绩效，是亚马逊评定一个店铺表现的标准，一定程度上，它也是一个店铺好坏的量尺。
绩效问题是亚马逊账户违规中特别常见的类型，这类违规申诉难度并不算大，但想要成功申诉却需要花费不少心思，那么常见的绩效问题主要有哪些呢？
⭐订单缺陷率(ODR)
是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。
⭐取消率
即配送前取消率，在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=（已取消订单）/（订单总数）。
⭐货品迟发率
即延迟发货率，是指亚马逊参考时间范围内，在约定发货日期之前，没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。
⭐有效追踪率
指发货时提供了有效追踪编码的包裹数量占发货并确认的包裹数量的百分比。
我总结出以上六个绩效问题，当你的店铺绩效达到了图中的百分比，比如订单缺陷率>1%，订单取消率>2.5%，就会导致亚马逊账号被封。但后两个不是硬性指标，不会导致封店，所以卖家们平日要格外注意前四个核心指标。
知道了亚马逊对于绩效的判定标准后，就要了解如何才能申诉成功？我们拿订单缺陷率超标举例，该如何进行申诉：
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分析原因
首先亚马逊也不是那么不近人情，他会在绩效邮件中告诉你封号的具体原因。
申诉前，要注意哪几点？
1、仔细阅读邮件内容，确定销售权限因为原因导致被限或取消；
2、仔细检查自己的每项指标，确定哪个指标不达标；
3、简要、清晰、明了的说明我们就不达标的指标怎么做去优化好，最好提供实际、有效解决问题的行动计划或措施；
4、向亚马逊发送申诉，且将第3点内容发送给绩效团队。
知道了自己的根本问题后，按照以下步骤就可以找出订单缺陷率超标的根本原因
订单缺陷高：检查卖家指标页面，确定是哪个指标导致过高如（负面反馈、信用卡拒付等），对症下药，假设如果是负面反馈未达标，负面评论主要集中在卖家很少回复，则你的行动计划里就要包括对于回复买家邮件的详细规划。
👉进入后台→账户状况→查看绩效详情→检查差评/A-Z索赔/chargeback→下载报告→检查所有差评和原因
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整理思路撰写行动计划
行动计划的总体原则是：
找到一个和自己有关，但又不是主要责任的原因，再提供有效的措施。
比如买家留评产品损坏，缺零少件，你可以说是因为物流暴力运输，没有给产品添加填充物。
比如买家留评物流太慢或是尚未收到产品，你可以解释为疫情期间物流效率普遍很慢..
再比如买家留评收到的产品和描述不同，你可以推责到供货商身上..
举一反三，态度诚恳，最后再总结为主要还是因为自己管理不当，粗心疏忽。
根据以上原因再一对一的给出一个解决措施，例如已经和物流公司交流过关于配送时如何保护产品的问题，安排了员工专门负责发货之前的产品审核等等.
有了措施就要有未来的计划，比如加固产品包装，更换物流公司或是计划使用FBA发货，提高供应商合作门槛等等.,这样一封完整的POA（action of plan）也就完成了。
3
再次表达歉意并期待回复
在申诉信的结尾，再次表达自己对于发生违规问题的歉意以及想要认真改正的诚意，并期待亚马逊的回复。不要带有过多的情绪，不要威胁或是打感情牌，比起感情牌，审核团队更看重逻辑和证据。
抱团交流
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