遇到真实性投诉，如何正确撰写一封成功申诉信

最近有客户求助，收到了美国站的一个产品不真实性投诉邮件，整个listing被暂时移除，而且亚马逊要求提供，供应商提供过去365天内签发的发票或者收据复印件等资料。

并且，写行动计划书，如果您不是品牌所有者，请提供授权书以及可证明有效供应链的全套文件（包括授权书）

如果您是品牌所有者，请提供品牌注册证书、营业执照或个人身份证的复印件

您的供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址、电子邮件地址和网站。

产品真实性这一类，我们一般来说，是属于比较严重的违规行为，而且如果，申诉不成功，账户余额和FBA库存都会冻结处理，而且对于卖家而言，损失是比较惨重的。

真实性审核的申诉难度是比较大的，而且，我们也了解到，基本上就是对资料的审核，当遇到真实性审核时，需要向亚马逊提交一下资料

这些需要证明材料对于申诉成功而言是非常关键的，所以，资料的真实性和完整性非常重要，当你遇到真实性审核时，更是缺一不可。

而实际情况是，很多都会因为发票或者授权问题，以及国内供应商无法提供相关的信息以及资质而导致无法申诉，或者永久封号。

 如果，供应商供应的产品是假的，而我们并不知道产品的真实性，当我们通过卖家投诉发现产品是假的以后，已经第一时间删除listing，以及终止了与之前供应商的合作。

删除被投诉产品listing

收到客户的投诉之后，我们根据亚马逊的销售政策，了解情况之后立即删除了被投诉的产品listing，而且接受了客户的反馈，积极的承担责任，删除了类似的产品，并保证以后不会再出现类似产品。

分析退货以及差评

我们感觉非常抱歉没有给顾客带来良好的购物体验，但是，我们也非常感谢客户的监督。并且立即安排员工和客户联系，并满足他们的要求，对于所有的退货以及差评找到每一个原因。

结合目前的售后体系指定了一些要求：

我们在售后服务部门增加了以下要求，她们负责及时处理客户查询，订单发布和质量投诉。

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求。

采取措施

我们通过了如上的申诉思路，一共耗时了60天左右，这位因为真实性投诉的关店，最终也申诉回来了。

 关注"盘古电商服务",第一时间了解亚马逊账号申请，以及申诉技巧和干货,专注于亚马逊平台为您提供专业的账户服务,账户申诉以及运营指导,我们的专业为您保驾护航.谢谢您的一路支持和信任,我们一路相伴您左右。