不经巨大的困难，不会有伟大的事业。
大家好，我是阿空
是阿不是啊，是空不是箜
这篇文章意在解惑，只要从事电商或者对电商感兴趣的都可以进来学习。
很多人操作拼多多无货源店群的时候，老是把精力放在如何选品和上传的环节上，对于客服这一方面的环节并不是很重视的。
阿空想了想，这个也无可厚非，毕竟对于早期的店铺来说，前期的流量比转化率更值得关注一点。
但是！重点来了，随着店铺精细化操作的推进的时候，店铺的销量越来越多，这个时候就得关注一下客服这个环节了，要不然的话，不但对店铺的权重有影响，而且会丢掉很多潜在用户，造成很多的售后问题，今天阿空就来跟大家聊一下有关拼多多无货源店群客服操作的问题。当然，这篇文章适用在每个开店的朋友，下面拿笔记好咯！
正常情况下，客服可以分为售前客服和售后客服，这个大家都知道，大的卖家甚至还设置了售中客服，这个倒是无关紧要。售前客服，顾名思义，就是给前来咨询的买家，提供接待服务，并且推荐相关商品的岗位，除此之外，通常售前客服还承担着改价、催付以及核对订单的任务。
售后客服的主要工作就是处理客户的售后事项，主要是由于商品质量和快递原因引起的退款和退货。具体涉及到安抚客户的情绪，处理售后的具体事项，以及用户的关怀等等。
重视客服的管理也有利于我们提升客服的服务指标，因为很对平台包括拼多多都是对客服服务指标都是有要求的，评分太低的话是没办法报活动的。如果你的客服指标高的话，对你带电脑旁搜索的权重也会有很大的帮助，流量相对来说也会更高一些。同样的，个性化推荐的场景下面，客服服务指标高的点店铺商品也会被优先展示。
当然了，可能有朋友摸不清平台的规则，这篇文章重在解惑，下面阿空跟大家讲一下店铺的客服指标考核主要都有什么：
1.5分钟回复率和平均人工响应时间（这个每个平台都有不同的规定，大同小异）。
2. 最近30天的投诉率，这个大家应该很好理解吧。
3. 这个就有点严重了，辱骂/骚扰消费者。
一旦这些指标出来了问题，轻一点的就是二级限制，再严重了就是三级限制，大家一定要对客服指标有着一定的重视，一旦被处罚的话，就会影响店铺的上新，作为无货源商家可是最忌讳的一点。
可能有人不知道在哪儿看，大家可以自己去拼多多店铺【管理后台】-【多多客服】-【客服绩效数据】，来查看自己的客服服务的详细数据。
这里面最主要的，对我们照成影响最大的就是客服的5分钟回复率。他的具体公式是这样的：5分钟回复率=（咨询人数-五分钟未回复的累积人数）/咨询人数。
由于文章限制，这篇文章先跟大家讲到这里，下文已经发送，有兴趣的可以移步到我主页，我把这些干货文章全部整合到我的众号 阿空说电商里面，有兴趣的可以关注阅读。
有任何有关无货源的探讨都可以长按下方图片添加好友，大家可以看一下我做了两个月的数据图。
