尊重客人的消费标准
做美容行业标杆
九年历程一路艰辛，一路成长，初到长春市名伦美容养生会所，这里别具一格的装修风格每一处都格外的夺目，过着小资生活的孙娜虽然是这家店的老板，但员工们更习惯性地称她“娜姐”，吉林省五星级美容院不是说来听听，是要付诸行动的，至少，孙娜为了遵循这个“标准”，她和店内的每一位员工都不能含糊，从事美容院9年光景的，在尊重客户利益前面，再大的利润诱惑都显得苍白，孙娜说，她想做美容业的标杆，她是这样想的也这样做的。
79项星级标准执行哪一项绝不含糊
中医美容出身的孙娜凭借着过硬的专业知识和踏实肯干的劲儿，9年里，伴随着美容院店面的盈利不断提升，受社会大环境的背景驱使下，行业要求标准也有所提升，去年，孙娜积极申请吉林省五星级美容院，按照这个标准进行装修，为此，孙娜微信朋友圈发布五星级标准的评审的内容和过程，有几百个人的点赞和回复，行业中深受影响，员工状态很受影响，积极加入到这个团队之中，老员工的荣誉感更增强了，会跟客人分享这些成果和荣誉，许多客人都是微信好友，在看到员工的努力下，获得五星级标准的荣誉后，顾客的忠诚度更高了，老顾客又带客源，信誉度加强，
评审五星级标准后，无论是店面的装修和管理都是严格按照这个标准严格执行的，今年店庆的，店内开设了专人VIP，这个美容项目的推出并不是要将客人分成三六九等，而是让客人感受到至高无上的服务标准，包括进门服务，店内有客人引领，客人来美容十分钟之前就有员工在门外等待了，帮忙找车位，指挥客人车辆进出，引领客人进门、喝茶等一系列标准都有要求。
“我不是追求高利润的人，客人没有需求的，我经常告诫员工不是硬性要求，尊重客人的消费标准。” 孙娜说，顾客的消费是理性的，要更好的提升相关美容行业的口碑，这是她对自己和员工的要求，她还有一个小小的愿望，身为美发美容行业协会的会员，希望通过自己的努力提升行业在整个业界的知名度和口碑，美容行业负面的新闻也有，但正能量的也不少，希望展现美容业积极方面的东西可以发扬光大，可以传承，可以升华，树立成吉林省美容行业的标准，她会带着员工一起努力工作，让员工一起富裕起来，实现她们的人生理想。
众评委被美容师背后的辛苦所感动
评审工作进入尾声之时，评审组成员与美容院的店员交流时感受到了美容师的辛苦，“过年过节很少有假期，给顾客完成整个服务过后，一般在三四个小时，年轻的美容师经常接触到精油，吃饭不按点，经常犯胃病，有的时候造成内分泌失调，孙娜曾在朋友圈发布“你知道美容师的辛苦吗？”意在表达对美容师的尊敬，希望更多人了解美容行业背后的辛苦付出，让美丽天使能更轻松的赚钱，这份职业得到尊重。
诸位评委深有感触地说，今年的评审，让她们看到了整体美容院形象、管理、服务的翻天覆地的变化，尤其是细节之处做得很好，特别温馨，感慨颇多，美协从开始到现在有十多年的历程，2012年以后，在吉林省美发美容行业协会杨哲会长的带领下，美协步入正轨运行机制，朝着更加规范、更加标准化的方向发展，可以说，每一次复审工作，所到一处，都是一种学习。
今年评审组受商务厅委托，吉林省美发美容企业星级评定办公室委派，来到该店评审复评工作，扩大影响体现公平公正，让百姓真正感受到美容院翻天覆地的变化，改变了以往人们对美容院杂乱差，宰客等乱象的看法，重新树立美容院的形象，根据美发美容，吉林省企业划分标准，依照公开、公正的原则，各位评委的评定一致通过，认为长春市名伦美容养生会所仍为五星级美容院，
希望再接再厉。
