一 PDCA的由来
PDCA是美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段:
1、P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；
2、D（Do)--执行，实施计划；
3、C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；
4、A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
二 PDCA的执行步骤
PDCA循环四个阶段根据需要可分为8个步骤，分别是：
每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。
