什么是流程化管理？就是将流程作为主线进行管理。在流程化管理中要注重将流程作为目标，价值导向来设计组织框架，与此同时，不断创新业务流程，以此来激发企业源源不断的活力。
组织如果想要实现以顾客为宗旨，必须开展形态的创新，跳出只针对单个业务、产品、部门的狭隘思路，不再只是从职能的角度去看待组织，而是运用分析工具---流程，从流程角度去分析，实现组织流程转变。
流/程/指/导
组织内部是由多个交错的流程构建而成的，实行业务流程重组，将金字塔的组织结构彻底打破，以作为流程为中心，使企业内部上下左右的有效沟通得以顺利实现，方便企业员工参与企业管理，使企业能更快地适应信息社会的高效率和快节奏，具有较强的应变能力和较大的灵活性。所以通过优化流程优化组织形态是一种可行途径。
把组织中的各种流程作为基础来设置部门，然后再进行人事分工，并在这个基础上建立和完善所需机制，这就是流程型组织。流程型组织事实是以流程为核心的扁平化组织。
流程型组织的基本特点
流程型组织和其他组织结构相比较，具有下面一些特征：
1. 组织结构围绕核心流程建立，而不是部门职能。
2. 从管理层次、管理幅度来看，流程型组织的管理层次少，管理幅度较宽，呈现一种“扁平化”趋势。
3. 基本工作单位是行使某些流程职能的团队。
4. 从专化化程度来看，流程是一种贯穿各个部门的主线，流程团队由各种专业化人才组成，团队之间没有明显的专业化区分。
5. 从地区分布来观察，流程型组织适合于分布广的地区。
6. 从集权程度来看，分权与集权共同存在于流程型组织中，每一个流程由专业团队负责，这就减少了高层管理者的职权，这是分权；核心流程贯穿在不同的部门都是借助信息化平台进行统一操作，这便是集权。经过流程型组织改造，组织能够借助数据库、远程通信网络和标准处理系统等信息技术来保持分权的灵活性优势，还能收获集权结构的规模效应。
7. 从规范化程度来看，流程型组织是一种柔性组织结构，可以应对非程序化任务，更适应环境的变化。
8. 从制度化程度来看，流程型组织强调对流程的关键节点来控制，过程记录与书面报告的要求较高。
9. 组织把客户作为导向、绩效主要体现在整体上。
