力的动态评分指标。BSR指标包括货描、响应、发货与回头率。
1、货描
描述相符评价
指标含义：订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分
相关品质、假货退款率
指标含义：指因商品品质、假货等问题导致的成功退款率
品质纠纷率
指标含义：指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双方责任）
相关违规扣分
指标含义：卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规积分
2、响应速度
服务态度评价
指标含义：订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分
旺旺、千牛响应速度
指标含义：旺旺、千牛及时回复买家次数占比（不含群发、自动回复）、店小蜜的自动回复也计入响应速度
退款响应速度
指标含义：买家申请退款时，卖家首次响应退款的间隔时长(天)
平均退款时长
指标含义：买家申请退款到每笔退款订单完成的平均速度(天)
3、发货速度
发货速度评价
指标含义：订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分
24/48/72小时发货订单占比
指标含义：卖家24/48/72小时发货订单占全部交易订单占比
24/48/72小时发货订单未发货率
指标含义：卖家24/48/72小时发货订单未按约定时间发货的订单占比
由发货慢导致的退款
指标含义：发货速度未达到买家要求导致的退款成功率
由缺货导致的退款
指标含义：因卖家缺货、少货导致的的退款成功率
可跟踪物流订单占比
指标含义：近90天有线上物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数
实际发货时长
指标含义：物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间-买家支付时间
4、回头率
买家重复购买率
指标含义：近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）
注：BSR的回头率指标/重复采购率的统计不包括在支付宝端内下单的买家。
为何要提升BSR？
BSR的作用：
1、让买家清晰识别商家的综合服务能力；
2、为买家挑选供应商提供参加建议；
3、提升平台买家的采购体验；
4、通过bsr指标的审核，能够使卖家更有目的性的提高店铺效果；
5、影响排名，bsr得分越高，店铺权重越大，获得曝光越多
BSR指数高，可获得以下优先权：
1、同等条件下搜索优先
2、新买家优先推荐权
3、网站活动/行业频道优先权，参加活动的门槛有体现对bsr的要求，比如火拼、代销市场、进口货源、微供、阿里直播、1688挑货
4、线下商家见面优先权
5、大客户/名企优先推荐权
货物描述包含：货描、纠纷率、退款率、违规扣分
1、提高订单评价率
客服提醒买家收到货后给好评、短信提醒或同城到货时让客户马上确认收货好评，也可以在包裹中留一封信，这个是淘宝卖家常做的，某些行业的阿里卖家也可以这样做。在做客户关怀时，顺带让买家好评。
2、完善详情描述
产品实拍图+文字描述，不过分夸大功效，同时要提炼出产品的亮点和吸引点。好的详情描述会带来更多的直接转化，减轻客服工作量的同时优化详情内容，提高货描相符指标。
3、降低品质纠纷率和退款率，提升客户服务技巧和响应速度。
因品质、假货等退款，被判卖家责任的。响应及时或下次合作优惠或私下补偿，解决问题的周期缩短等等都可以通过客服有效的规避。有些纠纷解决不了的，比如品质不如大部分人的心理预期，货运问题等都在描述里突出体现，避免后期退款，得不偿失。
4、违规扣分———————— 因盗图、品牌违规等扣分。
全店诊断下标题、主图、详情描述是否有触犯广告法的违禁词，及时删除和替换。
响应速度: 旺旺响应速度、客服服务态度（订单评价） 退款处理时间
1、旺旺自动回复不算首响，只有客服回复的才算。
2、买家申请退款时，卖家首次响应退款的时间间隔。
3、买家申请退款到每笔退款订单完成的平均退款时长。
4、旺旺登陆天数消费品需25天/月，非消费品22天/月。
5、在线时长每天保持8小时以上，尽可能多在线。
小技巧：可以找几个亲朋好友线上联系您，立马做回复，可以提升相应速度。
发货速度：提升发货速度、响应速度、退款处理时间
24/48/72小时发货保证，一定要在规定的时间内发货。定制类的也有一个协商好的发货周期，不同行业不大相同，大部分是7-15天，时间久的可能1个多月。退款处理时间也会影响发货速度的分数。
因为发货慢或因缺货少货导致退款的订单占比。
小技巧：定制类的客户可查看下同行的发货速度情况，看下自己的店铺在相同情况下，能否提高制作效率，对发货时间做一个缩减。也可以在店铺内发布一部分现货商品，优化发货的速度。
回头率：近90天店铺两次交易及以上买家占比（不含虚假交易、退款的订单）
1、老客户关怀（节假日唤醒、大促唤醒、vip客户电话回访）
2、店铺内做自营销活动，限时特惠+再购立减活动
3、客户分级（不同等级，不同地域、不同回购次数等做好区分)
—END—
