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对于店铺产品来说，要想有好的转化，想必大家也都清楚，产品评论（review）始终是转化率的重要保证之一。因为没有哪位客户愿意去购买没有产品评论或者差评居多的产品。
很多卖家最头疼的是，店铺订单量在增加，却焦虑会遭到同行竞争对手的恶搞，整一些大量的恶意差评，本身产品没有很大的竞争力，好不容易花大精力大成本打造好了产品listing，一旦遭到同行恶意差评、退货，就会导致这个产品链接的高退货率而被亚马逊平台限制listing。订单量在增加，却每天都提心吊胆的，就怕有个差池就被恶意差评，弄得自己焦虑不安。试想一下，现在的电商人，尤其是中小卖家，谁不是这样如履薄冰地奋发前行呢？
那遇到恶意差评，我们真的没有办法，听之任之吗？答案当然不是。今天我们就来聊聊当面对恶意差评时，我们的一些应对处理小妙招！
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我们首先要明白一个小知识点，亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。
Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响；
Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。相对来说，Review影响Listing的打造 ，Feedback则更直接的影响着账号的安全。
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针对同行恶意差评，可以从以下几个方面来解决处理：
1、回复恶意差评，主要讲一下自己店铺的售后服务，请顾客联系我们，我们会及时沟通和确认产生差评的原因，如真是自己原因，会马上退款和进行相关的一些操作。
2、评论下面有个report abuse 按钮，用这个举报该评论。
3、主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货。
4、后台开case删除评论。路径：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。
5、定期在后台邀评，稀释差评并把差评挤出首页。
6、查看对方profileId，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，可以开case投诉对方是差评师，一直给人留差评，因为正常的买家不可能经常留差评，正常买家大部分不留评。
7、后台举报评论。路径：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。
8、拆分变体差评：如果是多变体的话，可以把差评的变体分离出去。
9、利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客。
10、利用官方政策引导删除：差评关于物流慢，物流服务差的，你如果发fba的可以开case请求删除，这是完全合规的，亚马逊官方的政策就是你发了fba物流如果有差评可以请求删除。注意开case请求删差评的时候，不要问能不能删除，要问能不能调查下，调查清楚再请求删除。
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以上就是店铺面对恶意差评时候的几个解决处理方法，当然也会有其他的解决方法。作为卖家来说，面对恶意差评时候，先冷静下来，切忌手忙脚乱，理清思路。
除了解决恶意差评的方法，我们也可以投诉恶意差评。在我们收集到了证据之后，整理收集到的资料，按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。投诉恶意差评，卖家可以直接开case说明情况请求删除。我们可以通过几个比较有效的亚马逊官方邮箱来写信投诉：
①、绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.comReview
②、团队邮箱：pq-review@amazon.com
③、举报恶意评论邮箱：community-help@amazon.com
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