“私人订制”让顾客感受最细心服务
开篇语
为进一步规范我省美发美容星级企业的经营服务行为，提升品牌诚信度，按商务部发布的行业标准《美发美容企业星级划分》《吉林省美发美容企业星级评定工作实施细则》的有关规定，吉林省美发美容业等级评定委员会利用半年时间陆续对2015年12月31日以前获得吉林省星级美容（美发）院资格的企业进行复审，为扩大影响，体现复评工作公平、公正性，记者将跟随评审组各位成员的脚步，对整个复评工作进行了跟踪报道。
美丽天使以质朴、平和、随性的底色中略施粉黛，融入了东南亚泰式民族特色的异国风情，又不失现代时尚感，营造了充满轻松、愉快的尊贵享受空间，让您徜徉在鸟语花香中，卸下繁华都市的紧张，在轻柔惬意的芬芳中感受身心的完全放松，永保健康、美丽、自信、时尚。11月5日，本报记者与吉林省美发美容行业协会的星级评定委员会评审组一起来到心语美容养生SPA会所，感受这家专业女士店的星级独特之处。
星级评定让员工自律性增强
顾客信任度更高
心语美容养生SPA会所是一家集美容、美体、养生SPA为一体的专业女子高档养生会所，旗下拥有三家门店，分别是位于汽开区锦程大街与安顺路交会处的心语美容养生SPA会所，高新区电台街与繁荣路交会处的唯美度美容养生会所，三店新店位于汽开区保利拉菲公馆的心语美容养生SPA会所，总营业面积超千平方米。
在刚开业不久的三店，院长李红向记者介绍，会所自2003年成立以来，一直秉承以顾客需求为导向，倡导顾客理性消费的经营理念，还原顾客健康美丽人生，79项五星级的评审内容十分严格，但十分感谢美协提供的这次机会，去年按五星级标准全新打造了三店的所有设施，经过店里所有人的共同努力，取得了吉林省星级美容院的称号，这份荣誉，给员工和顾客都带来了很大的改变。
“员工们特别重视，跟着一起成长，自律性特别强，按这种标准服务客人。”李红说，评定的一年里，员工状态比过去好太多了，原来散漫的工作状态没了，服务意识增强了，这样的改变让客人也能感觉到，顾客在微信朋友圈跟她分享，员工比过去更有责任心、更尽职，服务中没那么挑剔了，能感受到她们发自内心的服务。
星级的评定，让顾客的信任度也变得更高，客人会觉得这是五星级会所，尤其是分店的开业，13年的细心服务，在美容界留下了很好口碑，老顾客帮忙介绍新顾客，整体信誉度有了，员工更依赖、归属感更强，老员工积极性高。只要一提到评审工作，员工们都认真起来，严格按照星级评定标准打理会所的一切事物，当然，在技能和专业上也要过关，这方面的专业知识接触更多了，相关培训和学习机会也多了，学习科目增加，员工学习自觉性提高，员工们定期外出培训学习，今年她还定期请专业的老师来会所做指导，助员工实现梦想，推动美业健康发展。
全新打造“私人订制”感动式服务理念享受五星级美容体验
为更好执行星级评定的规范内容，李红还把更为细致的标准做成展板，放在店内最明显的位置，包括问候标准、倒水标准、换鞋标准、美容间标准等19项服务标准来时刻约束和提醒员工，把最好的服务标准展现给顾客。
近年，李红推出了“私人订制”，从客人进门换鞋到最后进行美容项目的服务流程，全程为顾客“私人定制”，标准化服务流程和接待礼仪，细致到员工在为顾客换鞋时怎么换，给客人鞠躬多少度等，严格按照五星级标准的服务理念从服务细节着手配备相应的配套设施，成为“私人订制”的顾客，会享有专属权，喝汤、喝红酒、喝茶的杯子各有特点。吃肯德基，喝豆浆、粥，客人有选择性地享用。毛巾、浴袍冬、夏季节使用的都是分开的，所有的洗护用品都是进口的。带朋友来这做护理，吃的、喝的特别齐全，客人在她的会所会有种十分享受的美感。
在服务的基础上，她又推出了员工感动式服务，有一位客人有咽炎，员工上网查食谱，做好了端到客人的家里，让客人十分感动，顾客发朋友圈夸赞她有这样好的员工特别骄傲，在朋友圈点赞留言，其他的朋友也会被她带进这个圈里来，这种感动式的服务，让顾客和员工的改变都很大。这一年里，李红的会所严格按照星级评定标准做事，又采纳了评审组提出的意见和建议，增设了美发和美甲的温馨区域，智能化的清洁措施，干净、温馨、舒适的美容环境，让参与复审评审的各位一致表态通过，心语美容养生会所仍被认定为吉林省五星级美容院。/记者 李娜 张瑜 报道 摄
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