接到紧急任务——专访！小编表示压力大啊啊啊！小编急中生智，脑袋一转，回忆起9月客服颁奖典礼有那么一群人，总是面对消耗压力而面露微笑，自信的不畏惧任何困难，凝视上级那炽热的眼神似乎自身都在发光，仿佛在告诉我们，一切的任务我们都会圆满完成！不容置疑！…啊！对，就是她们了！
小编带着好奇，准备了一堆的问题，直奔“维护—V部”！经过两个小时与美女的独处，小编被融化了，被征服了，怀着无比崇拜的心写下这一切…
力玛宝典：关于V部的灵魂解读，分为人物和团队两部分，小编只能告诉你们这么多！有些精髓只能意会，你懂的！小编自认笔墨有限，剩下的小伙伴们自由领会吧。。。
人物：
告诉自己，完成不了任务是可耻的！
“我始终认为完成不了任务是可耻的，无论对于我和我的团队都是一样。并且我们也相信公司给我们下达的任务是站在我们和大局的角度综合考虑的，一定是我们可以完成的。所以我们绝对相信公司，相信我们领导！而且公司给到我们的客户资源，给到我们的支持，让我们也有这样的自信，所以不管遇到怎样的难题，我们的行为就是：前进，突破！”
小编听着都跟着激动起来了，这样的部门有这样的灵魂人物，还有什么困难可以难倒他们！！
“人心”最重要！
“公司把最重要的资源给了V部，这并不是我们应该得到的，这是公司给到我们的信任，公司给到这么好的资源给我们，给了我们成长的机会。所以我觉得我们每个人都要懂得这一份资源的难得，我们要怀着感激之情，更促使我们的心凝聚在一起，V部才能够越来越好！发自内心的想要以最专业的知识和技能服务好我们每一位客户。”
我们的目标是成为公司的“先行者”！
一个团队都需要一个成长的过程，V部到我接手的时间并不长，刚开始的时候我们团队的氛围和我们的团建都还没有完全完善起来。我也意识到，团队凝聚力的重要性。所以一切工作先由团队的工作态度的建立为先，我们倡导我们要做“先行者”！以这样的思路和心态，我们永远会是冲在最前面的，无论是思想还是行动，希望永远是最棒的！
自我解读： 团队的灵魂人物--孙庆 我有一个特点，我是一个特别直的一个人，不管生活还是工作，我都希望我们团队都可以像一家人一样，在工作上尽我的能力帮助他们，协助他们，在生活上我们能互相理解。让我欣慰的是他们同样可以理解我，也会同等的对待我。 只有我们团结一致，我们才有可能成为公司的前锋，这也是我们V部的共同目标，我们对待工作也一样，尽我们的能力用心服务好我们每一个大客户，同样我们本身也要有紧张感，无时无刻提升自身能力，将每一个大客户的潜力挖掘出来，把他们想要达到的效果体现出来，做得更让客户满意。 |
团队：
客户的满意就是我们的动力
其实V部一直都是采取一种团体服务客户的对接方式。我们会让客户了解到和力玛合作成为我们的大客户后，不是只有一个客户一对一的服务，而是我们整个团队在为他们提供全方位的专业服务，我们称为团体服务模式。
这个服务模式是由客户公司的法人、客户公司的负责人，然后是我们V部的客服，加上我和小组总监。我们会组成一个讨论组，从根本上找出客户的问题，对问题进行针对性的解决。其中包括需要和总部的协商，客户账户优化方案的思路，细节上的优化，都是有针对性，有目的性的。现在我们V部基本上就是采取这样的服务模式，让客户在最短的时间内得到解决问题的方法，保证在最短的时间给到客户回复，让客户达到满意的效果。 |
运用我们的专业性，让客户更安心，更放心！
【 用数据说话】
客户本身的网站是有转化数据的，那么我们就会让客户提供转化数据给我们，然后我们会结合转化数据有相关消费的关键字的账户，我们会把客户的数据分类，分成
高消费高转化的关键字
高消费低转化的关键字
低消费高转化的关键字
低消费低转化的关键字
我们会从这四类去给客户的账户优化，从而降低客户成本，像“高消费低转化”这样的关键词肯定是会花了客户很多的费用，但是它并没有给客户带来实际上的效果，那这种关键字应该就是我们账户优化的主要工作了。
【对客户的最大尊重是武装起自己】
目前为了提高我们V部的整体的专业水平，我们部门也定期进行系统性的培训，公司已经为我们提供了专业的培训，但对于V部来说是我们还需要更多非常规客户服务的培训课程。所以现在由我和小组总监两个人作为为讲师给V部的员工做个性化的“独门培训”。培训的周期是每周一次，在培训中会列出很多行业的数据为大家分析，也会找360总部的培训老师帮忙，会做成自己的ppt课件，部门内分享，每周一个专题，有针对性的行业数据分析和收集。
例如上周我们讲的是网站的SEO优化，包括像其他的客服会认为我们做搜索引擎的广告公司只要懂得做搜索引擎就可以了，其实不是这样的，V部服务的是大客户，所以对互联网行业的所有的知识都要有自己的理解，我现在对大客成员的要求是每个人都能接触到每个行业的客户，而且是能独立的完成大账户的搭建、优化和后期的沟通。所以把自己武装起来、丰富起来，才能够给到客户最好、最专业的服务，这也是对客户们的最大尊重！
上天，请恕小编愚钝…文笔尚浅，不能把我的心情一并写下，以后我若跟随V部，请别劝阻我，因为我心已有所向…
哦，我只知道这过程却不知这结尾，还差个结尾！继续写…力玛的团队中，就是有这么一群人，他们的心情不用言语却全写在脸上，写在眼中，她们的眼神如此的坚定有力，与其说是对自己严格，不如说她们很享受这个过程！心系力玛，用心服务好客户，不是一句话，而是一份情怀！小编的情怀也满溢啦！小伙伴们等着，下次的专访，可能就是“你”！小编也希望可以聆听到更多的声音！更多的心情！做一个卓越的力玛人！
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