吉林省美发美容化妆品产业
疫情后复工指导意见
吉林省美发美容化妆品产业各相关单位：
一、行业组织要有担当，有作为
1、坚定信心，主动创新的心态。全省抗疫期间，美发美容化妆品行业损失巨大是不争的事实，但美业长期向好的基本面不会改变。目前疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复，人民对美好生活的追求就是我们行业的机遇，爱美求美，身心健康都是美业可以为社会大众提供服务的领域。据此，美发美容化妆品行业短期可充分利用互联网对顾客进行情感安抚与美文化教育，加强与顾客的亲密互动，同时重视品牌营销、客情维护和升级服务方式，主动拓宽业务链条。长期发展则要进行产业系统升级，提高门店服务、管理的数字化水平，规范质量体系，注重走品牌化、连锁化、定制化的发展道路。
2、树立组织观念、团结一心，共度难关。由于疫情的影响，隔断了企业与员工之间、顾客之间的联系，直接影响了全国数百万家美发美容门店的生意。行业组织要积极行动起来，正面疏导，号召行业团结一心，传播正能量。隔离病毒但不隔离爱，只要我们的心一直在一起，爱一直在，就能够共建行业形象、传播美文化、孵化品牌矩阵、打造榜样机构，坚定从业者复产复工的信心，更能激活消费信心。
二、严格遵守复工的条件
三、继续做好疫情防控的各项工作
四、复工期间必要措施与自救经营
1、企业要安抚员工，尽量不裁员。复工前加强员工关怀工作。布置相关线上工作计划和专业学习，要求进行打卡汇报，帮助员工在家中恢复工作状态。提前规划和确定员工返程及上班时间，协助员工提前预定返程的工具和票，并做好返程中疫情防护工作。
2、按要求做好完善的工作要求。摸排员工健康状况，公示员工健康码，配备测温枪，做到每客必测，做好客户登记工作，进店全程必须戴口罩。毛巾等用品要一客一换，工具物料保证按要求定时完成消毒工作，保证店内按时合规消毒。
3、做好客户管理。及时对客户资料进行梳理统计，进行相关回访和市场调查，分析本店、本城市客群消费需求，针对需求调整经营项目。全方位做好客情维护，例如赠送口罩、精油，酒精等物品。做好回访工作，让消费者感受到被关心、被重视，增强客户粘度。
4、提前做好复工和促销宣传。一是利用线上多种形式发布关于店内卫生消毒情况、人员工作流程等。二是聚焦主营业务制定秒杀等优惠方案，线上开展大量造势营销。利用预约类小程序等手段，推出特别优惠项目或套餐。项目可以包含基本刚需消费和相对利润高的项目，以求释放消费需求，稳定客源，确保长期收益。三是延长会员卡券的使用有效期，提升品牌信誉度，增强会员对门店的忠诚度、好感度，拉动需求，促进消费。
5、积极做好开业准备，加强品牌营销。传递企业社会责任感，打造客户心理的健康IP形象。树立门店和团队在客人心中的IP印象。
6、建立预约机制。鼓励和引导消费者进行全方位的预约消费，为避免消费者扎堆到店，尤其是美发行业，倡导商家预约方式。设置接受预约时间、人数等信息手段，提前疏导并提高用户预约到店效率，提高消费品质和服务效益，合理安排错峰客流，减少人员集中，使顾客得到更舒适的享受，让店面充分利用时间和空间产生更大的效益。
7、鼓励企业维护稳定消费群体，可以联合供应商通过免费或低价提供防疫物资，使消费者对企业增加忠诚度，同时完善会员信息，做好会员维护。
8、企业经过当地部门报批通过，可以组织开展或参与对特殊人群的公益服务活动，传播正能量，展示企业品牌形象。
9、建立合作机制。各地协会组织可以与保险公司建立合作机制，推出符合疫情防控的相关保险产品，可以用促销的手段发放定制保险产品。为从业者及消费者提供必要的保障。
吉林省美发美容化妆品行业协会
2022年4月28日
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