“志之所向，金石为开。”——VIP客服部 曾佩专访

初见时

你端庄 大方

再接触

你低调 谦和

你总说自己平凡普通

却一直默默地努力着 坚持着

在岗位上

创造属于自己的辉煌

    每天耐心对接客户需求的曾佩，曾经最难克服的竟然是脾气问题。曾佩以前是个脾气很冲的人，做客服以后转变了很多。客户有时难免会提出不合理的需求和批评，每当碰到对方态度不好的时候，她都能忍下来。

     曾佩也曾与一位大客户发生矛盾，在沟通群里争执不下，但深思熟虑后，曾佩还是决定平静情绪，耐心与客户沟通，聆听对方的诉求，向对方展示自己的专业能力，从而取得客户的信任。

     因为她优秀的业务能力与认真负责的态度，客户最终主动提高了消费。

     曾佩对力玛文化最认可的一句话就是“专业的人做专业的事”，当客户不理解她的时候，她会尽可能的站在对方的角度思考问题，用自己的专业知识去说服对方。盲目的争执是毫无意义的，双方总要有一个人放平心态，冷静下来，问题才能解决，这个人一定是曾佩。

   曾佩最难忘的一次经历是在2017年年会上拿到了年度冠军。在公司两年时间，她曾拿过很多部门奖项，而那是她第一次站在全公司的高度上拿奖，那一刻她觉得自己的付出终于有了更好的回报。

   公司大部分员工都是90后，93年的曾佩也算是半个老员工了，在新人辈出的环境下，她像一个细心的大姐姐，部门新同事的问题她都会帮助解决。但同时，她的压力也很大。

   获得年度冠军是对她的认可，其实她的努力和汗水一直有人在看着。

     优秀的业绩来源于高效的工作状态。曾佩每天来到公司做的第一件事就是梳理好一天的工作内容，她会把每天需要做的事情按照时间段罗列好，记录在本子上，到什么时间就做什么事，这样工作会变得一目了然，事情比较多的时候也不至于手忙脚乱。

    每每觉得压力很大，她就会想方设法帮助自己排解。买衣服、买零食、运动等等，让自己情绪舒缓下来，才能更好的投入下一阶段的工作。

     即便业绩优秀，荣誉颇多，曾佩也从不标榜自己与他人有什么不同，她相信唯有勤奋和坚持能让自己获得想要的一切。当谈到未来规划的时候，曾佩表示，首先要把自己负责的客户维护好；接下来她会加强学习，提升自己的能力，向管理层方向发展，给自己更大的突破。

感谢公司提供这样好的平台，感谢我所有的领导，教会我自信，如何调整心态等；感谢我的同事，和你们一起在力玛工作很开心。同时也希望自己未来能够做到管理层的岗位，培养全方面发展能力。