居家客服第一天：紧张，害怕，忐忑起步，在慌乱中成长，虽然狼狈，却是最真实的开始。
电脑设备准备妥当之后我始终不敢点击进线上岗。心里充满了无数个顾虑：怕客户的问题太复杂我答不上来，怕操作失误弄错订单，怕回复不专业被客户质疑，更怕自己刚上岗就出错。
指尖悬在鼠标上，迟迟不敢按下确认。整个人处于焦虑的状态，越准备越心慌，越等待越忐忑。不断给自己打气，强迫自己克服内心的恐惧。犹豫纠结了很久，最终还是鼓起勇气，咬牙踏出了第一步，点击进线，正式开启我的居家客服工作。
坦白说第一个客户进线的时候有点懵，不知道该如何操作，马上咨询了带队组长，在组长的帮助下顺利完成了解答。
处理完问题我开始复盘刚才的问题。把客户咨询的问题类型、操作步骤、回复话术、易错点全部详细记录下来。反复梳理整个处理流程，牢记后台对应的操作入口，这样下次再遇到同样的问题不再慌乱，独立按照复盘流程处理。
在慌乱中成长，虽然狼狈，却是最真实的开始。