何为营业的浪费

在生产过程中，我们把浪费的作业叫做只增加成本而不产生附加价值的作业。在营业活动中，关于浪费的思考方法也是同样的。

让我们来思考一下营业负责人的销售活动。所谓可以产生附加价值的顾客是指“和我们约定好要购买我们商品的顾客（购买商品的顾客）”。

其次重要的是“有购买我们商品欲望的潜在性的顾客”。这种有购买欲望的顾客为了购买商品的顾客当然好，但是，虽说他们有可能购买商品，可如果我们在其身上花费与一般顾客同样的工数，就是一种浪费。因为尽管经过多番的努力，却不能保证其一定会购买我们的商品。

在营业过程中，产生附加价值的作业就是与顾客的会面。虽然我们在大汗淋漓地来回跑动，但是这些都是相当于生产过程中的附属作业和更换作业程序的作业，作为使顾客成为我们的商品购买者的前阶段的步骤是相当重要的，但是其却不会产生附加价值。所以我们有必要使其花费的工数无限接近于零。

也有人认为营业与生产不同。在生产必需的更换作业程序花费4--5个小时也是理所当然的时代，那些比别人稍微早一点完工并且能够生产出具有稳定质量产品的人被尊称为“职场之神”，并且认为“神”的工作是最出色的，再也不会有任何超越了。

但是，只增加成本而不产生附加价值的作业是一种浪费，这一意识一被强化，更换作业程序的时间就迅速地被缩短，甚至达到了快速作业程序（9分以下）、一次成功更换作业程序的状态。

营业活动也要以生产中产生的制造成本和丰田的七种浪费为启示，来考虑彻底消除浪费。另外，一般管理费用和销售费用是指通信费、差旅费、交通费、接待交际费、杂费、广告宣传费、包装费、送货费、销售消耗的花费等。