“双十一”喧嚣背后是场无硝烟的暗战。图为一自动化流水线作业
今年“双十一”各商家激战中，手机、酒类等行业成为刷单、低价策略的重灾区，有业内人士分析，某些行业在“双十一”业绩刷新高的订单背后有很深的水分，盲目刷单极可能引发高退货率。
◆诟病的话题◆
在天猫“双十一”当天公布数据突破有史以来最高912亿元的同时，一道不和谐的声音打破了原本“喜庆”的局面，手机行业销量前三名的华为、小米、魅族互相指责对方刷单制造虚假的交易额，这让之前商家让国产手机“争第一”的光彩口号陷入尴尬。
回顾“双十一”当天手机行业的激战状况，先是魅族手机在零点过后的6分28秒内销售额以最快的速度破亿，并暂时领先，紧接着仅仅十分钟后华为以破4亿销售额的战绩“追杀”上来将魅族拉下首位，然而，戏剧性的一面出现了，华为仅仅保住半天销量第一的位置，11日下午，小米手机天猫销售额超过华为冲到销量第一。
很快三家手机厂家并没有高兴多久，网络社交平台爆出疑似小米手机天猫商城的销售记录截图，截图显示有部分匿名用户一次购买上千部手机，最高的一个匿名用户的交易记录竟然显示5000台。让人怀疑小米疑似刷单冲量。
华为荣耀官方微博也转发了这条信息，并表示“双十一”拒绝刷单，欢迎大家监督，暗讽小米刷单。
同样“躺枪”的还有魅族，“双十一”最先冲破“亿元户”也被指责刷单，魅族副总裁李楠表示，“魅族只是有几单黄牛货而已，多年来都是如此。”言下之意谈不上刷量，并暗指被竞争对手黑。
虽然，手机行业这场不和谐的“撕逼”案件最终没有定论，手机三巨头销售额背后有多少水分也只有商家自知，但刷单已成为每年“双十一”饱受诟病的话题。
◆赔本赚吆喝？◆
除了手机行业引发激烈的“口水战”，今年一下子卖了几千亿的汽车厂商也哀声连连，集体吐槽“双十一”卖得多、亏得多，汽车行业更是成为今年“双十一”低价策略的样本。
汽车电商从9月预热、10月初起的宣传推广、再到11月11日零点“电商大战”打响，据公开数据，汽车之家、易车、阿里汽车网这三大“汽车电商”平台今年销售额达到千亿元，但这场“价格+服务”的策略让线下经销商等并不满意。
汽车作为为大宗消费品，动辄数十万的定金预购，大部分都是理性消费者。今年第三年参加“双十一”的产品规模、优惠和促销方式均比去年力度大，然而“折上折”、“一口价”、爆款、半价、秒杀、限时竞拍等多重让利等价格透明化策略让汽车电商有点赔本赚吆喝的意味。
“‘双十一’已演变成厂家、经销商、消费者的三方博弈，绝大部分经销商在新车销售中已经无利可图，他只能把利润空间向服务进行转移，而电商低价策略让利润进一步压缩。”一位合资企业高层管理人员称，汽车电商没有解决汽车销售中的所有痛点，反而使汽车定价机制矛盾暴露得更加充分。
此外，今年低价策略另一样本酒类行业被戏称“双十一”之殇。根据公开数据报道，今年天猫“双十一”当天酒类销量前三的店铺分别1919、酒仙网和购酒网。而“双十一”前夕1919酒类突然宣布与上海购酒网重组“合体”对抗酒仙网等其他商家。
回顾酒类“双十一”血拼战况，11日晚上9点，酒仙网拿出10万瓶飞天茅台以699元不限量销售，很快1919也与购酒网加入战役，提供10万瓶售价为469元的425ml五粮液。“如果以飞天茅台出厂价819元计算，酒仙网的10万瓶飞天茅台将面对的直接亏损就可以达千万级别。”有分析人士称，1919董事长杨陵江“双十一”前曾透露，已经在财务预算上，划定了这一天可以亏2000万元。
然而，酒类的低价策略的背后也难逃刷单质疑。据悉，有人研究11月11日凌晨的平台数据发现，某酒类平台在一点零五分时的实时销量为23.2万件，其中茅台交易量为24.9万件。卖出的茅台酒比整个网络平台的销量还大，刷单嫌隙大。
事实上，酒类行业血拼背后除了抢“头位”争夺行业话语权，更多目的是获得投资者信心和融资金额。
◆退货500多亿？◆
刷单现象在每年“双十一”吐槽话题中已不是新鲜事，甚至成为电商行业的“常态”，但虚假的刷单极有可能引发高退货率。
在刚刚过去的两周，买家也陆续收到“双十一”包裹，在网络频频调侃的“买家秀”背后其实是几家欢喜几家愁，有的人一边拆快递一边等着办理退货，而“扎堆”等着退货的包裹也给原本爆仓的快递业带来极大考验。
虽然电商平台没有公布每年“双十一”退货数据，但居高难下的退货率依旧是业界津津乐道的话题。去年“双十一”结束后有消息称部分天猫大卖家退货率惊人，有两家成交额位列品类第一的品牌，退款率竟高达64%和38%。
今年“双十一”，近日网上再次传出消息称天猫退货574亿元，达63%。在“双十一”历史上，阿里并未公开公布过退货问题，或者将退货销售额从当天销售额中扣除。
“很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？”阿里巴巴相关负责人反诘道，退货率对于商家来说，属于商业机密，也不会公布。此外，京东商城CMO蓝烨也针对有关网站发布的“双十一”网购退货率高达25%进行辟谣，京东商城“双十一”的退货率远远低于25%。
“退款金额肯定不会高达50%，天猫只是抽取佣金，最后赚钱的是销量好的品牌企业，如果912亿元有近一半的退款，那传统企业的资金链等肯定遭受致命一击。”泉州某家电商公司负责人直言。
有专家指出，其实很多买家无须担忧退货问题，今年“双十一”，退货运费险单日保单量高达3.08亿单，同比增长65%，一方面有利于维护买家利益，同时也是平台缓解退货率的风险，为今年的订单保驾护航。