作为一个在淘宝做了多年的老兵 现在越来越发现一个店铺如果想要长期稳定发展 正常最行之有效的方法就是老客户营销 今天给大家分享下我的老客户沉淀与营销之道 以供参考
我们说的老客户营销，就是想让顾客能在店铺内形成多次购买。而这需要考虑一系列问题：老客户为什么会有二次购买行为？ 我为老客户做了哪些事？ 我要做什么才能让老客户回来? 而解决这些问题的关键，一定要弄明白两点，一是买家的购物历程是怎样的，二是我们营销应该以一个什么流程跟进。
第一步 留住您的客户
买家在下订单前，通常要经历这样的购物历程：由你的产品主图进入，浏览你的详情页，查看你的销量，感受已购买该产品的买家的评价。当他真心想下单时，往往还会询问客服一些问题。——总结下来，能够促进这些环节达成的要素在于，优化您的主图和详情页；优化您的客服沟通话术；买家标签收集；分析评价内容；订单的分析和催付。
1客户咨询这个时段
这是指买家对产品有兴趣，开始向客服询单。这时候，可以获取到其相关信息，包括性别、年龄、喜欢的风格、担心的因素。以便之后的营销服务。
掌握客户信息后，客服要第一时间形成互动，解答客户心中的疑惑， 尤其要统一沟通话术，显示出店铺的专业水平。
2、客户下单发货等待时段
首先在产品的包装上最好可以给买家留下深刻印象。比如，包裹可携带明信片、胶带、EDM、减 震泡沫、发货单、小样、会员卡，会员信，售后卡，店铺杂志，试用体验妆等。
其次，产品中可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。
订单发货期件，首先我们需要以最方便的方式提供物流信息。我们可以提醒客户，比如短信、微信、电话等等。物流注意：1.对异常物流的监控。如，异常时间、物流公司、到达省份，跟进异常物流。做到及时的监控；
2.对客户签收后及时短信邮件跟进，让他及时联系我。主动的 告诉客户我们的服务。
当发货出现问题后，注意要主动跟买家沟通，这样的目的是避免中差评。
3、售后服务期间
这是指，顾客使用产品的第一阶段，一般是前三个星期。主要考核的还是产品的质量。在这段时间，卖家可以尝试推送一些关怀的小短信，比如，“您对我们的产品满意吗？如有问题可免费退换货呢”。让客户觉得您的服务物超所值。
4、成为店铺会员期
当一个新客户在您的店铺中完成一次购买后，你就可以对其开展后续的营销，让他成为您的老客户。（一定要确保第一次购物流程达到了满意）
首先，可以对客户进行分类管理，如，地域划分、购买时间划分、购买客单价划分。这样可以将客户分成一个个层级。比如，你是服装卖家，一般新品上架可以通知客户 其次，定向关怀。依据卖家的层级，有针对性地开展服务。如，做服装的卖家，可根据北方冷的快的特征，针对北方用户先推送一些秋冬服装。
第三，注重一些细节关注。比如，天气服务。
当然，最重要的是营销点的最佳时机，如果频繁骚扰客户，会让客户感觉厌烦，如果半夜三更推送信息肯定也很烦，一定要在恰当的时机推恰当的促销信息。所以，一定要给顾客分级。
在上述各个基础上，可以建立起一个卖家会员营销流程，具体数据参考如下：
当做完这一步，我们的老客户搭建基本完成那么我们需要做到1对客服而言，要第一时间知道他是什么样的人；2、对运营而言，要根据客户提供的信息方便更精准地营销。
具体老客户营销流程规划一般分为：
首先是活动规划：上新日、活动日、会员日、品牌团（预估）、 聚划算（预估）等
其次是会员规划：容易转化的人、重点服务的人、活跃老客户或休眠老客户、购买xx老客户。 对于高购买、高客单价老客户主要侧重于做服务，包括日常细节关怀，惊喜小礼物，情感交流。 对于低购买，低客单价的老客户则主要做转化，以推送促销信息为主。
第三是活动执行流程：
（１） 圈定会员：优先营销重要老客户，圈定老客户范围。
（２） 分析会员：对圈定老客户进行细化分组，罗列出对应分组。
（３） 定制规划：筹划短信内容、发送时间、有效期等相应效果跟踪。
（４） 活动总结：对此次活动ＲＯＩ、各项指标进行汇总总结
总而言之，老客户沉淀和营销一定是基于数据着手的。一定要建立起自己的顾客数据库，同时，要了解数据背后的价值，这是指每一组数据说明了哪些问题。在实际操作过程中一定要结合店铺实际。可以一点点突破，做老客户本身就是个长期工程 一点点做最终你会发现你的回报远远超出你的付出 最后祝各位亲们生意兴隆