为什么你经常会觉得和身边的人很难沟通？因为你可能掉入了无效沟通的陷阱。
之前我们聊了如何更好地表达自己。今天来换一个角度学习一下，如何利用倾听让你说话一针见血，提高沟通和谈判的效率。
你有没有过这样的经历？当你拼命劝别人不要难过的时候，对方却哭得更厉害了。当一个人非常生气，你跟他说别气了，大部分时候也是一点用都没有，甚至还有可能火上浇油。
为什么会这样呢？马歇尔博士指出，问题可能出在了你没把话说到点子上。成为沟通高手的关键，并不是要你把话说得多么漂亮，而在于你能不能说到别人心坎儿里。
所以千万不要小看倾听这个环节。如果你只会说不会听，那你无论怎么表达，对方可能也只会觉得你根本不了解我的情况。
所以无论是在家庭沟通，还是在职场合作里，倾听都扮演着关键的角色。我们每天都在听人讲话，但真正能听懂别人心里话的人少之又少，这也是导致我们在沟通中屡屡碰壁的根本原因。你可能觉得自己很善解人意，但在对方看来你就是不走心。
马歇尔博士提醒我们，当别人跟你表达情绪的时候，不要着急着表态，先静下来观察对方的感受和需要，你才能对症下药，针对性的提出帮助和意见。
但在现实生活中，我们经常都搞反了，很多人容易本能的反应过度。
学会倾听的第一步，就是要控制住自己张口就来的冲动，通过听去挖掘对方的感受和需要，这样你说的话才合对方胃口，而和胃口的话才容易听得进去。因为那些最会沟通的人，往往都是最知道别人在想什么的人。当你满足了别人的需求，那你的事儿自然也就办成了。
另外，马歇尔博士还建议我们可以在倾听时加入的这样技巧。比如你可以问他，所以你的意思是这样的对吗？这么做有两个好处，一是如果你理解正确，对方就会觉得你特别懂他，沟通那自然就顺了，对方自然就听得进去你说的话。二是如果你理解有偏差，那对方也可以及时纠正，他也会很开心，因为能感受到你的认真和尊重。
不过在现实环境里，有些事情很难用语言表达出来，特别是当我们也处在强烈的情绪和痛苦中的时候，根本没有心情和别人保持同理心。那这样的情况，我们又应该如何处理自己的情绪，爱护自己呢？我们下期接着聊。