大家好，我是老高！相信不少卖家都有过被竞争对手恶搞，listing突然变狗的遭遇！
Listing变狗：产品突然从亚马逊前台消失，也就是独立站中所谓的404错误（页面不存在）。出现这种问题的情况一般都是由于亚马逊系统认定相关商品违反了平台规定，并判定为无法销售。
产品本来在平台卖的好好的，突然就惨遭“毒手”，被系统判定无法销售，遇到这种情况，可能不少老卖家就比较淡定了，毕竟被”恶搞“的情况经历过不少了，属实是见惯风浪的态度去面对了。但新手卖家又该怎么应对呢？老高今天就分六种情况跟大家唠嗑唠嗑……
被竞争对手恶意添加敏感词，这种情况应该是比较常见的。亚马逊官方有回复：短期方案就是先找账户经理，让账号经理协助解决，该问题可以有效处理。该问题的长期处理方案是亚马逊官方中国团队已经将上述问题向美国亚马逊进行了反馈。
所以说，被添加敏感词的情况是最难受的，毕竟等待处理的时间，销量就凉过黄花菜了……
明明是自己创建的产品链接、自己的商标、自己的专利，却被恶意投诉侵权。一般来说，亚马逊收到投诉信息，不管真假，都会先下架listing。因为这是亚马逊自保的常规操作，那这个时候我们要怎么做才能解决这个问题呢？
首先，我们先做以下几步：
1.自查一下，被投诉的listing有没有商标、外观专利等的侵权。
2.联系投诉方提供证据；或者协商，看看对方的目的，如果是恶意投诉，对方一般是不会回复的。
3.如果对方没有回复，确定没有侵权，高度怀疑是同行恶搞的。
确认是被恶搞，可以采取下面的反申诉措施：
1、关于商标侵权的恶搞投诉，其实很简单！先用表格删除自己描述中的品牌，然后出一份授权书给自己的店铺，然后提交授权书和发票， 一封poa就可以通过 。
2、被对手用自己专利投诉自己产品的专利侵权，那申诉就是自己给自己开具一份专利授权书，同时附带发票一起提交，poa说明是被人恶意 投诉即可恢复。即便不通过也不怕，只要我们确定产品没有侵权， 直接找亚马逊的账号状况专员，电话沟通！（一定要坚持申诉， 因为你申诉成功了，对手投诉的后台因为这个投诉编号被申诉通过了，他的品牌和账号绩效都会受到影响， 最先出现的就是亚马逊判定品牌滥用，限制品牌的权限。）
3、MCA反申诉，要对投诉方提供进一步证据，亚马逊1-2天后会回复信息，说已经通知对方提交信息了。如果过了14天，没有收到亚马逊发过来进一步的信息，这时候就可以再发一封信给亚马逊，要求恢复listing。
（▲上下滑动查看全部▲）
竞争对手把自家产品链接信上传到shopify或其他独立站后，投诉自家产品侵权，处理这种情况的方法有两种：
1、如果你确定是被恶搞，而不是真正的权利人来合法维权，最快速恢复的方法是搞虚假撤诉，直接写信给notice-retraction@amazon.com这个网址，格式是：ASIN: Complaint ID: Title：Reason：这种就可以快速的恢复，最快也就1-2 个小时左右，但是这个只适用于被同行恶搞的那种。如果是权利方合法维权的话，这个方法一定不能用！用了就很大概率会被判定欺诈。
2、后台申诉！ 第一次申诉的时候不要承认自己侵权，点下面的误判，点此处提交亚马逊的DMCA模板，如果asin的权重够高得话，点了后会很快恢复， 如果出现“提交更多”选项得时候就要制作证明材了。首先就是证明你得产品上架时间早于他，这个Page not found · Shopif y Help Center ... / chat是shopif y得在线客服链接，你可以询问他投诉你的链接得上架时间，以此来佐证你得asin的上架时间早于他；其他独立站也是类似的思路。只要你能提供带时间戳的信息，都是可以运用的。然后就是证明对方是抄袭你图片或者描述，这种证明往往要通过你的图片制作流程环节中的信息和你的listing编纂的原始记录，比如doc文档属性里的时间信息，也可以通过自己的品牌独立站来作为辅助说明；还有就是修改自己的描述和图片后再提交DMCA。
（▲上下滑动查看全部▲）
关于上架政策违规中的恶搞恢复重复asin投诉，即对方创建一个和你的产品一模一样的产品、图片、描述、品牌都是一模一样的，然后去投诉你重复。
这种情况是可以通过产品的上架时间来佐证申述，但是对方会修改一条比你创建时间还早的listing，然后改成和你的产品一模一样的。遇到这种的情况，你可以去这个asin的其他站点去查找他的类目，然后告知亚马逊这个产品原先是什么类的产品然后被人篡改后，才来投诉重复的。
被买家投诉二手商品，面对这一类状况，一定要准备发票，建议每三个月开一张发票备用，以备不时之需。
商品真实性被恶搞，如果是第一次被投诉真实性恶搞，直接上传发票，很快就可以恢复。第二次被投诉，就要提供品牌授权书、发票、采购合同、物流收货单、收据等证明自己的产品是真实的。
竞争对手会恶意标记，他们具体的操作方法是同行先对该类商品跟卖，用表格的方式对商品的属性进行修改，特意给商品加上了成人用品的属性，并且选中“TRUE”，这样亚马逊系统就会认为该商品是成人用品。
对此，卖家可以通过竞争者修改的商品属性更改回来，将商品是成人用品的属性选为“False”， 商品的Listing即可恢复。如果还不行的话可以给外国团队发邮件才能彻底解决，倘若开中文 case作用甚微。 注意在上传listing内容的时候，包括标题、五点描述、产品描述以及图片，都不要包括性暗示的信息，因为亚马逊对这些内容比较敏感，一旦被抓取到被标记之后，就很难申诉成功了。
成功的路上或许是孤独的，但是受伤的道路你并不孤单，因为已经有大批卖家遭遇“毒手”！生意做得好，总会有人眼红。所以这篇干货满满的推文就送给大家！建议点赞收藏，以备不时之需！
我是老高，更多关于跨境电商问题，可以加微信详聊，我们下期再见。
