企业不管在哪个阶段都需要流程来管理和控制整体的进步和发展。流程管理就是沟通、协调、传达、执行、监督。做好流程管理有利于企业大方向的确立,有利于工作效率的提升。
企业要提高员工的工作效率,就必须进行流程再造。为此企业管理人员要做好以下几点:
1. 把握好流程再造的原则
进行流程再造可采用以下四种方式:一是根本性的重新思考;二是彻底推翻现有流程,重新建立新的流程;三是根据流程目标,对现有流程进行整体上的再设计;四是根据流程目标,对现有流程中的某些阶段进行巧妙性改善。一般情况下,使用的是第三、第四种方式。
流程再造不可率性而为,否则就会遭遇流程再次运作不畅的问题。因此,企业在实施流程再造时要遵循一些基本原则,以确保再造后的流程满足预期要求。
①整合工作流程时,要循序渐进。
②由员工参与决定,提倡全员参与对流程的改善。
③进行同步工程,保证流程之间的信息交流与反馈。
④流程形式多样化,流程的重新设计不能拘泥于单一的内容。
流程人员可以遵循上述原则,改善传统的管理做法,在IT技术的支持下,对流程进行大幅度的改善。
2. 选择流程再造的模式
流程再造的经典模式有迈克尔 哈黙的四阶段模式等。现介绍一下芮明杰和袁安照 的七阶段模式,这是根据大部分企业流程的现状进行梳理得出的结果:
在每个阶段下,经营者都要进一步细分操作,具体如下:
第一阶段:设立基本方向。
第二阶段:流程现状剖析。
第三阶段:确定流程再造方案。
第四阶段:制定问题解决方案。
第五阶段:制订细致的再造计划。
第六阶段:推行流程再造方案。
第七阶段:持续改善操作。
企业应该在上述操作阶段与基本步骤的基础上,根据本企业流程管理的实际状况以及外部条件,制订可以实施的流程计划。

