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随着阅历越来越丰富,我们就越发清楚,要想处理好某个问题的有效解决办法,那就是思考这个问题的思维根基所在,古有万变不离其宗的说法,当我们掌握了某个问题的基本逻辑,无论是问题本身,还是问题延伸出来的问题,只要从基本逻辑去思考解决的办法,总是能很轻松的找到对应的办法。就拿店铺产品销量这个问题来说,作为卖家,我们都很清楚地知道,店铺的每个产品链接每天都会有不同的销售表现,或好或坏,自然而然也会遇到诸如“产品在推广的某个阶段周期表现很不错,但停掉推广后,表现好好的产品就变得不会出单了”等问题。
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那么对于产品销量这个主要问题的出现,作为店铺运营和决策者,都会从几个方面来分析具体问题,第一,会观察同行,会思考和分析为什么同行同样的阶段和情况下,销量没有下降;第二,会分析下我们产品受众的买家,是有什么决策因素影响了消费者的买单,还是有什么市场或社会原因影响了买家的购买欲望;第三,从产品的定价策略分析,我们的产品定价和同款的竞争对手相比,有没有优势等;第四,从产品的评价出发,同样是和同款的竞争对手相比,我们的评价做得如何。
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以上四方面,都是我们作为卖家或店铺运营者首先会想到思考方向,往往很多人大多数也都停留在这个阶段,其实,到达这个阶段之后,还可以也需要继续往下一层去思考,这样就能找到很多方法处理各种因为产品销量问题带来的问题。
1、检查购物车的状态。首先需要检查的,店铺是否丢失了购物车,因为亚马逊的所有订单的将近九成是由购物车(Buy Box)决定的,所以,作为亚马逊平台销售的基础,每一位卖家不能放弃亚马逊购物车。与此同时,亚马逊也为购物车的获取设定了高标准。如果你是这款产品的唯一卖家,也许你在上架的有限时间内是安全的,但是当产品销售过快或者整体表现持续优异时,它将随时面临跟卖的加入。毫无疑问,丢失亚马逊购物车或者多个卖家同时竞争亚马逊购物车都将会导致销量下滑,所以,这个问题的核心是“跟卖”,这时需要亚马逊卖家做好链接的四大日常维护,即:排名维护、广告维护、测评维护、跟卖维护。检查店铺的评价状态。
2、检查店铺的评价状态。主要检查的是店铺是否收到了差评。我们都清楚,作为店铺的买家来说,留下评价的方式渠道主要有2种:一种是对卖家的店铺反馈,另一种就是对产品体验的反馈,这也就是常说的Feedback和Rating。
这2种渠道的评价反馈,无论哪个一旦有差评,都会毫无疑问地影响到我们的产品销量,很多买家的购买决策都是比较复杂的,买家在每次下单前基本上会对产品链接进行或多或少的分析,例如:查看产品链接的历史价格和评分情况。所以,在评价这个思维程度层面来说,当我们遇到了销量下滑时候,从买家评价方面可以进行2个维度的数据调查,我们在日常的测评安排中,除了做好产品评价的维护同时,也需要加大店铺评价的同等维护。
3、检查店铺推广的关键词排名情况。产品的主推关键词的排名销量(自然排名和广告排名)和产品活动销量是贡献了较大比例的站内销量,如果当我们的产品销量遭到较大程度的下滑,我们可以尝试查看下主推关键词的排名情况,这边强烈建议增加手机端主推关键词排名的查验工作,因为越来越多的买家将会直接通过手机下单。
4、检查有关产品的外部市场和社会环境。这点影响最大的就是季节性产品,这里大家都很清楚,产品的淡季和旺季,那销量出现波动实属太正常不过了,当然,除了季节性因素影响之外,其他的社会环境也需要去思考和分析,这个层面的逻辑将考验运营人员的综合运营能力。也需要决策者和执行者的默契配合。
5、检查店铺的整体销售策略是否合理。影响店铺产品链接的核心转化率的要素有产品售价、产品图片、产品评价等。很多卖家在新品上架期间,为了想达到某种目的(打标、销量等)都会采取一系列的比较积极的转化策略,例如:针对售价选项设置了低价,促销价,会员专享折扣,优惠券。毫无疑问,运营人员在日常运营维护中,除了通过有节奏地上评以保证产品链接的转化优势外,采取合理的价格手段是争取买家下单的重要加分手段。但需要清楚的是,销售策略并不是制定了就一成不变的,它也是需要阶段性的策划和执行,所以,当我们遇到产品销量下滑但又无法破局的情况下,检查下销售策略是否有调整,来找到更积极有效的转化力度策略去执行。
6、检查店铺引流渠道是否有维护。很显然,这个内容要说的就是亚马逊的广告推广维护。作为亚马逊站内引流最为重要的工具,如何让广告24小时持续不断地带来流量和销量,而不是在可控的销售时间内进行有限的广告管理,这也是非常考验运营人员的工作能力。
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没有一直一帆风顺的路,也没有永久的爆款。产品有自己的生命周期,所以在一款产品的生命周期各个阶段,都有可能遇到销量突然下滑的问题,但掌握了以上几个思维逻辑,抓住产品运营的核心要素,积极完善和维护运营的一系列策略,做好相关的维护,我们也总是能够抽丝剥茧找到解决问题的办法,从而保持销量常青。说是秘诀,其实都是工作中遇到坑和踩到坑之后总结的经验。希望对现在正在跨境电商路上的你有所帮助,能让你不走或者少走弯路,也是裂变电商的一大夙愿。

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