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精益质量管理模型

精益质量管理模型 文武企业管理咨询
2018-08-08
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导读:围绕生产与质量主题,目前国内外已形成了多种理论和方法。最引人注目的当属ISO9000质量管理体系、精益生产管

围绕生产与质量主题,目前国内外已形成了多种理论和方法。最引人注目的当属ISO9000质量管理体系、精益生产管理(Lean Production)、六西格玛管理(Six Sigma)。ISO9000质量管理体系十多年来在国内受到企业热捧,证书需要是重要原因,但不可否认ISO9000质量管理体系自身的科学性和应用价值。精益生产管理与六西格玛管理近年来在国内受到追捧,精英企业理论实践一体的明星示范效应功居至伟,其理论方法的实用价值功不可没。

上面所提到的三种理论方法尽管在我国应用过程中存在一些不足和偏差,但


各自均是值得深入研究和应用的管理模式。我们应看到,这三种理论方法均是舶来品,是西方先进企业管理精华的提炼,虽然科学的理论方法不应有国界之分,但管理学科本身所具有的软性和弹性特征,使我们在借鉴应用这些理论方法时有必要结合国情。从我国企业普遍管理状况和管理方法需求出发,对有关理论方法进行创新探索应该是有必要的。

从生产系统综合改善的角度,精益生产管理、六西格玛管理理论方法可以有效结合,ISO9000质量管理体系有关思想也可借鉴其中。此种结合就是华安盛道研究倡导的精益质量管理模式(Lean Quality)。

1、精益质量管理与精益生产管理的比较

依据丰田生产模式研究成果,精益生产模式的主要框架下图所示。标准化、平顺化、改善作为精益生产模式的基础;准时制、自働化作为精益生产模式的两大支柱;5S、目视管理、看板管理、快速换模、全面生产维护(TPM)等是精益生产重要工具;精益生产追求的目标是卓越运营,包括最佳的质量、成本和交货期等。

精益生产模式主要工具被纳入精益质量管理生产系统化模块之中,部分理念体现于工序标准化、改进持续化中。

2、精益质量管理模型与六西格玛管理的比较

参照三星六西格玛经营革新模式,六西格玛管理模型可概括为下图形式。六格玛通过四个子系统实现过程运营能力的提高,分别是合适的人员、恰当的项目、正确的方法、准确的度量。合适的人员主要由黑带主管、黑带、绿带组成,通过项目团队促进人才培养和业绩提升。恰当的项目,主要通过VOC客户声音、CTQ关键质量要求等确定,并实现要求。正确的方法主要包括DMAIC、DFSS(六西格玛设计)等,通过DMAIC实现效率提高,通过DFSS实现价值的创造。应用6SIGMA方法实现业绩目标,有三种载体,分别为6 SIGMA过程(PFSS)、6 SIGMA策划(DFSS)和6 SIGMA组织(OFSS)。准确的度量主要包括COPQ不良质量成本、西格玛水平,以反映过程能力和成本损失等。

DMAIC分别代表定义、测量、分析、改善、控制。比较发现,精益质量管理对六西格玛有较多借鉴,如关于人员、度量、改善。精益质量管理在借鉴六西格玛思想方法基础上,加入了精益生产管理的优秀成果,形成了综合改善生产与质量等方面的模式。

3、精益质量管理与ISO9000质量管理体系的比较

ISO9000:2000标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式。以顾客要求作为总体输入,以产品输出保证顾客满意。通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进循环实现质量管理体系的持续改进。

ISO9000质量体系提出了八项质量管理原则,如下图所示。八项质量管理原则分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系。

精益质量管理借鉴了ISO9000质量管理体系的核心思想和原则,并结合精益生产管理、六西格玛管理进行了组合创新,以使精益质量管理具有较强的科学性和实用性。

概括而言,精益质量管理以作业系统质量、效率、成本综合改善为目标,综合借鉴和吸收精益生产管理、六西格玛管理以及ISO9000质量体系等的理念和方法精华,综合形成的由员工职业化、生产系统化、工序标准化、度量精细化、改进持续化五大子系统构成的管理框架。精益质量管理模式还属于摸索完善阶段,还需要不断优化改进,也还需要在应用中进行检验和锤练。

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