近日，农行都昌支行金都网点接到群众求助，辖区一位高龄老人因病长期卧床，行动十分不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，家中急需使用账户资金，家属为此十分焦急。
接到诉求后，网点第一时间安排工作人员对接家属，详细了解老人身体状况与实际困难，向家属讲解我行针对特殊群体的便民服务政策，逐项核对业务办理所需资料，敲定上门服务时间。
抵达老人家中后，工作人员严格遵照业务内控要求，细致完成身份核验、资料确认、手续签署等全套流程，顺利帮老人完成密码重置，实实在在化解了家属的难题。家属对农行主动靠前的服务态度给予高度认可。
一直以来，农行都昌支行坚持以群众实际需求为导向，针对高龄、重病、残障等出行存在困难的客户，主动延伸服务边界，把金融服务送到群众家中。用务实贴心的便民举措，解决特殊群体办事出行的现实难题，彰显国有银行的温情与担当。