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花旗集团（Citi）正在内部悄然构建一支庞大的 人工智能推广队伍。据 Business Insider 报道，自 2024 年初起，该行通过名为 AI Champions and Accelerators（AI 冠军与加速器） 的项目，动员了大约 4000 名员工 自愿成为 AI 推广志愿者，分布在全球各业务单元，帮助同事理解并应用 AI 工具。
这一数字相当惊人：在花旗目前约 182,000 名全球员工 中，有超过 2% 自愿参与到这项计划中，而且仍然有员工在等待加入。该计划最初只打算招募约 2500 名加速器，最终远超预期。
从技术团队延伸到“邻座同事”——AI 落地更像朋友圈分享
该计划的核心不靠一个小而集中的技术团队推动，而是依赖一种 “同事对同事”的推广方式。所谓的 “champions（冠军）” 约有 25–30 人，是整个项目的引导者；而真正广泛传播 AI 的，是这些冠军带领下的成千上万名 “accelerators（加速器）”。
内部审计部门的 AI 冠军 Josh Goldsmith 说，最大成功之一是 “让 AI 不再神秘”。相比技术专家讲解，更像是“隔壁同事教你怎么用”——这种熟悉感让别人更容易上手。
每人每周投入几小时，AI 推广成同事日常
这些加速器并非专职，他们在本职工作的基础上，还要自愿每周投入 约 3 到 5 小时 来参加培训、展示会和内部分享。花旗内部统计显示，内部审计组的 AI 推广参与者中，有 约 70%–80% 保持活跃。
他们两周一次聚会：交流新工具、演示应用案例、分享实际经验，还主办了超 100 场“Citi AI Days”，向更多同事展示 AI 在银行日常工作中的具体应用。
参与者还可以选修高级训练课程，拿到可显示在邮箱签名或内部简介里的 “AI 徽章（AI badge）”。
项目不只是“教怎么用”——还能反哺工具改进
更有意思的是，这套体系还是一个“双向通道”：加速器们会把来自业务团队的真实痛点、需求和反馈提交给中央 AI 团队，比如建议增加通知提醒、支持上传更大文件等功能，促进 AI 工具的改进和优化。
花旗一位负责人 Carey Ryan 表示，这种自下而上的参与模式，让整个银行内更广泛的人能理解 AI 用在哪儿、怎么用、怎么改进，而不是依靠一个小团队“叫大家用”。
AI 已经广泛部署，CEO 强调 AI 将改变工作方式
花旗内部的 AI 工具目前已在 84 个国家推广，员工采纳率超过 70%。在之前一次业绩电话会议上，CEO Jane Fraser 强调，AI 会继续重塑工作方式，她期望到 2026 年，花旗员工在 AI 应用上变得更加“有纪律、更自信”。
花旗也要裁员：据称本周砍掉约 1000 个岗位，目标到 2026 年底合计减 2 万人！
这也契合花旗当前更大的转型背景：公司正在进行广泛的重构，包括裁员与技术升级等行动，以推动整体效率与成本优化。最近发表的内部备忘录里，Fraser 明确表示花旗要提高绩效标准，用 AI 和自动化进一步简化流程，这可能会对部分岗位产生影响。
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