来源：东南早报
“互联网+”应该加什么，应该怎么加呢？泉州传统制造业一直在思索，相较于标准化程度更高，易于物流的鞋服产业而言，水暖厨卫行业的电商之路看起来似乎更加崎岖。2011年，泉州水暖厨卫企业开始出现集体触网的现象，但是不少企业在尝试电商销售之后，因为理不顺与经销商的关系，因为人才团队跟不上等原因，在电商领域里的声音似乎渐行渐弱。有弱就有强，同年布局电商领域的九牧厨卫2014年全网年销售额5.5亿元，其中“双11”全网销售额突破2亿元，在水暖厨卫电商单品类里连续多年领跑。如今他们一方面加强线下五星级定制体验店布局，一方面与经销商及第三方服务整合构筑全国服务点，实践尝试O2O的营销新格局。
贴身管家的互联网定制升级
“目前我们基于九牧管家的品牌战略定位上，将全力构筑坚实的服务网络。”九牧相关负责人说，几百个服务点，拥有统一的后台管理，确保消费者购物产品后可以获得专业的服务。他们正在全力打通线上线下的数据平台，依靠五星级定制体验店，逐步实现O2O生态链运转。“我们实行双车道服务。”他说，消费者可以通过线上参与定制，直接将订单传递给九牧的工厂，他们在一定时间内生产后发货到距离消费者最近的服务点，进行后端服务。消费者也可以到专业的五星级定制门店里向经销商递交定制需求，再由经销商对接工厂并进行后续服务。马桶的标准化较高，目前他们主要针对沐浴房及浴室柜两大非标件产品开发定制化销售。“为消费者提供方便消费，后端与经销商的营销分成、服务分配等工作我们自己内部梳理。”他说。
除了定制化服务之外，只要有水暖厨卫的服务需求，任何消费者都可以通过互联网渠道找到九牧的服务点，提供有偿服务。“为消费者提供满意服务的同时，统一的后台数据也将是企业最重要的生产参数指导数据。”九牧厨卫集团副总裁张彬说，九牧服务连续两年获全国十佳称号，这背后与企业始终围绕服务消费者，抢先借力互联网，先期建立行之有效的消费沟通模式分不开。另据了解，爱谱乐卫浴作为水暖厨卫后起之秀同样将目光锁定在定制化产品道线上。“我们相较传统制造业而言，在经销商沟通环节上更顺畅。”爱谱乐相关负责人曾水治说，他们同样在线下建立经销体系，并且引入3D展示的软件方便消费者在店铺里边看实物，边在虚拟线上寻找更合心意的产品。水暖厨卫与服装不同，必须要有真实的体验及完善的服务。在她看来，未来谁更好地解决了服务问题，谁就必然可以占领更大的市场。
互联网工具应用形式多样化
“‘服务+互联网’的应用其实是多方面的。”张彬说，例如他们与小米手机对于智能卫浴的开拓合作、加强与天猫平台的深度合作等等。未来在产品生产、销售服务等环节都可以应用到互联网工具。“科技改变生活”打个比方，互联网其实就像是汽车，与自行车相较它更能快捷地帮助企业到达同一个目的地，即服务消费者，提升品牌价值。
九牧在电商领域一路高歌之时，其他企业也正基于自身的发展寻找最合适的互联网接入口。汉舍卫浴目前在电商渠道方面的开拓虽然尚无显著成绩，但是他们正在探索“互联网+马桶”的智能化应用。“我们正在与深圳的科技公司合作，推动可体检马桶的问世。”负责人林晓祥说，企业最大的优势并非在电商，而在于扎实的马桶产品制造环节上。“扬长避短，稳扎稳打才是正道。”他说。此前同样在电商销售上碰了钉子的特瓷卫浴，如今却把电商销售数据当成产品研发生产的指导参数。“换个角度看电商，不只是将其视为销售渠道，而是数据服务中心。”相关负责人说。另外有些企业主则更多地使用微信圈功能，缩短与在外经销商的沟通时间成本，将产品直接上线传阅，实现快速下单。
业界人士强调，电商只是辅助手段，切不可盲目跟风狠砸资金。对于传统水暖厨卫行业而言，最根本的优势还是制造本身。先强身健体地保证产品质量，第二步通过曝光率提升产品的市场占有率，然后才是品牌的树立。只有自身拥有不可复制的强大线下资源之后，电商及其他互联网工具的作用力才会得到最大限度的开发。